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Estrategias de atención a traves de medios tecnologicos

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geraldine rico romero

on 29 August 2014

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Estrategias de atención a través de medios tecnológicos
Teléfono
Es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
Celular
Se conoce como celular al dispositivo inalámbrico electrónico que esta preparado para tener acceso a la telefonía celular
Fax
es un sistema de transmisión de datos, escritos o gráficos por
vía telefónica.
Al pasar los días con la evolución del mundo, han cambiado las personas y a su vez ha cambiado y mejorado la comunicación tomando como base los medios tecnológicos para llevarlo a cabo.

Los diferentes medios tecnológicos juegan un papel importantísimo en la evolución de la comunicación porque facilitan la entrega de dicha información a quienes van dirigidas y así se puede garantizar la efectividad y optimizar el tiempo.

Entre estos medios tecnológicos podemos encontrar:


* Teléfono * Fono memo
* PBX * Agenda
* Internet * Directorios manuales
* Intranet
* Correo electronico
* Fax
* telex
* Citofono
* Celular
* Beeper
* Call center

call center
Es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas
citofono
sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado.
Estrategias
* Al contestar una llamada

* Al dejar al cliente en espera

* Al finalizar la llamada

* Al transferir una llamada
Al contestar una llamada
* Responder lo mas rápido posible
* Saludo apropiado y cordial (buenos días,buenas tardes, buenas noches.)
* Hablar con voz clara y pausada de manera que el cliente entienda lo que se le comunica
al dejar al cliente en espera
* Informar al cliente el motivo por el cual debe esperar
* No disponer del tiempo del cliente
* Retomar la llamada agradeciendo por el tiempo que tuvo que esperar y con el nombre del cliente
al finalizar la llamada
* Agradecer al cliente
* Informar si se realizara otro procedimiento o algún seguimiento
* Esperar que el cliente sea el que cuelgue
al transferir una llamada
* Conocer el numero al que va a hacer la transferencia
* Informar a el cliente la acción que se va a realizar
* Informar al compañero e motivo por el cual es solicitado por el cliente
estrategias
* La redacción debe ser clara y concisa
* Firmar el documento ya que es de mala educación enviar anónimos
* Si envía mas de 1 hoja indique en alguna parte el numero

internet
es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan una familia de protocolos, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
intranet
es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.
que nos ofrece
* Paginas web
* Correos electrónicos
* Charlas online
estrategias
* Brinda a el usuario un espacio para la interacción en la web
* Brinda la información necesaria a los usuarios en el sitio web
* Da una mayor eficacia organizacional y productividad
* Brinda información actualizada y de una manera rápida y fácil.
Correo electronico
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente .
Estrategias
* Responder con rapidez o enviar una respuesta verificándole que ha recibido el e-mail
* Poner en su e-mail un asunto claro que identifique de que hablara su mensaje
* Tener un especial cuidado con la ortografía
* Tener cuidado con el tamaño de las letras que sea un texto legible
* No usar letra en mayúscula
PBX
Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
IP
Es una etiqueta numérica que idéntica de manera lógica y jerárquica a un interfaz de dispositivo habitualmente a una computadora
estrategias
* Servidor de operadora automática
* Enrutamiento de llamadas entrantes
* Servidor de conferencias
* Correo de voz
* Grabación de llamadas
* Enlaces móviles
Telex
Sistema o servicio de telegrafía impresora en el que, mediante las redes del servicio telefónico general, se establecen comunicaciones directas temporales entre abonados o usuarios del servicio, utilizando para la transmisión tonos de frecuencia vocal o armónica.

Beeper
Pequeño dispositivo de comunicación,que permite la recepción de mensajes escritos, emitiendo un pitido (beep) cuando se recibe el mensaje. El mensaje pude ser enviado a través de Internet. Los costos de operación son muy bajos, ya que se utilizan las mismas aplicaciones que el cliente tiene ya instaladas para el monitoreo interno de sus procesos y el enlace con los sistemas de Radio Beeper trabajan con protocolos en web, por lo que en la mayoría de los casos no es necesaria la instalación de software especial.
Comunicaciones telefónicas
es el medio que permite a los
usuarios la conversación telefónica en tiempo real.

Normas de cortesía
fono memo
Siempre pasa cuando recibimos una llamada de teléfono y tenemos que apuntar algo.
Agenda
Libro o cuaderno en que se apuntan, para no olvidarlas, las cosas que se han de hacer.
Directorios manuales
estrategias
* Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia y costo que impiden o encarecen la transmisión móvil de datos
* Sistemas con Tecnología de Punta utilizando Radios en sistema Flex, lo que agiliza la transmisión de datos y hace las operaciones más productivas y competitivas
* La transmisión móvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible.
* Todo esto se traduce en mayores niveles de competitividad para su empresa.
Directorios que generalmente son llenados a mano, en agendas que son especialmente para números telefónicos
Soportes documentales
Es el medio en el cual se contiene la información, este varia según los materiales y la tecnología que se emplea; además de los archivos en papel podemos encontrar archivos audiovisuales, fílmicos, informáticos, orales, sonoros, etc.. Es el medio en el cual se contiene la información, este varia según los materiales y la tecnología que se emplea; además de los archivos en papel podemos encontrar archivos audiovisuales, fílmicos, informáticos, orales, sonoros, etc..
tipos de soportes
Existe una gran variedad de formas para almacenar información, en los archivos personales ya que es común encontrar que la información este en varios formatos tanto tradicionales como de avanzadas tecnologías y esta varía según los materiales tecnológicos.Además de los papeles podemos encontrar archivos audiovisuales fílmicos informáticos.
* Mecanografiados:
en maquina de escribir o impresora láser
* Manuscrito:

información diligenciada a mano

* Electrónicos e informáticos:

Es un archivo pero con determinados atributos ya que contiene datos textuales y gráficos creados por el usuario con su computadora mediante un programa
* Audiovisuales:

Actualmente se utiliza una amplia gama de términos para describir los archivos audiovisuales a partir de sus soportes o materiales que alojan imágenes en movimiento y sonidos registrados, catalogados y conservados en los archivos del mismo, cada uno de estos soportes se definen según su material para la conservación ya sean en discos, rollos de cinta fotográficas


Gracias
Integrantes
- Liz Dulcey
- Karolainne Torres
- Fredman Gamba
- Tatiana Pamplona
- Lorena cortes
- Geraldine Rico
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