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Copy of comunicaciones telefónicas-normas de cortesía telefónica. elementos de apoyo u fono memo, agenda y directorio manuales o

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by

angelica huertas

on 27 September 2013

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Transcript of Copy of comunicaciones telefónicas-normas de cortesía telefónica. elementos de apoyo u fono memo, agenda y directorio manuales o

La comunicación
telefónica

Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
al contestar una llamada
En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
Al transferir una llamada
Transmitir mensajes entre operadores del servicio
Al terminar una llamada
USO DE LAS PALABRAS APROPIADAS
Pequeños y grandes detalles
Personalice la conversación
CLASIFICACION DE LOS ESTILOS DE COMUNICACION
1) Personas orientadas a los sentimientos
2) Personas detallistas
3) Personas orientadas a los fines
ATENCION A RECLAMOS
Preguntas Abiertas y Cerradas
Secuenciar
El tratamiento de las objeciones
ELEMENTOS DE APOYO
FONO MEMO
AGENDA ELECTRONICA
USOS EN AUTOMÓVILES
USOS MÉDICOS
USOS EN EDUCACIÓN
DIRECTORIO
¿Que son las centralistas?
¿Qué es un dictáfono?
PREGUNTA, PREGUNTA PREGUNTA
Indique para que sirve un interfono
¿Qué dos tipos fundamentales existen de guías telefónicas?
Actitud al teléfono
Reglas básicas para la comunicación
Positiva
Negativa
PARA LLAMAR
PARA CONTESTAR
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