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Feedback

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by

Fabiano Costa

on 31 March 2014

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Transcript of Feedback

3 passos
s
ituação
c
omportamento
i
mpacto
feedback
1- o que é?

2- tipos

3- objetivo

4- o processo

5- características do feedback eficaz

6- dificuldades em dar feedback

7- dificuldades em receber feedback

8- dicas para receber feedback
COMUNICAÇÃO EFICAZ COMO VANTAGEM COMPETITIVA -
ECO136

gestão e estratégia de empresas
instituto de economia

o que é?
tipos
objetivo
o processo
características do feedback eficaz
dificuldades em dar feedback
dicas para receber feedback
identifique o feedback
seja receptivo às percepções e contribuições do outro
não fique na defensiva
preste atenção nos aspectos
positivos e nos negativos
não se justifique, ouça todos os itens
estabeleça metas, prazos e foque em resultados
dificuldades em dar feedback
medo de não saber como falar
medo de ser mal interpretado
medo da reação do outro
não sei como fazer isto, não tenho modelo
prefiro esperar que as coisas se
resolvam com o tempo
a reação ao feedback: a questão emocional
a pessoa precisa "digerir" o que foi dito e esse processo envolve o emocial de forma muito intensa.

é um processo que envolve quatro fases:
1- negação
2- resistência
3- exploração 4- aceitação
é comum que a pessoa negue ou não aceite o que foi dito no feedback.
negação
lembre-se: você não pode forçar a pessoa a mudar seu comportamento
tente entender o porque ela discorda de você
procure dar o maior numero de exemplos baseado em fatos
seja firme
frase: eu não fiz isso!!
nessa fase é comum a pessoa apresentar três comportamentos muito comuns:
resistência
RAIVA
CHORO
DESINTERESSE
nessa fase a pessoa já venceu suas resistências e começa a explorar as possibilidades que essa informação lhe traz.
exploração
a pessoa começa a verificar que além das perdas pode obter ganhos
se bem feita, essa etapa pode ser muito enriquecedora para o processo
frase: quem é ele pra me julgar?
entrou por um ouvido e saiu pelo outro
frase: é... já haviam me dito isso!
esse é um momento para celebrar e comemorar
aceitação
a pessoa aceitou o feedback e agora está comprometido com o caminho de ação
é possivel que a pessoa já esteja apta para uma nova etapa de desenvolvimento
as vezes acontece horas ou dias depois
tipos de feedback
feedback de reconhecimento
feedback de redirecionamento
feedback de reconhecimento
utilizado para ressaltar pontos positivos na atuação do profissional
ação esperada:
m
otivação para continuar a evoluir, manter o comportamento
feedback de redirecionamento
utilizado para ressaltar pontos de desenvolvimento na atuação do profissional
ação esperada:
comprometimento para mudança e evolução na sua performance.
a essência do feedback
ação futura
desenvolvimento
melhoria
a escada do feedback
identifique a situação
completa

onde?
quando?
descreva as consequências
sobre a empresa e os outros

positivas?
negativas?
gerou ganhos?
prejuízos?
explique o comportamento

o que fez?
o que disse?
busque a concordância de idéias

garantir que se fez entender
os motivos da advertência ou parabenização
corrigir comportamentos individuais inadequados
acompanhar desenvolvimento da equipe
ambiente
tempo
primeira pessoa
fatos
foco e profissionalismo
neutralidade
não é
O QUE
você fala que vai despertar interesse, mas sim,
COMO
você fala!


1. o feedback pode ser:
público:
feedback positivo, para destacar uma ação, elogiar, etc;
privado:
feedback de redirecionamento;

2. neutralidade do ambiente evita tensão;

3. evitar interrupções.
1. assuma a responsabilidade;

2. seja coerente ao emitir a sua opinião em primeira pessoa;

3. nunca diga “ouvi dizer” ou “estão falando”;

4. fale somente sobre aquilo que você vê;

5. procure demonstrar o impacto das atitudes do outro sobre si.
1. o feedback precisa ser focado;

2. evite excesso de assuntos;

3. nunca dê opiniões sobre problemas pessoais do profissional;

4. foque no contexto de trabalho.
1. feedback amigável promove a estagnação;

2. curto prazo pode motivar e gerar alívio temporário;

3. não movimenta para o desenvolvimento a longo prazo;

4. valoração do receptor tende a colocá-lo na defensiva.
tipos de feedback
tipos de feedback
motivar
compartilhar ideias e preocupações
alinhar expectativas
1. não devem demorar: perda de efeito sob o receptor;

2. não existem um tempo padrão para dar um bom feedback;

3. tempo entre o feedback e a ação: quanto menor o tempo melhor;

4. avaliar se o momento é oportuno.
1. não se guie por julgamentos, inferências ou suposições;

2. seja objetivo, direto, pontual e fundamentado em fatos;

3. quando possível use fatos mensuráveis;

4. atrele fatos a consequências;

5. nunca seja abstrato.
feedback
é uma conversa estruturada entre duas pessoas, com o objetivo de auxiliar o outro a reconhecer seus pontos positivos e pontos a desenvolver
o objetivo é desenvolver e melhorar a performance do outro
situações
pois é...
prepare-se para a conversa

situações identificadas e
você preparado
lembre-se de estabelecer prazos e acompanhar as ações
estreitar relações interpessoais
elogie os pontos forte
indique os pontos de melhoria
valorize outras características
o que é?
tipos
objetivo
o processo
características do feedback eficaz
dificuldades em dar feedback
dicas para receber feedback
apresentação
O feedback, assim como qualquer outra
ferramenta, deve ser conhecido e praticado.

Boa parte dele está relacionada a observação sua e de
seu interlocutor e requer motivações verdadeiras de
crescimento e redirecionamento do próximo. Caso contrário,
não se torna eficaz
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