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TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

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on 20 August 2013

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TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCION DE PROBLEMAS
Indicadores de logros
1.Identifica los diferentes pasos para la acertada toma de desiciónes .
2.Toma decisiones básicas con seguridad y en forma oportuna.
3.Practica los pasos que deben seguirse para la resolución de problemas.
4.Resuelve problemas básicos con facilidad y acierto.
5.Demuestra actitudes de compañerismo,servicio, tolerancia,lealtad,honestidad,entusiasmo,obtimismo y constancia en la toma de decisiones y resolucion de problemas.
Introducción
Una de las grandes exigencias actuales del perfil secretarial, esta relacionada con la capacidad para tomar desiciones y resolver problemas. un ejecutivo valora al secretario o secretaria que no necesite instrucciones de los minimos detalles y que no solamente sabe plantear problemas, sino que tambien propone soluciónes.
Toma de deciones
La producntividad secretarial,se incrementa cuando se tiene la habilidad para tomar desiciones acertadas,por tanto, es conveniente conocer los pasos de está importante técnica
Resolucion de problemas
Estar conciente de todas las alternativas
No es posible tomar una desicion si no se conocen muy bien las posibilidades.
Examinar las experiencias previas
Una buena pregunta en el proceso de toma de desiciones es: ¿Ocurrió en el pasado algo similar?si ocurrió ¿Como se manejo la situación y con que resultados?
Evaluar el costo-beneficio de cada oportunidad
Si es verdad que existen varias alternativas de solución,antes de tomar una desición es muy útil evaluar el costo y el beneficio que tiene cada una de ellas
Madurar la desición
En la vida no todas las desiciónes tienen la misma trascendencia,hay desiciónes fundamentales, como casarce o escojer una profesión, y hay desiciones relativamente intrascendentes,como vestir de azul o gris.las decisiones en el plano laboral y profesional también pueden valorarse según su importancia
Evaluar los resultados
Una vez se toma la desicion y se ejecuta,es de mucha importancia evaluar los resultados.
Aprender de las lecciones
Equivocarse es humano, cometer errores coresponde a su naturaleza limitada,sin embargo, es inadmisible que se cometan los mismos errores en forma reiterada. el ser humano esta dotado de facultades intelectuales que le permiten aprender de las lecciones propias y agenas. por tanto, es muy inteligente contar con un banco de lecciones personales y profesionales.
Solucionar los problemas también requieren una técnica que puede aprenderse.no puede pretenderse a el calificativo de "ejecutivo o ejecutiva" sino que posee tal destreza.
Definir detalladamente el problema
Las situaciónes o condiciónes adversas suelen con mucha frecuencia ofuscar la mente,lo que no permite ver claramente las dimensiones relaes de los problemas.
Buscar las posibles causas
Por ejemplo claudia resolvió ponerle fin a el problema,para lo cuál empezo por identificar las posibles causas del problema y preparo un listado como el siguiente:
*Frecuentes cortes de energia.
*El personal es insuficiente.
*Faltan computadores
*No hay compromiso del personal
*El sistema de despachos es muy poco eficiente.
Verificar las causas
Con el propósito de poder determinar el motivo de tanta tensión,inició la tarea de identificar la verdadera causa. de esa manera encontro las causas del problema,que eran los cortes de energia.
Defiinir soluciónes
Como el verdadero origen del problema radicaba en los cortes de energía, se plateó a la gerencia administrativa, la necesidad de adquirir una planta electrica.
Ejecutar la solución.
Efectivamente, los computadores no volvieron a presentar fallas por energia,las cotizaciones empezaron a transmitirse oportunamente y a despacharse a tiempo. así,los clientes expresaron su satisfacción y el jefe de ventas reconoció el aporte de claudio y su equipo
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