Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Ciza de imagine

No description
by

Toma Vicol

on 27 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ciza de imagine

Criza - Concepte operaționale
Criza de imagine
Caracteristici
Glosar Imagini
British Petroleum - studiu de caz
Termenul este folosit într-o varietate de domenii, iar definirea acestuia variază de la un autor la altul;
La baza crizei stau: : factorul declanșator, cauza apariției crizelor, reprezentările oamenilor despre crize, gradul de predictibilitate/impredictibilitate al acestora;
„„Criza este un eveniment major impredictibil care poate conduce la efecte negative” - Laurence Barton;
Criza este „„percepția unui eveniment imprevizibil care periclitează importante așteptări ale publicurilor relative” - Timothy Coombs;
Afectează atât structura organizațională internă a unei companii, cât și modul în care aceasta este percepută de public;

Este amplificată de influența mass media care prin, dispersia informațiilor negative cu privire la un individ/o companie/un brand, creează o imagine negativă, iar în cazuri extreme
 Apare în timp;
 Are o evoluție lentă și complexă;
 Se suprapune de cele mai multe ori și este determinată de o criză de identitate specifică culturii organizaționale;
 Este mai greu de identificat decât alte tipuri de criză;
 Efectele acesteia se manifestă pe termen lung (credibilitatea – piesa de rezistănță a oricărei organizații este cea care are cel mai mul de suferit în urma unui astfel de fenomen);

British Petroleum
-Studiu de caz-
Proiect realizat de:
- Toni Preda;
- Vicol Toma;
- Ștefan Ungureanu
Criza de imagine
Școala Națională de Studii Politice și Administrative
A fost fondată în anul 1990 și inițial purta denumirea de Anglo-Persian Oil Company;
Se ocupă de distribuirea petrolului și gazelor la un nivel global, operând în peste 80 de țări, producând aproximativ 38 de milioane de barili de petrol;

Este recunoscută pentru ”antecedentele” ecologice pe care le are:
In martie 2005, o rafinerie din Texas a explodat, omorând 15 muncitori si raninâd alți 170; iar în urma anchetei, s-a demonstrat faptul ca BP făcea presiuni asupra conducerii rafinăriei pentru a se micșora costurile, iar astfel să scadă și standardele de siguranță
În luna august 2005, un grup de activiști de mediu descoperă că din platforma Prudhoe Bay din Alaska se scurseseră aproximativ 5.000 de barili de țiței, fără ca BP să observe acest lucru.

Potrivit New York, auditori ai comisiilor de stat au trimis încă de acum 10 ani avertismente către operatorii platformelor marine pentru a instala sisteme ventilele uriașe subacvatice. În urma acestor 2 incidente, firma s-a ales cu o sumedenie de decizii în instanță, cât și de amenzi plătite, fapt ce a dus la creerea indirectă a unei imagini de organizație neglijentă.
Pe data de 21 aprilie 2010, în Golful Mexic a avut loc o deflagrație în urma căreia o platformă de extracție a explodat. În urma exploziei au decedat 11 persoane, iar alte 17 au fost rănite. Dezastrul a venit odată cu vărsarea a peste 700 de mii de tone de petrol pe o perioada de aproximativ 3 luni. Reprezentanții BP au adus o serie de utilaje care aveau scopul de a colecta petrolul din apă, dar și acela de al împiedica să se extindă.

costurile acestei operațiuni aveau să fie de 6 milioane de dolari pe zi

BP a început din prima săptămână să despăgubească toate părțile vătămate de acest incident; astfel au acordat o mare sumă de bano, tuturor persoanelor ce au suferit direct de pe urma deversării: tuturor agenților economici care au pierdut un potențial profit, cât și celor care au suferit daune fizice.
Tipologia explozivă a elementului declanșator al acestei crize, i-a pus pe cei de la BP în situația de a răspunde unui dezastru având deja imaginea unei companii destul de neglijente. Pentru ca nu au fost pregătiți pentru o situație de criză, aceștia au fost luați total pe nepregătit; chiar dacă măsurile pentru rezolvarea incidentului au fost într-adevăr de amploare, acestea nu au putut evita deznodământul apocaliptic.

BP a avut pe toată perioada crizei, și nu numai, o imagine negativă, creată la unison de toată presa internațională.
Criza propriu-zisă
A durat trei luni;

Comunicare anevoioasă;

A lăsat loc de speculații și zvonuri;

Lipsa „vocii unice”;

Demiterea directorului executiv – sfârșitul crizei.

„„Nu există cineva care să-și dorească mai mult ca mine ca totul să se termine, mi-aș dori să mă întorc la viața de dinainte.” T. Hayward – director executiv, British Petrolium

Consecințele crizei
Imagine negativă și pierdere încrederii;

Demiterea board-ului de conducere;

Pierderi financiare enorme;

Demararea de campanii de CSR;

Implementarea unei noi strategii de comunicare.
Full transcript