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INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN E INDICADORES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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by

grace leon

on 1 December 2012

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Transcript of INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN E INDICADORES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Del control al mejoramiento continuo Existen factores de éxito que son inherentes a todas las actividades empresariales, estos son: eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y rentabilidad, lo cual nos permite identificar la naturaleza de las variables y atributos y determinar el impacto de la gestión en las organizaciones.
Los primeros elementos que permiten la construcción de indicadores son las variables (orden, gerarquizacion) y los atributos (coherencia, claridad, credibilidad y confianza). Cuando se trabaja con indcadores de gestion es recomendable definirlos claramente y determinar las categorias dentro de los mismos. GESTION, VARIABLES Y ATRIBUTOS Los factores de exito adaptados a los objetivos de la comunicacion organizacional son: la eficiencia comunicativa que se encarga de aprovechar los recursos, la eficacia comunicativa que cumple a cavalidad los objetivos y la efectividad comunicativa que pretende lograr los objetivos de manera eficiente y eficaz. FACTORES DE EXITO EN LA COMUNICACION CEMC El CEMC permite al comunicador establecer el grado de avance y de resultado para las acciones del plan estratégico. para llevar a cabo la implementacion adecuada se deben tener en cuenta: definir y seleccionar los indicadores a utilizar, medir los indicadores ya sea por medio de encuestas, supervisar y verificar resultados, hacer las medidas correctivas que solucionarán los problemas identificados " Mejoramiento continuo". Formulación de preguntas , qué medir y cómo? Se deben conocer y aplicar correctamente los diferentes tipos de preguntas cuando se van a elaborar los cuestionarios. Para ello existen preguntas de caracterización, de aprobación, de satisfacción, de calificación , de categoria, jerarquizada, de diferencia semántica y de asociación.
Se deben seleccionar bien las variables y atributos que permitan lograr un diagnóstico claro. Con los indicadores de eficiencia y eficacia se elabora una matriz que permita identificar la incidencia de la comunicación dentro de la gestión corporativa general. El mejoramiento continuo es buscar mejorar, en ese sentido, los indicadores, las mediciones de gestión y el control, solamente tienen sentido si se aplican al mejoramiento continuo de los procesos, todo esto conduce a la reevaluación continua. Para el mejoramiento debemos considerar los puntos de supervisión, comparación de estimativos y resultados para incorporar medidas correctivas teniendo en cuenta todos los indicadores como materia prima para cumplir las metas planteadas. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO ÁREA ESTRATÉGICA DENTRO DE LA EMPRESA INSTRUMENTOS DE MEDICION E INDICADORES DE LA COMUNICACION
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