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COMUNICACION EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicacion como herramienta, para cumplir la mision y vision de una empresa
by

oscar fa

on 24 October 2012

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Transcript of COMUNICACION EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

El tema a tratar en comunicación efectiva se dará a conocer los conceptos mas importantes que debe tener las organizaciones, los posibles casos q afectan dicha comunicación y que vías y alternativas son necesarias para que su funcionamiento y desarrollo de la actividad que allí se presenta sea la comunicación el principal medio para su crecimiento INTRODUCCION DEFINICION ES EL INTERCAMBIO DE IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS ENTRE DOS O MAS PERSONAS POR MEDIO DE SIMBOLOS, ELEMENTOS O EXPRESIONES QUE LOS PRESENTES IDENTIFIQUEN PARA QUE LA INFORMACION FLUYA EN FORMA EFECTIVA BARRERAS DE LA COMUNICACION FILTRACION: BASADA EN LA TRANSMISION DE INFORMACION CON MAYOR EFECTIVIDAD SI HAY MAS NIVELES VERTICALES DE JERARQUIA SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACION WEBSTER: CONFORMIDAD Y COMODIDAD DE INTERACTUAR
RAPPORT: EXPRESIONES EN LAS QUE EL RECEPTOR CAPTA INFORMACION MAS CLARAMENTE STAPLES Shira Goodman asumió el puesto de vicepresidenta ejecutiva de stables COMUNICACION EFECTIVA








EN LAS ORGANIZACIONES LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN EXISTIR SIN COMUNICACION POR QUE SE REQUIERE PARA ACORDAR EL TRABAJO QUE SE VA A REALIZAR, INTERCAMBIAR IDEAS Y PROYECTOS, Y ASIGNAR TRABAJOS PARA CUMPLIR CON CADA META Y OBJETIVO QUE LA EMPRESA DESEA ALCANZAR. INTERACCION ACTIVA IMPLICA LOS SIGUIENTES FACTORES:
PROPUESTA
AMPLIACION
DESACUERDO
DEFENSA/ATAQUE
REQUISICION
CONTRIBUCION
RESUMEN
VERIFICACION
INCLUSION
EXCLUSION
LA COMUNICACION EFECTIVA EXISTEN DOS TERMINOS FUNDAMENTALES EN UNA ORGANIZACION:

INFORMAR: CONSISTE EN TRANSMITIR INFORMACION O DATOS EN UN SOLO SENTIDO

COMUNICAR: PERMITE EL CONTACTO AUDIOVISUAL ENTRE DOS O MAS PERSONAS DONDE SE TIENE EN CUENTA LA FORMA COMO SE EXPRESA Y COMO SE RECIBE ( PERMITE DAR OPINION) EN LA COMUNICACION SE PUEDE ENUNCIAR QUE HAY MAYOR IMPORTANCIA EN COMO EL RECEPTOR HA PERSIVIDO LA INFORMACION Y COMO SE PONE EN PRACTICA SEGUN EL CASO PARA LAS ORGANIZACIONES ES INDISPENSABLE MANEJAR LA COMUNICACION EN FORMA EFECTIVA, ESTO IMPLICA QUE POR MEDIO DE LA MISMA SE PUEDAN EXPONER ACTIVIDADES, TRABAJOS ASIGNADOS COMO TAMBIEN DAR INSTRUCCIONES Y SUGERENCIAS DE TAL MANERA QUE EL ENTORNO SE MODIFIQUE SI ES NECESARIO DE LA MANERA CORRECTA EN BUSQUEDA DEL OPTIMO FUNCIONAMIENTO LOS OBJETIVOS Y LA MISION LIGADOS A UNA BUENA COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA

CABE ACLARAR QUE LA COMUNICACION NO ES SOLO INTERNAMENTE SI NO QUE TAMBIEN DEBE OBTENERSE BUENA RECEPCION DE INFORMACION DEL ENTORNO PARA CON BASE EN LO QUE SUCEDE TOMAR DESICIONES A BENEFICIO DE LA ORGANIZACION PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

