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ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO

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MIGUEL ANGEL SARMIENTO CARRENO

on 25 October 2012

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Transcript of ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO

El modo en el que las organizaciones pueden crear su propio carácter y mejorar su competitividad es a través de procesos buenos y rentables.
ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO TEMARIO GENERALIDADES DEL MAPA DE PROCESOS PRESENTADO POR:
KAREN BUILA
YANETH CLAVIJO
PAULA ORTEGA
SANDRA ALARCON
MIGUEL SARMIENTO OBJETIVOS.
Explicar los fundamentos del análisis de procesos a partir de la metodología de mapa de procesos.
Identificar los principios de la metodología de mapas de proceso.
Establecer las directrices principales para el diseño de un mapa de procesos básico.
Generalidades del mapa de
procesos.

Aplicaciones de los mapas de procesos.

Diseño de mapas de procesos.

Mapas de procesos cruzados.

Simbología.

Resumen.

Bibliografía. Antes que nada, ¿Qué es un proceso? Un proceso es un ámbito de actuación que define un curso de acción compuesto por una serie de etapas, las cuales añaden valor a las entradas con el fin de producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso. La representación gráfica de los procesos que integran la organización y las relaciones existentes entre ellos, y aporta una perspectiva de la misma a alto nivel y de cómo se llevan a cabo las tareas esenciales que aportan valor a los clientes.
ENTONCES EL MAPA DE PROCESOS ES: APLICACIONES DEL MAPA DE PROCESOS 1. Cuando las quejas o los señalamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algún servicio o resultado 2. Cuando existe una necesidad continua de adiestrar personal para llevar a cabo el trabajo. 3. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo. DISEÑO DE MAPAS DE PROCESOS. Existen varios métodos para representar un proceso.  La selección de uno sobre otro dependerá del propósito para el cual se prepara.  Dos alternativas son: el flujograma y el mapa de procesos cruzados. Cuando el resultado (producto o servicio) requiere de la participación activa de varias unidades de trabajo, resulta útil comenzar el análisis con el mapa de procesos cruzados si los pasos o tareas del proceso se llevan a cabo en una misma unidad de trabajo, entonces el flujograma puede ser la mejor alternativa. MAPAS DE PROCESO CRUZADOS La gráfica de procesos cruzados contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante símbolos y flechas Mapa funcional se utiliza para clarificar la forma en que está organizado el trabajo, paso a paso, a través del proceso y cómo las actividades cruzan los límites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso Mapa de tiempo éste se construye para representar el ciclo de tiempo a través del proceso. MAPA DE FLUJOGRAMA La herramienta más apropiada para el diseño gráfico de procesos es el flujograma matricial que es una representación de la secuencias de pasos que se usan para alcanzar un resultado
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