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Apresentação Plano de Projeto para consultores - Como aparecer bem na Web?

Plano de Projeto no modelo PMCANVAS para apresentar Solução de Presença Digital para Consultores - Consultant Box Gold Label
by

Alexandre Gomes

on 7 March 2014

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Transcript of Apresentação Plano de Projeto para consultores - Como aparecer bem na Web?

Solução
Integrada de
Atendimento
online para
Loja Virtual
Magento

Atendimento online via chat ao vivo
Help Desk
Consulte consultoria para melhoria do atendimento do cliente com metodologia para gestão de equipes de alta performance com WCRM
Entre outras metodologias
Consulte também integração com sistema de Gestão de Relacionamento com cliente via web.
COMO FUNCIONA?
O ambinente de coworking funciona de Segunda a Sexta, de 8h às 20hs
Nossos Planos:
1ª Etapa - Iniciação e planejamento
2º Etapa - Prognóstico
Diagnóstico - Gestão
Documentção do contexto em que se insere a demanda e a empresa: BPM - Mapeamento
Planejamento completo do projeto com bases no diagnóstico
Desenvolvimento do Projeto, colocando em prática tudo o que foi planejado no prognóstico
Apresentar conhecimento sólido e prático, de maneira compacta para empreendedores criativos sobre Administração de Projetos e Tempo
Alexandre Nasiasene
Projeto Atendimento
Padrão "Fifa" na Loja
Virtual Versátil
PITCH
Bacharel em Administrador, MBA em Gestão de Projetos - foco PMI, Métodos Ágeis, Programas e Projetos de TI
Sistema em php com código-fonte
Sistema de Atendimento via Chat Ao Vivo de atendimento (mediante presença de atendente real) que permite entrar em contato com visitantes da sua loja instantaneamente. Permite entrar em contato direto para ver se o potencial cliente têm dúvidas ou precisam de ajuda na hora da compra, aumentando a conversão da loja e melhorando a satisfação do cliente para concretização da compra na Loja da Ótica Versátil, seja onde for e a qualquer hora.!

Braço de suporte estratégico e operacional
Um projeto Web hoje é um negócio como outro qualquer: exige investimento e consequentemente, estratégia para acompanhamento dos resultados, mensurado com métricas e técnicas realizados por equipes multidisciplinares (pesquisa, design, roteiristas, webwriter, desenvolvimento web e suporte técnico em infraestrutura.
Solução integrada de atendimento online e help desk com loja virtual magento, manual de processo (BPM) e indicadores de desempenho
Instalação na máquina do usuário (máquina cliente) - Aplicativo integrado com o Servidor
Analista de Negócios
e Projetos
Apoio Técnico
Orçamento
1 (uma) reunião de pauta por semana para geração de idéias e conteúdo para histórias e conteúdo
Seus concorrentes
Sociedade
1ª sem
Métodos ágeis na gestão do projeto: ciclo de vida do projeto de 30 dias, reuniões de controle diária de 5 minutos
3ª Etapa - Produção
Falta de compromisso do
Patrocinador
Sair da metodologia ágil
Site "comoditie"
Desistir
Não conseguir mudar
4ª Etapa - Monitoramento pró-ativo e geração de conteúdo
Continuidade do novo modelo de negócios em ciclos iterativos, mês a mês, gerando mais valor com novos produtos e serviços
Falta de atendimento
on line
Bilhetes e Help Desk (ótimo para assistência Técnica via web)
Software cliente para Windows
Atendimento Online
e Help Desk Próprio
Perguntas e Respostas (Base de Conhecimento)
Melhoria da Gestão de Relacionamento com cliente, clareza nos objetivos online, melhoria da comunicação com clientes e monitoramento de oportunidades
Alinhamento estratégico com o modelo de negócio "online" e "offline" criando sinergia de propósitos, objetivos e metas.
Monitoramento de Visitantes em Tempo Real
Márcia
Clientes
Adelson
Clima do projeto
Dedicação do Patrocinador do projeto
2ª sem
3ª sem
4ª sem
Treinamento extra para que a empresa possa criar uma base de conhecimento com perguntas e respostas, padronizando assim o atendimento e criando futuramente, auto-responders.
Hospedagem mensal com assessoria técnica e backup semanal
Nível de Acordo de Serviço Mensal para hospedagem da infraestrutura de serviços do site (e-mail, hospedagem de domínio, atualizações da plataforma Wordpres, monitoramento da segurança do site e seguro contra danos de invasão
R$ 2.360,00
R$ 2.500,00
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
Desenvolvedor web
Design thinking
PMCanvas
Scrum (Métodos Ágeis de GP)
Geração de conteúdo (artigos, páginas, notícias, dicas, frases, campanhas, ...) para site e Mídias Sociais (facebook e twitter)
Mensuração de resultados e estruturação de ações de otimização do projeto, geração de novo pacote de conteúdo nos mesmos termos do 1º
Suporte Multi-Site
Segurança
2º Sprint
1k
1k
1k
1k
3ª Sprint
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
web
Precisa
detalhar
este escopo:
R$ 2.000,00
web
R$ 2.000,00
Conteúdo e Mídias Sociais
Design e Desenvolvimento
1º Sprint
Desenvolvimento com a tecnologia php, mysql (banco de dados) e Help Desk
Versão mobile
Treinamento para 3 pessoas em 3 dias com técnicas de atendimento
Processo Mapeado em BPMN (Fluxo de Processo)
Repasse de tecnologia
Serviço de Hospedagem Mensal
...
Próximos passos...
Ferramentas com assinatura mensal
Dados importantes
na mão de terceiros
Falta de monitoramento nas lojas virtuais
Atendimento na loja real X loja Virtual
Instalar, customizar, mapear
processo e treinar
equipe durante 3 dias para
implantar solução de atendimento online para loja virtual, para 3 usuários, com 3 áreas, em 4 semanas com monitoramento e ajustes durante 1 semana e gastando
R$ 4.600 reais
BPM inside
(você tem o seu processo
de atendimento mapeado na notação
BPMN 2.0)
Recurso de monitoramento do visitante integrado em tempo real permite que você veja instantaneamente, que está em seus sites. Veja quem se refere a seus visitantes, onde os visitantes são a partir de (País, Cidade, Região), quais palavras-chave foram usadas para encontrar seu site eo caminho pelo qual eles navegar no seu site.
Versátil Online é a plataforma de contato perfeito, mesmo quando o seu estiver offline. Usando um formulário web personalizável on-line, os visitantes do site podem deixar-lhe uma mensagem sempre que eles precisam de sua ajuda ou quiser entrar em contato com você. Além disso, é uma maneira eficiente de combater o spam.
Onde quer que vá, leve o seu Live Chat favorito e Sistema de Ajuda Desk com você. Versátil Mobile está disponível para os seguintes dispositivos: IOS (iPad, iPhone, iPod), android, Windows Phone
Apoio Operacional
Vendedores
Iniação, planejamento,
mapeamento e modelagem e
treinamento (3 operadores em 3 dias,
de 4 horas)
Implantação, aquisição de licenças do
software
Melhoria da conversão de vendas
Atendimento
mais "perto" e
"atento" (padrão versátil)
"Combustível"
para engajamento e geração de conteúdo
Geração de conteúdo
Serviço de apoio (necessita
investimento em marketing
digital)
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