SOLO SE PRESENTA CUANDO LA COMUNICACION ES UN CAMINO CON EL CUAL SE BRINDA APOYO A QUIENES CUMPLEN SU LABOR Y ASI PODER ANALIZAR QUE PASOS CONTINUAR Y QUE PROCEDIMIENTOS DE MEJORAMIENTO SE DEBEN SEGUIR lA COMUNICACION EFECTIVA SE PRESENTA EN: LAS EMPRESAS LA
UNIVERSIDAD EL
GOBIERNO 1. DESARROLLO DE UNA IDEA 2. CODIFICACION 3.TRANSMISION 4. RECEPCION 5. DESCIFRADO O DECODIFICADO 6. ACEPTACION 7. USO 8. RETROALIMENTACION PERCEPCION SELECTIVA: LIGADO HACIA EL MEJOR METODO DE RECEPCION, VISTO DESDE LA EXPERIENCIA, MOTIVACION O NECESIDAD POR LO CUAL ES EL MAS ACERTADO EMOCIONES: EL ESTADO DE ANIMO INTERFIEREEN COMO SERA PERSIVIDA LA INFORMACION Y SI ES EXACTAMENTE LA INTERPRETACION QUE SE BUSCA EL LENGUAGE: INFIERE EN LA EDAD, CULTURA Y NIVEL DE EDUCACION O MADUREZ QUE TENGA UNA PERSONA, PUES CADA UNO TIENE MODALES Y FORMAS DISTINTAS DE PERSIVIR UNA MISMA INFORMACION ACTITUDES QUE FAVORECEN LA COMUNICACION:
ACTITUD VALORATIVA
ACTITUD INTERPRETATIVA
ACTITUD EXPLORATIVA
ACTITUD CONSOLADORA
ACTITUD DE IDENTIFICACION
ACTITUD COMPRENSIVA Y EMPATICA HABILIDADES PARA LOGRAR LA COMUNICACION EFECTIVA APRENDER A EXPRESARSE EN FORMA APROPIADA
USAR UNA VOZ CORDIAL Y AMABLE
ACEPTAR LAS DIFERENCIAS DE OPINION
PRESTAR ATENCION EN SU TOTALIDAD
ESCUCHAR CON EFECTIVIDAD CADA DETALLE
SER EMPATICO
UTILIZAR EXPRESIONES CORTAS Y PRECISAS ESCUCHA ACTIVA
ACEPTACION: ESCUCHA ANALITICA
CLASIFICACION: INFORMATIVOS VS INTRUCTIVOS
RETROALIMENTACION: VERIFICACION, REFLEXION Y ANALISIS CLASIFICACION DE LAS HABILIDADES DE INTERACCION:
INICIACION
REACCION
CLARIFICACION COMUNICACION CARA A CARA ES IMPORTANTE QUE UN GERENTE, ADMINISTRADOR O UN OCUPANTE DEL ALTO MANDO MANEJE LA COMUNICACION MAS ADECUADA DE TAL MANERA QUE HAYA COORDINACION Y TRABAJO EN EQUIPO ENTRE LOS OPERARIOS QUE ESTAN BAJO SU MANDO PROBLEMAS
En ese entonces la proporción de las quejas respecto a las felicitaciones era de 8 a 1.
Los clientes se quejaban porque no habían existencias de los artículos.
El personal era poco servicial. INVESTIGACIÓN-ANÁLISIS
La empresa escuchó y estudió lo que querían los clientes y hubo una mejor comunicación.
Los clientes dijeron que el precio no era lo único importante.
Luego de varias charlas con los clientes se averiguó “ los clientes quieren una experiencia de compra más fácil”. SOLUCIONES
La empresa retiró los productos menos solicitados.
La empresa diseñó el botón fácil, para comunicarse con la empresa y así comprarían más fácilmente.
Anuncio y propaganda del botón fácil.
Creó una barra de herramientas en línea para el botón fácil. RESULTADOS
La empresa vendió el botón fácil a sus clientes.
Donó un millón de dólares anuales de las ganancias de la venta del botón fácil.
Más del 70% de las personas recuerdan el botón fácil debido a su propaganda.
Indicador 1 queja 2 felicitaciones. ¿QUE NOS APORTA LA BASE DE DATOS? (gestionhumana.com-simbologia atada al direccionamiento) SEGUN LA BASE DE DATOS NOS APORTA QUE UNA COMUNICACION FLUIDA Y EFECTIVA SURGE APARTIR DE TODAS LA HERRAMIENTAS POSIBLES QUE PERMITA HACER DIDACTICA LA INFORMACION QUE SE ESTA IMPARTIENDO, ESTO INCLUYE QUE SE PRESENTE CON DINAMICAS, EXPOSICIONES, LOGOS O SIMBOLOS, DIBUJOS ENTRE OTROS. UNA FORMA DE CAUTIVAR ATENCION HACIA LO QUE SE ESTA EXPRESANDO ES MEDIANTE RECONOCIMIENTOS, VALORACIONES O INCENTIVOS QUE LOGRE MAYOR CONFORMIDAD Y AUMENTE EL ESFUERZO DE LOS OPERARIOS LIBRO GUIA: ADMINISTRACION- UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS (11ª EDICION) ¿FIN?
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