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Converse: Formación de la experiencia del cliente

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by

Carolina Moreno

on 19 August 2014

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Transcript of Converse: Formación de la experiencia del cliente

CONVERSE:FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
HISTORIA DE CONVERSE
Fue fundada en 1908 Massachusetts e introdujo el All Star de Loneta y Corte al tobillo en 1917.
1908
1917
En 1923 se redomina como Chuck Taylor All Star en honor a un jugador de baloncesto
En 1930 a 1960 los Chuck Taylor All Star eran los zapatos que había que vestir.

En 1969 solo hubo blancas y negras y entre el 70% y 80% los jugadores de baloncesto usaban converse.
En 1970 y 1980 se expandieron y sus zapatos tuvieron que volverse más especializados con más tecnológica ya que Nike, Adidas y Reebok tomaban el mercado

En 2001 cae en bancarota con una participación en el mercado del 2%.
Una vez Converse caía sus clientes empezaron a rescatarlo, Músicos, Artistas y diseñadores empezaron a usarlo Chucks por su ACCESIBILIDAD, SIMPLICIDAD Y ESTILO CLÁSICO.

Para los jóvenes lo catalogaron como una expresión de individualidad. Se convirtió en una marca Antisistema y Anticultural, se volvió favorita.


En 2003 Nike compra Converse haciéndola parte de su familia corporativa rescatándola.
Converse decide manejar dos lineas una económica One Star.
Y All Star más costosa hecho por diseñadores
A la fecha converse se ha convertido en la más grande pequeña marca de zapatos deportivos en facebook.
Su filosofia más importante y la que ha permitido ser quienes son es "Los clientes, no la empresa, controlan la marca"
CARACTERÍST
ICAS DEL
SECTOR
Única
Renovación
Versiones diferentes
Modelos casuales

PREGUNTAS DEL CASO
1. : ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos tres conceptos.
• Necesidades
• Deseos
• Demanda
2. facetas del producto de converse y su relación con el cliente.
Necesidades de los clientes
Ofertas de Mercado
Valor y satisfacción del cliente
Intercambio y relaciones
3. ¿Cuál de las cinco conceptos de gestión marketing se aplica mejor a Converse?
Concepto de marketing
4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de mantenerse alejada de Converse?
VENTAJAS
El cliente es quien escoge qué y cómo lo quiere, simplemente es como si complacieran lo más profundo de sus sueños o un deseo que se ha implantado como meta, al materializar simplemente se alcanza un logro, y esa es la estrategia de converse, además de la sensación de estar en el mismo nivel que afamados artistas y cantantes de rock.
DESVENTAJAS
la metodología de mercadeo simplemente busca la satisfacción y cumplimiento de los sueños pero no, se preocupa por alcanzar mercados que ya están un poco olvidados, con el diseño innovador y la falta de campañas publicitarias de masa.
5. ¿cómo puede converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen autentica?
CÓMO RELACIONAN ESTE CASO CON UNA EMPRESA COLOMBIANA.
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