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CRM

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by

Ana Meireles

on 4 April 2014

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Transcript of CRM

O que é?
Estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.

Tipos de CRM
CRM Operacional

CRM Colaborativo

CRM Analítico

CRM Estratégico
FIM
Trabalho realizado por:
Ana Rita Meireles nº11450 12ºLR
O que é?
Tipos de CRM
Vantagens
Desvantagens
Exemplo de empresas que utilizam o CRM
CRM
Índice
CRM Operacional
CRM Colaborativo
CRM Analítico
Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente.

(Marketing, vendas e serviços)
Relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, email e redes sociais.
Exploração dos dados dos clientes para aumentar o valor criado para o cliente e para a empresa.

Identifica o comportamento dos consumidores e tendências.
CRM Estratégico
Desenvolvimento duma cultura de negócio centrada no cliente, criando e entregando valor a este, melhor do que a concorrência.
Vantagens
1. Melhorar o sucesso da relação com o cliente

2. Tomar decisões fundamentadas sobre os seus clientes

3. Personalizar a solução para responder aos seus processos visando o crescimento e a melhoria do seu negócio.


Vantagens

4. Aumentar os lucros

5. Vender os produtos de uma forma mais eficaz

6. Tornar os call centers mais eficientes

7. Simplificar os processos de marketing e vendas



Desvantagens
Custos Directos
- decorrentes de investimentos ou despesas directas que se seguem ao estabelecimento da relação.

Custos Indirectos
- ocorrem devido a problemas com produtos, serviços, informação,reclamações, etc.

Custos Psicológicos
- incerteza e falta de controlo
Desvantagens
Empresa que utiliza o CRM
Manutenção constante
Dificuldades em adaptar e atualizar os sistemas da empresa
Dificuldade de trabalhar no sistema
Integração
Custo e lucro




Principais Objetivos
Adquirir novos clientes mais agilmente.

Fidelizar os clientes atuais.

Melhorar o relacionamento com os clientes já existentes.
http://video.pt.msn.com/watch/video/delta-q-melhora-atendimento-ao-cliente-com-dynamics-crm/2tzbaw95r
DELTA Q
A solução Microsoft Dynamics CRM possibilita à equipa da Delta Q níveis de produtividade e flexibilidade superiores, já que têm um acesso global a toda a informação.
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