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Marketing program strategies

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by

Sara RAKIB

on 5 March 2015

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Transcript of Marketing program strategies

Marketing strategies plan
Presented by : Miss Sara RAKIB
AOB
Objectif Marketing de l'entreprise :


L’analyse de la qualité des formations offertes aux clients, afin de définir une stratégie de service.

Blueprint

Script personnel, client

Fail points

Etude des défauts

Le processus de la formation

AC : non focalisé (éventail de l’offre est large + nombre important de marché servis) ;

Segmentation : les thèmes de formation



Création d’avantages concurrentiels visibles pour le client.

-Rapport qualité/prix ;
-Qualité de la formation ;
-Les formateurs ;
-Processus d’utilisation.

Etudier l’environnement concurrentiel

- Maîtriser les attentes ;
- Maîtriser la réaction des clients ;
- Connaître ce que les clients affectionnent mais aussi refusent ;


=> Evaluation de la formation et post-formation
(satisfaction, fidélisation)

Comportements des clients dans les interactions des formations

Hospitalité
Services périphériques

- Data-base marketing : échange d’informations, BDD ;

- Marketing interactif : publicité en ligne, emailing, social network, nouveaux médias (supports mobiles) ;

- Marketing réseau BtoB

Gestion des relations et fidélisation clients

Objectifs de la com’ : who, what, how, where, when ?

Mix-com’ :
Publicité via Internet ;
Promotion : discounts ;
Relations publiques : événements spéciaux ;
Matériel de formation : brochures, support formation..
Identité visuelle : logo, véhicule, affiche, bannières pub..

Communication

Service de base : la formation
Service périphérique* : séance de coaching, exercices, démonstrations, pause café, ambiance de la salle, atmosphère, évaluation...
Le processus de livraison : pouvoir de se déplacer chez le client


=> *Service complémentaire pour se différencier des concurrents et pour faciliter l’utilisation => fidéliser le client.

Offre globale

Proposer aux clients :

- Des formations qui lui conviennent ;
- Se différencier et établir des procédures opérationnelles à mettre en œuvre.

Développer l’offre globale du service

Prise de commande
Information
Conseil
Paiement
Facturation
Sécurité
Avantage Concurrentiel
Plan Marketing
1. Analyse de la situation
2. Objectifs
3. Stratégie Marketing
4. Les programmes Marketing
5. Plan de mise en oeuvre
6. Evaluation des performances et suivie
7. Les information financières
8. Plan alternatifs
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