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12 destrezas para la resolucion de conflictos.

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by

sebastian rodriguez

on 3 March 2015

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Transcript of 12 destrezas para la resolucion de conflictos.

12 destrezas para la resolución de conflictos.
Yo quiero ganar y que
tu ganes también.
Convencerme a mi mismo que esto funciona.
Cuando pensamos que uno de los dos esta en lo correcto, asumamos que la otra persona debe estar en lo correcto.
Revolucionar, hacer la diferencia.
Reconocer las necesidades de cada persona.
Hacer preguntas.

Yo quiero lo que es justo para todos nosotros.
Regresar a las necesidades.
Reconocer las diferencias individuales.
Apertura para adaptar nuestra posición y actitudes a la luz de una información compartida.
Atacar el problema no la persona.
Destreza 2
Respuesta creativa - problemas o retos
.
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a 
posibilidades.  
REFERENCIAS
* http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
* https://prezi.com/s4lu0dfcnjb6/12-destrezas-para-la-resolucion-de-conflictos/
* http://es.slideshare.net/clasescales/12-destrezas-de-resolucin-de-c-1
Destreza 1
La perspectiva de ganar/ganar - oponentes o socios
Se basa en cambiar el conflicto de un ataque defensivo a una cooperación. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
DONDE AMBOS GANAN ,AMBOS ESTAN ATADOS A LA solución.
nuestras actitudes colorean, nuestros pensamientos.
Lo mas importante.
Extraer lo mejor de la situación.
perfección vs descubrimientos.
sombreros de actitud.
debemos preguntarnos
:
Vemos los problemas como retos?
Es suficiente bueno ?
Esto llena mis expectativas?
sombrero de la perfección
Autoestima alta .
el proceso de descubrimiento invita a:
GANADORES Y APRENDICES
si hay fallas,solo aprendizaje, la autoestima crece.
en ese momento nos ponemos el sombrero del descubrimiento y estos problemas parecen intrigantes. asi la queja se ira la actitud debe llegar a otro reto.

todos sin excepción pasamos por procesos de corrección de errores se debe ver como una oportunidad para aprender.

si aprendemos de nuestros errores diariamente seremos mejores personas.
Autoestima baja
Búsqueda de la perfección, trae consigo ganadores y perdedores, en el ropero de posibilidades nos espera el sombrero de descubrimiento arriesgarnos a ir paso a paso como cuando aprendimos a caminar.
Destreza 3
Empatia - la tarea de escuchar activamente
la mejor forma de lograrlo es haciendo que la persona se sienta comprendida.
para esto debemos escuchar activamente e incluir actividades especificas enfocadas a distintas situaciones.
Información

Objetivo
expresar lo que se quiere sin confrontaciones.

obtener una imagen clara.

tarea del que escucha :
obtener los detalles verificar y confirmar lo que el otro dice o lo que olvido decir.

haga preguntas
verifique
resuma
Afirmación
Reconoce y explora el problema.
Objetivo del que habla:
hablar sobre el problema.
tarea del que escucha:
reconoce los sentimientos del otro y escucha lo que dice.

se debe escuchar activamente, construye relaciones, se permite silencio en la conversación, se debe notar suspiros o cambios corporales.

Escuche
Reflexione
Explore
Inflamación
Responder una queja o ataque hacia usted:
Objetivo del que habla :

decirle que usted es el problema.
tarea del que escucha:
decirle que ha escuchado lo que se esta diciendo y disminuir la emoción fuerte. cuando una persona esta enfadada contigo y te grita no es el momento de actuar porque se pondra peor el otro.

lidie con las emociones del otro
reconozca el punto de vista del otro.



Destreza 4
Acertividad apropiada cuando usar el "yo"
El éxito esta en expresar como yo lo veo, utilizando las expresiones para expresar lo que yo necesito.
el lenguaje utilizado debe ser limpio la palabra yo debe ser clara, la cual describa su punto de vista y como le gustaria que fuera.
a su vez se debe resistir a la tentación de gritar, debemos respirar profundamente y mantenerse centrado.
Destreza 5
poder cooperativo-respondiendo a la resistencia de otros.
Hacer preguntas abiertas para remarcar la resistencia, explorar las dificultades luego redirigir la discusión.

Explore :
clarifique detalles: es muy caro ?
Encuentre opciones:
el o ella nunca ...
Redirija muevase a lo positivo :
Que lo mejoraría ?
Vuelva a las necesidades y preocupaciones legitimas:
como te atreves hacer eso ?
Que hace que esa sea la mejor opción ?
Destreza 6
manejo de emociones
Expresar miedos, coraje, dolor, frustraciones sabiamente para conseguir un cambio.
las emociones buscan proteger o sentirse importante.
estrategia 5 preguntas
porque me siento así ?
5 metas
trate de mejorar la situación ?
Destreza 7
Disposición para resolver -proyeccion y sombra .
la oportunidad :
mientras alguien me habla o me aconseja debo aprender de esta persona.
proyección:
vemos nuestros pensamientos y sentimientos en otros, no reconocemos que una persona nos ha ofendido o que nos gustaría hacerle daño a esta.
persona y sombra :
aspectos consientes de la personalidad buenos y malos.
Destreza 8
Bosquejo del conflicto necesidades y preocupaciones comunes.
definir el área de problema o conflicto:
Escribir las necesidades de cada persona o grupo. ( Que motiva a esa persona).
Escribir las preocupaciones de ellos sus miedos o ansiedades
estar preparado para cambiar la forma en que se exprese el problema.
Destreza 9
Desarrollo de opciones

Diseñar soluciones creativas en conjunto:
herramientas:
*
Clasificación

* Negociar
agrupar *mantener acuerdos
investigar * sistema de valor
objetivos * intento y error
*
Generar
* establecer alternativas
la solución obvia * confrontación con las
compartir la búsqueda de ideas consecuencias.
consenso
pensamiento laboral


Destreza 10
Negociación.
cinco principios básicos :
Sea duro con el problema y suave con la persona.
Enfoque en las necesidades, no en las posiciones.
Enfatice en las áreas en común
Sea creativo con las opciones.
Realice acuerdos claros.
Destreza 11
Introducción a mediación.
Ayudar a las partes en conflicto para llegar a una solución.
actitudes mediadores:
quieres dar un consejo en el conflicto
ser objetivo:
validar las dos partes.
brindar apoyo :
usar un lenguaje que demuestre interés por la situación.
no juzgar :
no permitir juicios.

metodos de mediacion :
reglas simples y efectivas.

* Establezca la idea general visión , necesidades y preocupaciones de cada quien.

Destreza 12
Ampliando perspectivas
Respete y valore las diferencias, todos somos únicos y especiales, todos sus puntos de vista merecen consideración y respeto para formar una solución.


Para relacionarnos efectivamente con un cónyuge, con nuestros hijos, amigos o compañeros de trabajo, debemos aprender a escuchar. Y esto requiere fuerza emocional. El escuchar requiere tener cualidades del carácter altamente desarrolladas tales como paciencia, estar abiertos y desear comprender. (Stephen Covey)
PRESENTADO POR :

marcela reyes villamil 8a
administración salud ocupacional
resolucion de conflictos
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