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TERCERIZACION DE PROCESOS BPO&O

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Danna Garzon Mendivelso

on 26 August 2014

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Transcript of TERCERIZACION DE PROCESOS BPO&O

TERCERIZACIÓN DE PROCESOS BPO&O
INTEGRANTES
Carla Robles
Danna Garzón
Diana Rodriguez
Tatiana León
Isabel Polania
Sergio Sierra
Facilita:
¿Que es BPO&O?
(Business Process Outsourcing & Offshoring)
Profesor David Ocampo Guzman
Es la subcontratación de funciones de procesos de negocio con proveedores de servicios, en lugares de menores costos, con el fin de lograr eficacia y eficiencia en una compañia.
"Haz lo que sabes hacer mejor, y deja todo lo demás en manos de otro".

"Si la industria se queda solo en los servicios de voz, corre el riesgo de convertirse en un commoditie, donde siempre aparecerá un país que ofrece lo mismo por menos dinero. Por la capacidad de generar economías de escala y por su potencial proveedor, Colombia es más que Centroamérica", comenta Santiago Pinzón, director de la cámara de sectores tercerizados de la Andi.
Fuente: http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/colombia-perfila-su-liderazgo-bpo/95633
Origen del BPO&O
Necesidad de :

Verticalización
Autosuficiencia
Focalización
¿Como esta dividido el BPO&O en Colombia?
ITO : Servicios de tecnología de la información. (Plataforma de software)
BPO: Procesos empresariales. (Finanzas, contact center)
KPO: Procesos del conocimiento (Videojuegos, servicios de ingeniería)
Front Office
Se basa en el servicio al cliente directamente .

Contact center y Call center


Ejemplos de empresas :
Compucom
Addeco
Contact center español y bilingüe
Objetivos de los contact center:

1. Reducir costos, los cuales se pueden hacer a través de mejoras en tiempo de atención, tiempo de espera, eficiencia en el personal, reducción de papel, y tiempo de aprendizaje.
2. El otro aspecto es incrementar ganancias, a través de la productividad de los agentes, satisfacción de los clientes y aumentar la posibilidad de negocios, retención de clientes, funcionalidad, calidad y posición competitiva.



Fuente: http://www.portafolio.co/negocios/empresas-bpo-se-destacan-ofrecer-gran-valor-agregado

Empresas

Atlantic International BPO Colombia S.A.S.

Fuente: http://www.computrabajo.com.co/bt-empd-aibpo.htm

Fuente: http://www.acdecc.org/asociados.php
Back office
Cuestion recursos humanos:
Hace referencia a la disponibilidad de personal capacitado para prestar los servicios.
Ejemplo empresa:
Atento
THT
Rúbrika
Fuente: http://www.acdecc.org/asociados.php
Finanzas y contabilidad analitica
Ayudar a  las compañías alcanzar un  alto desempeño mediante un eficaz y eficiente área de Finanzas .  

Determinación analítica del resultado de la empresa.
Analiza como se distribuyen los costes y los ingresos que genera una empresa;
Evolución del entorno empresarial tan competitivo.


Tercerización en la gestión de cartera administrativa a nivel nacional
Seguimiento preventivo y optimizado para el eficiente recaudo de cartera y la reducción del periodo de cobro.
Acercamiento al cliente y a sus mercados para mejores resultados.
Gestores especializados apoyados en un sistema avanzado que automatiza y ordena el proceso de seguimiento.
Monitoreo online.

Servicio que abarca el proceso de gestión de cartera comercial de principio a fin:
Entrega de Factura
Seguimiento Preventivo
Gestión de Cobro
Contabilización de Pagos
Conciliaciones
CRM OUTSORURCING
Empresas que han implementado estos metodos
Colombia y otros paises
Costo Competitivo.
Recurso humano para datos y conocimiento.
Ambiente de negocio.
Riesgo comparable en la región
Ciudades intermedias con condiciones competitivas
Ubicación estratégica

Gestión de compras
Logística
* Se ocupa del proceso de adquisición y almacenamientos de productos que pueden ser materias primas, materiales, partes piezas etc, desde los proveedores hasta los clientes

Empresas en Colombia logistica
Fuente: http://www.accenture.com

Fuente: http://www.exela.co

Fuente: http://www.aib.com.co/index-1.html

GRACIAS POR SU ATENCION
Genpact (India): Montaje de un "Delivery Center" de procesos tercerizados de valor agregado, enfocado en Finanzas y Contabilidad. Esta empresa fue asesorada y apoyada por Proexport Colombia.
AIG (Estados Unidos): Montaje de un Centro de Servicios Compartidos de Chartis-AIG para atender los procesos de reclamación y consolidación de sus pólizas en Latam. Esta empresa fue asesorada y apoyada por Proexport Colombia.
Arvato (España): Montaje de un Call Center en español para atender su cliente tecnológico en España. Esta empresa fue asesorada y apoyada por Proexport Colombia.
HP (EEUU): Centro de Servicios Compartidos para atención a clientes a nivel global (Call center, Back office, entro otros) 2010.
SAP (Alemania): Centro regional de ventas (BPO de Valor Agregado) en español 2010.

Inversión en el sector Tercerización de Servicios BPO en Colombia
Mejor comunicación con los clientes,
Objeto crear una ventaja competitiva.
Importancia (TIC),y en el grado de preparación del capital humano.
El éxito por el grado de satisfacción y de fidelización de los clientes.


Se fundamenta de forma muy sólida en cuatro elementos que la harán perdurar:
El cliente final , es uno de los motores de la empresa.
La externalización de servicios (outsourcing)
El marketing relacional en la que el cliente tiene un papel central.
Las TIC impulsadas gracias a los avances en I+D+i y a la globalización económica.

¿Qué es PTP?
Programa de transformación productiva:

Impulsa el desarrollo de empresas de los 20 sectores de la economía colombiana
Conclusiones y recomendaciones
Invertir en el bilingüismo
Desventaja competitiva a nivel mundial
Ventaja comparativa en iberoamerica.
Sub-utilización del recurso humano
Constituye un factor de éxito para muchas empresas. Si es eficaz, además de satisfacer al cliente en el tiempo y la cantidad demandados, permite ahorrar costos y obtener beneficios empresariales directos.

Administración y recuperación de cartera:
Gestión de cartera admación de activos
Recuperación de cartera pre jurídica yinistrativa
Gestión de normaliz castigada
Compra de portafolios de productos crediticios
Valoración de portafolios
Factoring
Cobranza

Outsourcing en Ventas y Servicio al Cliente
Trade Marketing y acompañamiento a Fuerzas de Ventas
Outsourcing de Recaudo de Cartera
Servicios tipo Back Office
Arrendamiento de Software y Hardware en un ambiente ASP

Toma decisiones correctas
Conocer al detalle el resultado obtenido
Enfocarse en el desarrollo del negocio
Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodológicos
Confidencialidad en la información.
Automática adaptación y cumplimiento a los
Cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
organización con mayor velocidad para el cambio.
Mejora la efectividad y la eficiencia de los procesos y operaciones
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