Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Untitled Prezi

No description
by

Daniela Avendano

on 21 May 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Untitled Prezi

SCORECARD Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. QUE EVALUAMOS? COMPETENCIAS Gestión Operativa
Esta gestión, depende del tipo de asesor al que se le esta evaluando.
Mixtos y de Investigación, los datos se obtienen de Bases de reclamos, access, registros personales, etc. Desempeño Laboral
Factores de Actitud
Habilidades
EVALUACIONES MENSUALES
SCORECARD SSCC 2013 Gestiones IPC.
Incidencias Reportadas.
Numero de atenciones al público.
CN08 enviados a tiempo.
Atención a Reclamos.
Facturas enviadas a tiempo, Club Correos.
Atención Reclamos, cliente CNT.
Reclamos aerolíneas.
Seguimiento cliente especial DHL.
Seguimiento reembarques.
Registro de Solicitudes Especiales
Contestación Inbox, Club Correos ( Aceptaciones, UIO).
Errores en delegaciones web.
Lo dividimos en 2:
1.- Asesores Mixtos, quienes realizan varias gestiones dentro del Departamento.
2.- Asesores de Backoffice, quienes realizan atención e investigación de reclamos. BACKOFFICE MIXTOS Responsabilidad
Productividad
Orden en el trabajo
Planificación en el trabajo
Comprensión de situaciones difíciles TU ACTITUD ES MUY IMPORTANTE PARA EL EQUIPO!!!

Cuáles son tus habilidades???

Iniciativa
Creatividad
Adaptabilidad
Respuestas Bajo Presión
Capacidad de Manejar varias tareas
Coordinación y Liderazgo
Capacidad de aprendizaje
Manejo de Conflictos
Gestión del Tiempo Satisfacción
Evaluación de Conocimientos

30 PUNTOS DE TU NOTA FINAL!!!!!!
Full transcript