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RELACION CON EL CLIENTE (CANVAS)

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on 7 October 2016

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Transcript of RELACION CON EL CLIENTE (CANVAS)

Ingenieros de Sistemas
Jeison Gomez
Oscar Acero
Johny Ocaña
Natalia Cucuma
Es el tipo de relaciones que quieres establecer con cada uno de tus segmentos de clientes. Y las relaciones pueden ser, entre otras, personales (cara a cara, telefónicas, etc.),
automatizadas (a través de tecnología como e-mail, buzones...), a través de terceros (externalización de servicios), individuales (personalizadas), colectivas (a través de comunidades de usuarios).
RELACION CON EL CLIENTE
¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente?
¿Cómo de integrado está con el resto de nuestro modelo de negocio?
¿Cómo de costoso es?
Preguntas clave
Tipos de relaciones que se pueden establecer con el cliente
Relacion personal
interaccion entre el cliente y un dependiente que lo ayude en el proceso de ventas.
Relacion de asistencia
personal dedicada
*involucra asignar un responsable a la atencion especifica de un cliente
Relacion de autosevicio
Aqui la compañia no mantiene relacion directa con los clientes. sin embargo, debe proveer todos los medio necesarios para que los clientes se atiendan sin problemas
Relacion automatizada
Es automatizar procesos simulando una relación personal para crear valor en la atención a segmentos de clientes típicamente masivos. Por ejemplo, el sistema de recomendaciones personalizadas de Amazon o MercadoLibre.
Comunidades
Algunas compañías crean comunidades en las que buscan comunicarse y entender mejor a sus clientes potenciales y sus clientes actuales. Se fomenta que estos intercambien conocimientos y resuelvan problemas mutuamente.
Co-Creacion
Se trata de crear valor junto con los clientes, haciendo que estos participen en algunos procesos del ciclo de negocios. Por ejemplo, algunas tiendas virtuales te invitan a diseñar productos en línea y ganar una comisión por sus ventas. O por ejemplo, una tienda de libros puede invita a que sus clientes escriban opiniones sobre los productos y así se crea valor para otros posibles lectores.
Gracias
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