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Copy of COMUNICACION

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by

Alfonso Barona

on 10 June 2015

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Transcript of Copy of COMUNICACION

COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación Interpersonal
Comunicación oral
Ventajas:
Velocidad: s
e envía el mensaje y la respuesta se recibe en un tiempo mínimo
.
Retroalimentación:
si el receptor no está seguro del mensaje, el emisor puede corregirlo inmediatamente
.

Desventajas:
Distorsión:
a mayor número de personas, mayor es el potencial de distorsión
.
Comunicación Organizacional
Redes formales de grupos pequeños
Comunicación Escrita
Ventajas:
e
s tangible y verificable
.

Desventajas:
consume gran cantidad de tiempo.
no tiene mecanismo automático de retroalimentación
.
Comunicación No Verbal
Movimientos corporales, entonaciones o énfasis que se le da a palabras, expresiones faciales y distancia entre emisor y receptor que acompaña al mensaje verbal.

El lenguaje corporal envía dos mensajes:
grado de agrado entre dos individuos.
status relativo entre emisor y receptor.

Puede existir contradicciones entre el mensaje verbal y el no verbal.
Rumores
Definición: red de comunicación no formal de la empresa.

Surge de situaciones que nos importan, cuando hay ambiguedad y en condiciones que existe ansiedad.

Características:
no están controlados por la administración.
los empleados los perciben como mas creíbles que los comunicados oficiales.
sirven a los intereses propios de las personas involucradas.
T
res redes comunes de grupos pequeños
Comunicación Electrónica

Correo Electrónico
Mensajes Instantáneos y Mensajes de Texto
Redes Sociales
Blogs (Web Log)
Videoconferencias
Correo Electrónico
Alto riesgo de malinterpretación de mensajes.
Es inadecuado para comunicar mensajes negativos.
Consume mucho tiempo
No revisar los correos electrónicos por la mañana
Revisión en lotes
Cancelación de suscripciones.
Dejar de enviar mails
Declarar la bancarrota del correo electrónico.
Permite una expresión limitada de las emociones
Problemas de Privacidad.
Mensajes Instantáneos y Mensajes de Texto
Usan medios electrónicos y ocurren en tiempo real
MI

MT

PCs

Celuláres
Redes Sociales
Blogs
Videoconferencias
Nube


Administración de la Información

Sobrecarga de Información
Amenzas a la seguridad de la Información
Pérdida de Eficiencia
Atenta contra la Productividad
Distracción en el ámbito laboral
Conexion Laboral Full Time
Desconexión Temporal y/o en Períodos

Fugas de Información
Piratas de la Red
Virus
Políticas de Vigilancia
Políticas de Seguridad de la Información
Permitir cierto control sobre el manejo de información personal.
¨Las 4 Generaciones de la Comunicación¨

Transferencia y Comprensión de un Significado.
FUNCIONES DE
LA COMUNICACIÓN

CONTROL
La comunicación tiene varias maneras de controlar en la organización.
Siguiendo jerarquía de autoridad
y lineamientos formales exigidos a los
miembros. Control Formal.
Cuando en la organización el entorno presiona al miembro para que actúe de cierta manera. Control Informal.
MOTIVACIÓN
Aclara lo que se hace
Que tan bien se hace
Lo que puede hacerse para mejorarse
EXPRESIÓN
EMOCIONAL
La comunicación proporciona alivio en la expresión emocional de los sentimientos y necesidades, permitiendo a los miembros de la organización mostrar sus frustraciones y satisfacciones
INFORMACIÓN
Proporciona datos que los individuos y grupos necesitan para identificar y evaluar la mejor decisión.
EL EMISOR
Es el que inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
Son los pasos entre el emisor y el receptor que dan como resultado la transferencia y el entendimiento del significado
MENSAJE
Aquello que se comunica.
CANAL
Medio a través del cual viaja la comunicación.
Canal Formal
Canal Informal
RECEPTOR
A quien va dirigido el mensaje.
CODIFICACIÓN
Conversión de un mensaje de comunicación en una forma simbólica.
La habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema cultural son condiciones que afectan la codificacion del mensaje al partir de la fuente.
DECODIFICACIÓN
Traducción del mensaje recibido por la fuente.
CIRCUITO DE RETROALIMENTACIÓN
Es donde se coloca el mensaje de regreso para verificar que se entienda correctamente el mensaje
RUIDO
Los siete componentes tienen potencial de causar distorsión y chocar con la meta de comunicar.
Es aquello que distorsiona el mensaje.
La fuente emisora como receptora son fuentes de distorsión. Sus conocimientos, habilidades de percepción, atención y cuidado influyen en la manera que se interpreta el mensaje.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERTICAL
Comunicación Descendente: es la comunicación que fluye hacia un nivel inferior en la organización.
Comunicación Ascendente: es la comunicación que fluye hacia un nivel superior de la organización.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Es la comunicación que tiene lugar en el mismo nivel de la organización de manera lateral.
Administración del
Conocimiento.

Es el proceso de organizar y distribuir la sabiduria colectiva de la organización de modo que la infomación correcta llegue a las personas correctas en el momento preciso.
Comienza con la identificación de cual es el conocimiento importante para la organización
Necesita revisar los procesos para identificar aquellos que provean el máximo valor.
Tiene que desarrollar redes y bases.
Debe proporcionar mecanismos y motivación para que los trabajadores compartan con sus colegas.
La seguridad es un problema enorme en cualquier Sistema de Administración del Conocimiento.
Elección del canal de comunicación.
¿Por que elijen las personas un canal y no otro?
¿Existe algo que nos oriente al elegir el canal de comunicación?
Los canales difieren de su capacidad de:
Manejar claves múltiples
Facilitar la retroalimentación rapida
Son muy personales.
Otros tienen la debilidad de no cumplir con esos 3 factores.
La conversación cara a cara tiene la calificación mas alta en
Riquezas del Canal.


Riquezas de Informacion de los Canales de Comunicación
Los gerentes de alto rendimiento tienden a ser más sensibles al medio que les dé bajo rendimiento
El modelo es conciente con las tendencias y prácticas organizacionales.
Barreras de la Comunicación Eficaz
Algunas barreras retardan la comunicación eficaz
Filtrado
Perspectiva
selectiva
Sobrecarga
de información
Emociones
Lenguaje
Comunicación Aprehensiva
Ciertas personas padecen de una C. A o ansiedad que los debilita
Implicaciones globales
Barreras culturales
Problemas:
barreras causadas por la semántica;
barreras causadas por las connotaciones de las palabras;
barreras causadas por las diferencia de tono;
barreras causadas por diferencias de percepción.
Contexto cultural
Culturas de alto contexto

Culturas de bajo contexto
Guía cultural
Evaluación del contexto cultural
Diferencias de Género
Comunicación
"Políticamente Correcta"
Hombres: Usan la comunicación para resaltar estatus, poder e independencia.
Mujeres: Usan la comunicación para crear conexiones e intimidad.
Ofrecen Soluciones.
Confirmación, cercanía y apoyo.
Comunicación que presta tanto cuidado en expresarse que pierde su significado y sencillez.
Resumen e implicaciones de los gerentes.
Entre menos incertidumbre halla mayor satisfaccion.
La meta de la comunicacion perfecta es inasequible
El proceso de comunicacion representa un intercambio de mensajes.
Hay muchas barreras para la comunicacion eficaz.
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