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Funciones de los mercaderistas

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by

Bibiana Velez

on 23 August 2018

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Transcript of Funciones de los mercaderistas

1. Tener conocimiento de la empresa
2. Identificar la competencia
3. Conocer el mercado objetivo
Son las personas a quienes se les va a suplir sus necesidades con el producto y de las cuales se debe conocer gustos o preferencias, estilos de vida, poder adquisitivo, etc.
4. Saber que es un producto
Es aquello que suple una necesidad o soluciona un problema. La mercaderista debe conocer sobre los beneficios, características y componentes del producto, su almacenamiento, su empaque, su distribución, usos y contraindicaciones del producto.
5. Saber enfocarse en el servicio al cliente
Atender las necesidades del cliente e inquietudes con respecto al producto o empresa, además de conocer los procesos que se deben seguir para encaminar al cliente a la solución de problemas y lograr su satisfacción.
La mercaderista debe conocer la filosofía de servicio de la empresa y hacia que departamento o dependencia encaminar al cliente.
6. Exhibir y organizar el producto en la estantería o góndola
Organizar el producto de acuerdo a colores o tamaños, ubicar los productos de acuerdo a su jerarquía, sea a nivel de manos, ojos o pies, estar pendiente en los cambios de precios, los productos en mal estado, el etiquetado, la limpieza, el sello, entre otros.
7. Manejar material POP
Son elementos publicitarios que nos dan información sobre el producto, los cuales deben ser visibles para el consumidor en el punto de compra.
Dónde nos encuentran?
META!
Para llegar a la meta !
El conocimiento sobre la empresa competidora y los productos, dan una ventaja adicional a la/el mercaderista ya que le permite clarificar las fortalezas y oportunidades de sus productos y resaltarlos en la exhibición.
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son:

a) Los grupos de referencia primarios:
la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas de comportamiento y los amigos más íntimos.

b) Los grupos secundarios:
amistades y los centros escolares, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social.

c) Los grupos terciarios:
medios de comunicación y líderes de opinión que marcan de alguna manera las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.
Cómo atiendo este cliente?
Cuáles son nuestras ventajas?
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