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PFE

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ismail med amine

on 24 May 2013

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Présentation de la Tunisie Télécom: GESTION DES DEMANDES Tunisie Télécom est le nom commercial de l'opérateur historique de « Télécommunications en Tunisie ». Son capital est de 875 millions d'euros et son chiffre d'affaires, en 2004, de 750 millions d'euros.
Elle propose des services dans le domaine des télécommunications fixes et mobiles. Critique de l’existant Au niveau de la circulation des demandes, le processus est classique et trop long, puisqu’il doit passer par un intermédiaire qui est le bureau des demandes. Présentation du sujet : Notre projet consiste à créer une application web interne pour le Service Delivery de la Tunisie Télécom, permettant d’automatiser la gestion des demandes clients qui sont basées sur trois produits (Fibre Optique, Frame Relay, Lignes Spécialisées), aussi permettant de créer un environnement interactif entre les utilisateurs de l’application. Solution proposée Réalisation d’une application web de gestion des demandes qui répond aux attentes des utilisateurs . Réalisée par : Ismail Mohamed Amine
Hlel Mohamed Firas
Encadré par : Mr Beldi Makrem
Mme Yossra Mlayeh Institut Supérieur de
Comptabilité et
d’Administration des
Entreprises Projet fin d'études en vue
l’obtention de la
licence appliquée
en informatique de gestion Plan Introduction Etude de l’existant Spécification des besoins Conception Réalisation Conclusion et perspectives 2 Introduction 3 5 11 4 7 Etude de l’existant 6 En plus, on a constaté une perte du temps et d’argent dû à l’envoi des demandes par le coursier de la Tunisie Télécom. Spécification des besoins 10 Besoins fonctionnels DESD Contrôler toutes les demandes des clients. Savoir le total des demandes. 9 12 Besoins fonctionnels DME Ajouter une nouvelle demande. Modifier ou supprimer une ou plusieurs demande(s). 14 Besoins fonctionnels Administrateur Gère les données des utilisateurs (ajouter utilisateur, modifier les données d’un utilisateur, supprimer un utilisateur) Etude de suivi (contrôle des demandes). Consulter la liste des clients. 16 Problématique Le système d'information du Direction Exécutive Service Delivery « DESD » est non encore automatisé, toute fois les taches et les procédures administratives de l'organisation qui contrôle et traite les mouvements des demandes client sont manuelles, ce qui rend la tâche de l'utilisateur fastidieuse et complexe et ne peut entièrement les assumer. La fatigue, l'oubli et l'erreur ont de grandes répercutions sur la qualité du travail et par conséquent, un effet négatif sur les résultats attendus de l'organisation. 8 13 19 Conception Architecture adoptée 29 20 Cas d’utilisation « Initiale » Cas d’utilisation «S’authentifier» 21 Cas d’utilisation « Gestion des demandes » 22 24 Diagramme de séquence « S’authentifier » 25 Diagramme de séquence « Ajouter une demande » 26 Diagramme de séquence « Modifier une demande » 27 Diagramme de séquence « Supprimer une demande» 28 Diagramme de Classe Réalisation 30 PowerAMC 15.1 MYSQL NOTEPAD++ PHP HTML 31 32 Interfaces application 33 Page d’Authentification 34 Page Administrateur 36 Page DME video de l'application 37 39 40 Conclusion
et
perspectives 41 42 Merci Pour
Votre Attention Conclusion Perspectives Aprés avoir réaliser notre application, nous souhaitons qu'elle sera utile, au service Delivery de Tunisie Télécom et qu'elle permettera de : - Automatiser et faciliter les tâches des utilisateurs. - Reduire les délais . Une application développée n’est jamais achevée. Bien que les fonctionnalités déjà initiées durant la phase de conception soient toutes implémentées, il est toujours possible d’apporter des améliorations : - l'ajout des demandes se fait en ligne par le client Page DESD 35 23 Cas d’utilisation « Gestion des utilisateurs» - Permettre aux utilisateurs d’émettre des réclamations en cas de panne informatique. Assurer la coopération entre les utilisateurs. Gérer les demandes des clients en toute confidentialité. Savoir le total des demandes. Consulter et contacter les clients. Identification des acteurs C’est un Ingénieur qui gère les utilisateurs, ainsi de contrôler les demandes et il peut aussi consulter les clients et savoir le total des demandes. L’administrateur : DESD : DME : C’est l'utilisateur qui fait le suivi des demandes et la consultation des clients ainsi savoir le total des demandes. Il est responsable d’ajouter, modifier, supprimer les demandes des clients. 38 Besoin non fonctionnels Application web Integrité Flexibilité Fiabilité Portabilité Confidentialité Prototype interface « DESD » Prototype interface « DME » Prototype interface « Administrateur » Environnement logiciels JAVASCRIPT CSS JQUERY PHOTOSHOP SNAGIT En plus, ce projet était une bonne occasion pour enrichir nos connaissances , et se familiariser avec l'environnement du travail et la vie professionnelle. 15 17 18
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