Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

โรงแรม ดาราเทวี เชียงใหม่

No description
by

Meen Saranporn

on 8 May 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of โรงแรม ดาราเทวี เชียงใหม่

โรงแรม ดาราเทวี เชียงใหม่
the Dhara dhevi hotel chiangmai

ข้อมูลองค์กร
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์
กลุ่มลูกค้าของโรงแรมส่วนมากจะเป็นคู่รักที่มาพักผ่อน ฮันนีมูน รองลงมาจะเป็นกลุ่มครอบครัว , กรุ๊ปทัวร์ที่มีทั้งชาวไทย และชาวต่างชาติ , ผู้ที่เดินทางท่องเที่ยวคนเดียว และท้ายสุดจะเป็นนักธุรกิจ
การวิเคราะห์ SWOT
1. มีสินค้า รูปแบบการดำเนินกิจการที่มีความหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า เช่น ห้องอาหาร ก็จะมีห้องอาหารที่มีประเภทอาหารต่างกันไป
2. ทางโรงแรมได้ให้ความสำคัญต่อการสร้างกิจกรรมต่างๆภายในแรม เช่น มีการจัดกิจกรรมพื้นบ้าน และวิถีชีวิตให้นักท่องเที่ยวเข้าร่วมได้
3. ช่องทางการจัดจำหน่านของธุรกิจมีความหลากหลาย สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้า
4. การส่งเสริมการตลาดเป็นลักษณะของมุ่งเน้นลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดยใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ประกอบการใช้ Social network เน้นสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจ
เป้าหมายของยอดขาย และ วัตถุประสงค์ทางการตลาด
กลยุทธ์ทางการตลาด
ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ที่ตั้ง
51/4 ถนนเชียงใหม่-สันกำแพง ท่าศาลา เมืองเชียงใหม่
สร้างขึ้นบนพื้นที่ 130 ไร่ ในภูมิประเทศที่งดงาม ร่มรื่นด้วยเงาต้นไม้ใหญ่ สถาปัตยกรรมได้รับอิทธิพลมาจากอาณาจักรล้านนา เมื่อสมัยปลายศตวรรษที่ 13 รีสอร์ทแยกตัวเป็นเอกเทศ ประกอบด้วย วิลล่า 142 หลัง รวมห้องสวีทขนาดกว้างขวางกว่ามาตรฐาน ถือว่าเป็นรีสอร์ทที่มีห้องสวีทใหญ่ และมีระดับที่สุดในโลก แต่ละห้องมีความเป็นส่วนตัว บางสวีทมีสระน้ำเล็กๆ เพื่อให้แขกได้อิ่มเอมกับบรรยากาศและความสงบสุขแบบส่วนตัวได้อย่างเต็มที่ โรงแรม ดาราเทวี เชียงใหม่ ภายในรีสอร์ทมีสระน้ำขนาดใหญ่ 2 สระ ห้องอาหาร 4 ห้อง และมีโรงเรียนสอนทำอาหารไทย โครงการส่วนที่เป็นสปา จำลองแบบมาจากพระราชวังมัณฑะเลย์ของพม่า แต่กว้างกว่า ด้วยเนื้อที่ถึง 3,100 ตารางเมตร นอกจากนี้ ยังมีสนามเทนนิสกลางแจ้ง 2 สนาม และสควอชในห้องปรับอากาศอีก 2 คอร์ท ส่วนห้องบอลรูม จะอยู่ในอาคารแบบล้านนาที่แยกจากรีสอร์ท บรรจุคนได้ถึง 600 คน
ประเภทธุรกิจ
โรงแรม
รายละเอียด
การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย (Segmentation)
กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายหลัก : กลุ่มนักท่องเที่ยวระดับบน
เป้าหมายรอง : กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ (Positioning)
องค์กรควรเก็บข้อมูลใดของลูกค้า ?
เก็บข้อมูลส่วนตัว , ห้องพักที่ชอบ ของแขกที่เข้าพักประจำเพื่อจะได้เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการกลับมาใช้บริการของลูกค้าอีกครั้ง
เลือกตำแหน่งของบริการที่มีผลประโยชน์และคุณภาพสูง และตั้งราคาสูง สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีอำนาจการจ่ายเงินสูง การเลือกตำแหน่งบริการแบบนี้จะได้ผลตอบแทนสูง แต่จะมีความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าสูง
S : Strenght (จุดแข็ง)
W : Weakness (จุดอ่อน)
