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Atendimento ao Cliente

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by

Bianca Reis

on 19 November 2013

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Transcript of Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente
O melhor investimento para uma empresa de sucesso!
Tipos de Cliente
Qualidade Total no Atendimento
Sustentabilidade
Atendimento ao Cliente
Assuntos Abordados
Atendimento ao cliente
Tipos de cliente
Qualidade total no Atendimento
Sustentabilidade/Meio ambiente
Projeto Gentileza
Diferença de
atendimento
Tipos de atendimento
Como resolver o
mal atendimento ?
Atenda bem seus clientes
Tipos de atendimento e abordagem
A importância do atendimento nas vendas
Dicas para surpreender os clientes
Como monitorar a qualidade
do atendimento ao cliente
Definir os tipos de cliente
e conquistá-los
O que é Cliente?
Cliente Satisfeito
Cliente Confuso
Cliente Estressado
Cliente Exigente
Cliente Vendedor
O SENAI é uma empresa
Cuide bem de seus clientes e veja sua empresa crescer!
Qualidade total no atendimento e suas propostas
Fidelização dos clientes
Clientes usufruindo cada vez mais das opações de consumo
A busca de um diferencial em meio a tantos
Oferecer um serviço de qualidade
Atender um cliente bem é:
Atender aos requisitos;
Exeder suas expectativas;
Antecipar sua necessidades.
O que necessário para se ter um bom atendimento
Confiabilidade;
Nível de resposta;
Competência;
Cortesia;
Credibilidade;
A oferta de prestação de serviço hoje é concorrida;
A confiaça de um cliente está se tornando uma das tarifas mais complexas para o sucesso de um empresa;
Cabe às empresas se adequarem ao mercado;
Devem buscar atender e fidelizar os clientes para contiarem atuando no mercado.
A importância da qualidade no atendimento
Comunicação
Daí se dá a importância.
Benefícios da qualidade no atendimento
Cliente satisfeito;
Obtenção de uma boa imagem e prestígio;
Fidelidade por parte dos clientes;
Reconhecimento
Clientes bem atendidos sempre voltam.
Curiosidade
Em média, um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre um atendimento positivo mas um cliente insatisfeito relata para 11 pessoas sua experiência negativa.
Projeto Gentileza
O Que é Gentileza?
Ação nobre e distinta
Educação
Delicadeza
Carinho
FORA DE MODA
Surgimento da
Profeta gentileza
Amor ao próximo
Aceitação
Crenças

Objetivo do Projeto
Sensibilizar os alunos a serem mais gentis uns com os outros;
Resgatar valores;
Semear harmonia e paz;

Como aplicá-lo no
Ajudar
Elogiar
Bom dia, boa tarde, boa noite
Por Favor
Obrigado
Me desculpe
Para Refletir
Gentileza gera gentileza!
Sou maluco para te amar e louco para te salvar.
Não usem problemas; não usem pobreza; usem amor e gentileza.
"Nunca é cedo para uma gentileza, porque nunca se sabe quando poderá ser tarde demais."

Ja fiz uma promessa, o munda ajudar
Eu nao vou sujar mais hoje eu vou reciclar (2X)
Vou recilar (4X)
Nao vou sujar mais hoje eu vou reclarr....

Eu tinha um papelzinho de bala de banana
E fui jogar na rua, o moço logo me chama
De otario de folgado, ele tava revoltado,
E me xingou de tudo so nao vou dizer.

Mais eu sei que fiz mal, reconheço, vou parar
Apartir de amanham eu vou reciclar (2X)

Vou cumpri minha promeça, pro mundo salvar
Venha seguir meu exemplo vem me ajudar.
Parodia
O que é???

Suprir as necessidades da geração presente sem afetar a habilidade das gerações futuras de suprir as suas”.
Brundtland.

Como se aplica?
Repartição do consumo de energia
SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Projetos
Resultados
Repartição do consumo de água
Agradecemos a atenção de todos!!!
AIPA 34
ALINE
ANA BÁRBARA
ANA LUIZA
ANA FLAVIA
ANDRÉ
BIANCA
CAIO
DAIANE
DANIELA
ENAYLLE
FELIPE
FILIPE
LEONARDO
LETÍCIA
LUCAS
LUÍZ
MAYCON
NICHOLAS
RAFAEL
VINÍCIUS
INSTRUTORES: MARCIO E JUAREZ
Comunicação
No processo de comunicação aprendemos:
20% do que ouvimos
30% do que vemos
50% do que vemos e ouvimos
70% do que vemos, ouvimos e discutimos.

O que é atendimento?
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