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PROYECTO: DESCENTRALIZACION ADMINISTRATIVA DE EF´S

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Gabriel Ramirez Ysla

on 6 July 2015

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PROYECTO:
DESCENTRALIZACION
ADMINISTRATIVA
DE EF´S

ANTECEDENTES
Teniendo en cuenta el actual censo, el cual implicó un considerable crecimiento en la cartera de Clientes, además de los que se incorporan diariamente en cada CD, es necesario la optimización de la utilización de los EF´S en cada PDV, ya que un mercado en desarrollo requiere versatilidad, rapidez y precisión en la toma de decisiones.

OBJETIVOS
Optimizar los tiempos de entrega, recojo, reparación y movimientos del parque de Equipos de Frio.
Incrementar el volumen de ventas.
Minimizar la participación de la competencia.


PROCEDIMIENTO
El A.C. reporta la asignación, recojo o reparación del EF a su Supervisor a través de Salesforce, en el segundo caso permite el descongestionamiento del área de Atención al Cliente (080100300).
El Supervisor entrega el reporte al Departamento Administrativo de Equipos de Frio (DAEF).
El DAEF envía los datos de los Clientes a Cold Center Ate, quienes emitirán las guías que entregarán a los Agentes de Reparto.
Distribución envía al Agente de Reparto el cual ejecuta el recojo o asignación.

En el caso de recojo, ya sea por cierre del negocio o porque el servicio técnico no logró repararlo, el Agente de Reparto trasladará el E´F al C.D principal (Ate).
En el caso de asignación, el Agente de Reparto recoge el E´F del C.D principal (Ate) y lo trasladará al Cliente.
Cold Center enviara un reporte semanal vía Salesforce a los Supervisores acerca del stock disponible de EF¨S , los cuales a su vez se los harán llegar a los AC. Asimismo los Supervisores, informaran vía Salesforce al AC y ATV la entrega o recojo del EF.
El AC y ATV informara al Cliente, confirmándole el recojo o asignación.


ORGANIZACION
Crear un Departamento Administrativo de Equipos de Frio (DAEF) en cada gerencia que se encargue de la distribución y recojo de los EF´S, el cual estaría conformado por parte de los colaboradores del área de Distribución.


DIRECCION
El Departamento Administrativo de Equipos de Frío (DAEF), el área de Ventas y Distribución trabajaran de forma coordinada, asimismo se deberá capacitar al personal de Distribución acerca de la transportación de los E.F´S.

CONTROL

El control y monitoreo estará a cargo de la oficina de Cold Center.

BENEFICIOS DE LA DESCENTALIZACION
Incrementar el volumen de ventas.
Satisfacción del Cliente.
Fidelización y fortalecimiento de la identificación del Cliente con Backus.
Protección del Portafolio de Marcas por parte del Cliente.

Disminución de la participación de la competencia.
Optimización en la utilización de los E.F´S.
Disminuir el índice de rechazos por recojo de EF´S (debido a que los Agentes de Reparto conocen a los Clientes y su ubicación).
Disminuir los tiempos de reparación.
Evitar la pérdida (comercialización informal) de los EF´S.
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