1. ห้องพักมีราคาค่อนข้างแพง เนื่องจากเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว และเจาะกลุ่มลูกค้าระดับไฮ-เอนด์
2. ที่พักอยู่เขตนอกพื้นที่ตัวเมือง อาจจะมีปัญหาเรื่องการเดินทาง
O : Opportunities (โอกาส)
1. เข้าถึงลูกค้าชาวเหนือโดยการนำวัฒนธรรมและวิถีชีวิตของชาวล้านนานำมาจัดกิจกรรมสันทนาการให้กับลูกค้าที่เข้าพัก ซึ่งไม่มีโรงแรมใดเหมือนดาราเทวี
2. มีบริการรับ-ส่งลูกค้าจากสนามบิน
3. มีการเปิดร้าน Dhara Dhevi Cake Shop สาขาต่างจังหวัดทำให้ลูกค้ารู้จักชื่อเสียงของดาราเทวีมากขึ้น
T : Treat (อุปสรรค)
1. เมื่อเทียบกับโรงแรมคู่แข่งระดับ 5 ดาวแล้ว ลูกค้ามักจะเลือกพัก โรงแรมบริเวณในตัวเมืองมากกว่า
2. เจาะกลุ่มลูกค้าไม่ทั่วถึงส่วนมากเป็นลูกค้าระดับบน
เป้าหมายของยอดขาย
- เพิ่มยอดขายของห้องอาหาร REN ให้ได้ 5 % ต่อเดือน
- ยอดการจองเรสสิเดนต์ของโรงแรมเพิ่มขึ้น
- ขายห้องพักหน้า Hi seasons เพิ่มขึ้น
วัตถุประสงค์ทางการตลาด
- ขยายสาขาDHARA DHEVI CAKE SHOP
- สร้างแบรนด์ห้องอาหารของโรงแรมให้เป็นที่ยอมรับของผู้บริโภค
- แตกไลน์สู่ธุรกิจเรสสิเดนต์สไตล์โคโรเนียล
- สร้างคอนโดมิเนียมแบบโลว์ไรส์
การดึงดูดลูกค้า เพิ่มลูกค้า รักษาลูกค้า :
จุดหลักคือการนำเสนอสิ่งดีๆให้กับลูกค้า ซึ่งจะมีหลากหลายกิจกรรมให้นักท่องเที่ยวได้แชร์ประสบการณ์ อาทิ การทำนา ควบคู่ไปกับบริการที่ดี เพื่อทำให้โรงแรมสามารถปรับราคาห้องพักเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอีกราว 5-10% การเน้นสร้างแบรนด์โรงแรมให้คงความเป็นที่ยอมรับในตลาด ผ่านสื่อต่างๆระดับชั้นนำ และมีการขยายการทำตลาดสู่ช่องทางใหม่ๆมากขึ้น เช่น โซเชียล มีเดีย อีกทั้งยัง การนำศิลปวัฒนธรรมของภาคเหนือหรือล้านนา มาใช้เป็นงานตกแต่งเพื่อดึงดูดลูกค้าต่างชาติ
และ โรงแรมดาราเทวีมีจุดขายที่โดดเด่น ชาวต่างประเทศชื่นชอบ
ด้านการบริหารซัพพลายเยอร์
หารือกับสายการบินจัดแพ็กเกจที่พักรวมตั๋วเครื่องบิน เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งปีนี้คาดว่าโรงแรมจะมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น10-15%
ล่าสุด โรงแรมได้เป็นพันธมิตรกับบริษัทไทยแลนด์ พริวิลเลจ คาร์ด จำกัด ผู้ดำเนินโครงการบัตรไทยแลนด์ อีลิท คาร์ด โดยได้จัดราคาแพคเกจห้องพัก 3 วัน 2 คืน ในราคาพิเศษ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการที่จะสนับสนุนโครงการระดับประเทศ
Online communication strategy
page facebook
การประเมินผล (Evaluation)
ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการในโรงแรมแมนดารินโอเรียนเต็ลดาราเทวีของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศที่เดินทางมาในจังหวัดเชียงใหม่
พบว่า นักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศให้คะแนนในเรื่อง ภาพลักษณ์และการบริการของ
โรงแรม รองลงมา คือ ด้านสถานที่ตั้งของโรงแรม และด้านการส่งเสริมการขายและการตลาดตามลำดับ
ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศที่เข้ามาพักในโรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ลดาราเทวี
พบว่ามีระดับความพึงพอใจเห็นด้วย รองลงมา คือ หากท่านเดินทางมาเที่ยวจังหวัดเชียงใหม่อีกครั้ง ท่านอยากจะกลับมาพักที่โรงแรมฯ
เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศที่ใช้บริการของโรงแรมฯ จำนวน 400 คน
Official LINE account
สมาชิกกลุ่ม
นางสาวณัฐรัตน์ อุนจะนำ 532110153
นางสาวธัญวรัตน์ สว่างเนตร 542110203
นางสาวพัชรี ปันสุพฤกษ์ 542100225
นางสาวศรัณย์พร ศรีบุรี 542110255
Full transcript