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ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN

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Julian Alzate Ospina

on 20 August 2014

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Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea su actividad económica, si no se tiene un sistema muy organizado, y muy claro para mejorar cada día el servicio hacia sus clientes no podrá ser una empresa exitosa.
El enfoque en el cual se basa una organización, es tarea del administrador, y su deber es buscar la mejor opción, tomando en cuenta todos los recursos ala disposición de la empresa, fortalezas y debilidades, y tomar esas debilidades como oportunidades de mejora para hacer crecer aún más la organización. por lo que para los diferentes tipos de empresas se utilizan algunos de los siguientes enfoques:
ADMINISTRACIÓN MODERNA:

Surge aproximadamente en 1950
saliendo esta parte de la administración sistemática, proporciona otras ideas como:
-Administración por objetivos (drucker)
-Benchmarking (Robert Camp)
-Reingenieria
-calidad total (Ishikawa, Crosby)
Administración por objetivos (drucker)
Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.
VENTAJAS:
DESVENTAJAS:
Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes:
-La especificidad de las metas
-Lograr el objetivo de una manera tangible.
-La participación en la toma de decisiones
-El gerente y el empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas.
-Un plazo explicito
-Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el plazo es de tres meses, seis meses o un año.
-Retroalimentación acerca del desempeño
-En un plano ideal, esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación constante, de modo que pueda ponderar y corregir sus propias acciones.
BENCHMARKING
Surgido en 1.982, en un encuentro llevado a cabo en la compañía Xerox que lo ha definido como el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos y servicios, la cual se utilizó para señalar diferencias con las compañías competidoras, Este ha sido un nuevo modelo de organización y de gestión de mano de obra. Tiene participación en la búsqueda de soluciones a las problemáticas de las organizaciones modernas.

SE UTILIZA CUANDO:
• Necesidad de mejorar la satisfacción de los clientes.
• Cuando se requiere competir a nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicios.
ETAPAS
1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.
2. Conformar equipos de trabajo.
3. Identificación de los socios del benchmarking.
4. Recopilación y análisis de la información.
5. Desarrollo de planes de acción.
6. Implementación y control de resultados.

VENTAJAS
• Garantiza que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
• Aumenta la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes de manera correcta y desde el principio.
• Establece metas con base en hechos y ayuda que la empresa sea más competitiva.
• Ayuda a identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas tecnologías.
• Identifica procesos en los que existan diferencias significativas con respecto al “mejor del sector”.

REINGENIERIA
Es una técnica o herramienta de gestión, que consiste en reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una manera radical, de tal modo que sea capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas tales como: costos, calidad, servicio y rapidez.

¿CUANDO SE REQUIERE REINGENIERÍA?
• Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
• Cuando la organización está en crisis, como lo es una caída en el mercado.
• Cuando las condiciones del mercado cambian, como por ejemplo tecnología.
• Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado
• Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
• Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para seguir un liderazgo.

CARACTERISTICAS
• Implica un cambio radical
• Está orientado a los procesos
• Es una respuesta a una interrogante: ¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?
VENTAJAS
• Mejores procesos empresariales.
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos.
PARTICIPANTES:
• Líder
Que motive y autorice el cambio.
• Dueño del proceso
Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
• Equipos de reingeniería
Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo proceso.
• Comité de Dirección
Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la reingeniería.

CALIDAD TOTAL
Es una filosofía administrativa, una metodología operativa que consta de un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos. Por lo cual es un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.

Principios específicos

• Atención a la satisfacción del cliente.
• Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
• Participación y compromiso de los miembros de la organización.
• Cambio cultural.
• Cooperación en el ámbito interno de la empresa.
• Trabajo en equipo.
• Cooperación con clientes y proveedores.
• Formación.
• Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación.

ELEMENTOS
• La Visión: Es el reto o sueño, alcanzable y mesurable, que la gerencia de la empresa traza como un horizonte que guía el operar de la organización.
• La Misión: Da cuenta de la razón de ser de la empresa y se corresponde con los resultados que persigue con carácter permanente en su operar.
• Normas: Se encuentran explícitamente en manuales, reglamentos y acuerdos colectivos, y tienen como propósito regularizar la cultura de la organización, siendo un acuerdo escrito que describe el cómo debe realizarse el operar diario.
• Creencias: Son las guías de los miembros para el aprendizaje y la acción, son además las bases sobre las cuales las normas de la organización son construidas.
• Valores: Son los ejes de la conducta y están ligados con la Misión de la empresa, determinan a la vez el tipo de Héroe, y se expresa en los criterios aceptados y promovidos en el diario operar de la misma.

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