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LAS BUENAS MANERAS

presentado por: Tatiana haldane
by

Tatiana Haldane

on 11 August 2015

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Transcript of LAS BUENAS MANERAS

LAS BUENAS MANERAS
¿Frases correctas para saludar a una persona?
RTA:
* Permítame presentarle.
*Me place o tengo el honor de presentarle.
*luego dar un apretón de manos no exagerado como cortesía con la otra persona.
¿ Que debo considerar cuando soy invitado aun evento?
RTA: 1. Comer de forma educada
2.Debo moderar el consumo de bebidas alcohólicas para evitar caer en un estado excesivo.
3. Debe entablar conversación para evitar esos silencios largos y prolongados que son bastante incomodos.
RTA: 1. Saludar al cliente.
2.Conceder valor a los clientes.
3.Preguntar al cliente en que se le puede
servir.
4. Escuchar al cliente.
5. Ayudar al cliente.
6. invitar al cliente a que regrese.
¿ Cuales son las consideraciones para hablar por teléfono cuando recibimos o hacemos llamadas?
Cuales son las frases de inicio de espera y de cierre en la comunicación telefónica?
DE INICIO: El saludo para luego escuchar a la otra persona con la que se esta entablando comunicación.
DE ESPERA: Se esta solucionando la inquietud propuesta en dicha comunicación.
DE CIERRE: En esta ya se resolvió la inquietud y posteriormente una despedida muy formal y termino la llamada.
¿ Que debo considerar al vestir?
RTA: Debo tener encuenta combinar colores,estilos ce corte, pensar la circunstancia, la hora del día, el clima ser sencillos y sobrios.
¿ Que consideraciones debo tener al subir y bajar escaleras?
RTA: La mujer sube delante del hombre y baja detras de el.
¿ Cuales son las frase de despedida?
Tiene tres aspectos:
*Ser cordial
* breve
* agradable
De esta manera sera una buena despedida.
¿ Frases correctas para contestar el saludo?
1. se puede contestar un bien y ¿tu?
2. ¿como estas?
3. bien gracias
formalmente se responde esto por cortesía o también llamado protocolo.
¿ Que protocolo se debe seguir para contestar ?
RTA: La rspuesta debe ser educada,y con una frse similar a buenos dias, le habla, ¿ en que le puedo ayudar?
Siempre se debe responder con frases amables sencilas y directas.
¿Como serian los protocolos para atender a
un cliente?
RTA: Las consideraciones para hablar
por teléfono deben ser cortesía, tener
un tema para entablar dialogo y una
despedida corta breve y entendible.
Presentado por:
Tatiana Haldane torres

Tecnico en asistencia administrativa
FICHA: 901667
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