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comunicacion organizacional : D.O

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by

Paolitha Bolaño's

on 23 May 2015

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Transcript of comunicacion organizacional : D.O

LA COMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional y Resolución de Conflictos
La comunicación
"transmisión de información, ideas, habilidades, etc. a través de símbolos, palabras, imágenes, figuras, gráficos
La comunicación como un recurso
se convierte en recurso a partir de:
La regulación de un objetivo especifico para enlazar sistemáticamente los roles
Establecer las responsabilidades de los miembros de la organización
Cumplir metas y objetivos
La comunicación como un valor
El valor de la confianza: es la habilidad de construir, extender y restaurar la confianza con todas las personas claves del liderazgo de la nueva economía global
Principios de la comunicación
Inevitable
Se manifiesta en dos niveles
Irreversible
Es un proceso
No es una panacea
Es un reto para la ética
La comunicación Organizacional
Mejora de los procesos de comunicación
Comunicación organizacional
"Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio"
(Fernández)
"Es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella
(Gary Kreps)
"La esencia del corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización"
(Carlos Ramón Padilla)
Se vuelve estratégica en la medida en que sabemos dónde estamos y a dónde queremos llegar.

Visión- Cultura- Retos- oportunidades
Permite la circulación de la información
La comunicación es vital para una organización
Funciones de la comunicación
1- Controla la conducta de los miembros
2- Fomenta la motivación
3- Se manifiestan las frustraciones y sentimientos
4- Facilita la toma de decisiones
Afectación de las operaciones
Rumores
Cada departamento sigue
su propia visión, ignoran la visión
global
Falta de compromiso
Consecuencias mínimas de una
falta de comunicación sistémica.....
Retos y oportunidades de la Comunicación Organizacional
Barreras en la Comunicación Organizacional
La comunicación bidireccional permite empalmar los objetivos individuales con los organizacionales dentro del trabajo.
A superiores y subordinados les permite dar y recibir información que expone sus puntos de vista sobre su relación laboral
Barreras personales
Barreras físicas
Barreras semánticas
Semánticas
Perturban la transmisión
Y la recepción de los mensajes.
Son las que afectan
mas profundamente
la comunicación.
Pueden modificar la
Codificación, la decodificación y
la aceptación de los mismos.
Personales
Impacto de las barreras en la comunicación.
Barreras
Físicas
Los conflictos pueden
Ser considerados
como obstáculos y
problemas.
Proceso que se
inicia cuando una
parte percibe que
la otra la ha afectado de manera negativa.
Es un signo de que
existen verdades
mas amplias y
perspectivas mas
bellas.
Conflicto
Vertical.
Horizontal.
Lineal
De roles.
Tipos de conflicto.
Persona
B
Persona
A
Irritación.
Confrontación
Violencia
Proceso de escalamiento de los conflictos
Ira
Oportunidad para
Normalizar el conflicto.
Por su origen.
Por los involucrados.
a) Interpersonales.
b)Intrapersonales.
c)Intragrupales
d)Intergrupales.
Por sus efectos
a)Funcionales.
b)Disfuncionales.
Clasificación de los conflictos

 
Negociación y resolución de los conflictos
Fortalece la identidad grupal
Incrementa la lealtad al grupo
Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellas.
Conduce a una comunicación más auténtica.
Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conoce mejor
Permite solucionar un problema latente
Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas
El proceso de negociar
Etapa preliminar
o preparatoria
Etapa de inicio o apertura
Etapa de cierre
Etapa exploratoria
Las etapas de una negociación
EL CONFLICTO COMO UNA OPORTUNIDAD EN LAS NEGOCIACIONES
Fuente de creatividad, en la medida en que fuerza la búsqueda de soluciones innovadoras y demanda una renovación continua .
Estrategias
La negociación
La Mediación
La Conciliación
El Arbitraje
Negociación Relacional
Sencillo y desapasionado intercambio
de información y experiencias, donde
ambas partes aprenden cosas que no
sabían de la otra.
Maria Camila Henao Posada
Jessica Ortiz
Diana Marcela Ramirez Reyes
Anyi Paola Sanchez Bolaños
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