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Cómo resolver problemas para que no vuelvan a aparecer - 2

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Mariana Pizzo

on 17 September 2012

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Transcript of Cómo resolver problemas para que no vuelvan a aparecer - 2

Mariana Pizzo Cómo resolver problemas para que no vuelvan a aparecer
Segunda parte Repaso Parte 1:

Dos motivos importantes para resolver problemas.
Los problemas se pueden prevenir, eliminando sus causas.
Seleccionamos el proceso más adecuado. Tormenta de ideas:

-1 problema cada uno, en turnos rigurosos.

-Anotar lo dicho, sin discutirlo ni juzgarlo.

-Dar varias vueltas, hasta que no haya más ideas.

-Se agrupan problemas similares. Listado de problemas Selección del problema Realización más fácil de las tareas.
Mejores condiciones de trabajo.
Menores riesgos de accidentes.
Ahorro de tiempo.
Ahorro de energía.
Ahorro de insumos.
Mejor servicio al cliente.
Mejor comunicación interna.
Mejores relaciones interpersonales. "Importante": solucionarlo representa un beneficio Cada uno anota los 3 problemas más importantes.
Comparten en voz alta los problemas seleccionados.
Recuentan el total de votos. Cómo seleccionar el problema Descripción del problema Hablar del problema.

Que todos entiendan de qué están hablando concretamente.

Describir el problema da indicios para su solución. Elegiremos las causas más influyentes.
Atacaremos esas causas. En la tercera parte del curso... Ejemplo:
•Sarro en el baño (4 votos)
•No quedan bien las mamparas (3 votos)
•No se limpian bien los azulejos (3 votos) Identificación de causas Muchas causas para un problema.
Eliminar una sola causa no soluciona el problema completamente.
Pocas causas provocan la mayor parte del problema. Diagrama espina de pescado (Ishikawa) Problema Materiales Mano de Obra Máquinas e Instal. Método
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