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ZAPPOS X HOLOCRACIA

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by

João Varela

on 7 August 2014

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Transcript of ZAPPOS X HOLOCRACIA

ZAPPOS X HOLOCRACIA
Clientes
Satisfazer o cliente é o foco principal da empresa. A empresa foi uma das primeiras do e-commerce a oferecer frete grátis, sem limite de mínimo de preços.

A devolução também é oferecida gratuitamente, seja qual for o motivo da desistência do cliente.
contato
A empresa estimula o contato com os clientes para tirar dúvidas ou resolver problemas, e tenta tratar cada caso diferentemente.

A ideia é que os consumidores tenham uma relação pessoal com a empresa e se sintam conectados emocionalmente a ela.
Diversidade
A empresa começou vendendo apenas sapatos, um produto antes dificilmente comprado pela internet.

Com o tempo, ampliou o alcance da marca, inicialmente para categorias relacionadas a sapatos, como malas, acessórios e roupas.

Depois, ampliou ainda mais a oferta, oferecendo utilidades domésticas e artigos de beleza, entre outros produtos.
DIVERSÃO
A diversão faz parte do dia a dia da empresa.

Quando a Amazon comprou a Zappos, a empresa realizou uma grande festa de casamento com todos os funcionários.

Para a empresa, funcionários que se divertem se conhecem melhor.
Imagens do escritório da Zappos
5 LIÇÕES/VALORES DA ZAPPOS QUE LEVAM AO SUCESSO
Cultura
Fazer o trabalho com entusiasmo, ser ousado e criar um ambiente de equipe e família.

A empresa chegou a pagar US$ 2 mil para os funcionários que queriam deixar o emprego, a fim de manter apenas os que se identificavam.
Dizendo adeus à velha hierarquia
A empresa
A
Zappos
(proveniente do espanhol
zapato
) É uma empresa americana de e-commerce de sapatos e roupas.

Cada funcionário é encorajado a “ser ele mesmo” (decoração, vestimentas e no comportamento.
O negócio nasceu em 1999 com a proposta de vender sapatos de diversos tipos e tamanhos pela internet.
Desde então, o site ampliou sua oferta também para itens de vestuário. Mas o principal diferencial da loja online é o serviço ao cliente.
O fundador da empresa, Tony Hsieh, é conhecido por implementar medidas controversas, como a substituição da hierarquia atual pela holocracia.
A Zappos é a maior loja virtual do mundo especializada em sapatos, e foi vendida para a Amazon em 2010 por mais de US$ 1 bilhão.
As estações de trabalho são decoradas conforme o gosto do funcionário, que permite maior liberdade criativa e identificação com o ambiente de trabalho, todas abertas e sem distinções entre chefes e funcionários.
A life coach é a profissional que ajuda os colaboradores a atingirem suas metas e expectativas na carreira e no ambiente de trabalho, ajudando na construção de planos de carreira por exemplo.
Essa é a mesa do fundador da empresa, Tony, uma das mais “decoradas” cujo acesso também é livre aos demais, sem cerimônia.
As salas de reunião são decoradas e dinâmicas, e também facilitam e impulsionam a criatividade e proporcionam um ambiente agradável.
HOLOCRACIA
O que é?
Como funciona?
Porque implementar?
Fontes
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/como-a-nova-teoria-de-gestao-da-zappos-dara-adeus-aos-chefes?page=3
Revista Exame: Como o novo modelo de gestão da Zappos dará adeus aos chefes.
Forbes: Making Sense Of Zappos And Holacracy
http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2014/01/15/making-sense-of-zappos-and-holacracy/
Revista Exame: A nova hierarquia
http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/31/noticias/a-nova-hierarquia
Profissionais de TI: Holocracia - Um novo Paradigma de Governança
http://www.profissionaisti.com.br/2014/01/holocracia-um-novo-paradigma-de-governanca/
Sociedade de Negócios: Cinco lições da Zappos para ter sucesso no e-commerce
http://www.sociedadedenegocios.com.br/RelacionamentoPJ/home/cuidardonegocio/cinco-licoes-da-zappos-para-ter-sucesso-no-e-commerce
PEGN: Por dentro da Zappos: conheça a sede da empresa que entrega ‘uau’
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI331531-17180,00-POR+DENTRO+DA+ZAPPOS+CONHECA+A+SEDE+DA+EMPRESA+QUE+ENTREGA+UAU.html
Blog Cobredireto: Por dentro da Zappos
https://www.cobredireto.com.br/por-dentro-da-zappos-um-atendimento-sem-limites-parte-1/#rmcl
obrigado!
Universidade do Oeste de Santa Catarina
ACSA - Administração
Organização Sistemas e Métodos II
Alunos: João Varela
Kátia Dalla Costa
Kelvynn Calegari
Luis Ribeiro
Mariane Rodrigues
HOLOCRACIA
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