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CRM Y MERCADEO RELACIONAL

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by

gloria carvajal

on 22 February 2014

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Transcript of CRM Y MERCADEO RELACIONAL

CRM
El CRM
corresponde a las siglas Customer Relationship Management,
gestión de las relaciones con el cliente
, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización,
sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
CRM & MERCADEO RELACIONAL

Paula Andrea Lagos
Brandon Garcia
Luz Helena Mosca
Gloria Carvajal
para que sirve
El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.

Cada cliente es distinto , diferente y debe ser tratado de forma diferente.
Tipos de CRM
engloba 2 conceptos LOS CUALES SON :










NECESARIAS PARA procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón
CRM Y MERCADEO RELACIONAL
Internet como herramienta para el Marketing Relacional
MERCADEO RELACIONAL
Consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.
BIBLIOGRAFIA
http://www.webandmacros.com/crm.htm
https://www.google.com.co/imagenes
http://www.degerencia.com/tema/crm
http://www.tress.com.mx/boletin/noviembre2002/crm.html
http://www.degerencia.com/articulo/el_marketing_relacional_una_conceptualizacion_necesaria
http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencias-marketing-tradicional-marketing-relacional.html#

Los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces mas que los clientes nuevos.


el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente.

COMO A:
toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
operacional
ventas
analitico
manejo de campañas publicitarias.
colaborativo
Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes.
De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario

Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.

Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca el ámbito financiero.
Selecciona grupos basados en criterios específicos.
Envía material e información por distintos canales.
Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Es muy importante darse cuenta que debemos construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

El marketing orientado a la participación por cliente requiere el empleo de información amplia e individualizada, información que se origina en el curso del tiempo gracias a los diálogos con clientes específicos.

El enfoque del marketing que se centra en una definición clara del mercado, la orientación al cliente, la integración y coordinación de funciones y la rentabilidad, en la era de Internet se orienta a utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología para llevar a cabo un marketing relacional eficaz y más eficiente, empleando para ello herramientas de gestión de relaciones con los clientes, llamadas CRM
Manejo de datos

Implantación de programas

Retroalimentación
Almacenamiento, organización y análisis.

Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Los programas de fidelización ayudan por lo tanto a crear y potenciar esta conexión con los clientes.
El resultado final del marketing de relaciones es alcanzar lo que se denomina redes de marketing,
la red de marketing la constituyen, la compañía y las empresas con las cuales se han establecido relaciones sólidas y de confianza mutua en los negocios.
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