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디즈니 마케팅

Xploramundo
by

수정 이

on 17 September 2014

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Transcript of 디즈니 마케팅

Mickey Mouse comic strip debuts
Disney sells the Anaheim Angels (baseball team)
Strong reputation and brand name

Walt Disney through the last 8 decades has accomplished to gain a strong reputation and a powerful brand name. It’s consistence in innovation and the development of new quality products combined with the successful diversification strategies, have all contributed in building that enormous trade mark.

목 차
1. 기업 선정 동기
2. 디즈니 랜드 소개
3. 디즈니 랜드 마케팅 전략
4. 도쿄 디즈니 랜드의 성공 사례
5. 유로 디즈니 랜드의 실패 사례
6. 결론
세계 테마파크 TOP 20 중 절반 이상 차지
미국 경제 전문지 포브스 선정
미국 내 가장 평판이 좋은 기업 1위
미국 경제 주간지 포춘 선정
품질로 인정받는 기업 1위
“테마파크를 알려면
먼저 디즈니랜드에서 배워라.”
1. 기업 선정 동기
2. 디즈니 랜드 소개
1923년, 디즈니 형제에 의해
월트 디즈니
공식 출범
1952년, 디즈니 랜드 설계 위한
WED enterprises
설립
1971년,
월트 디즈니 월드
개장
1983년,
도쿄 디즈니 랜드
개장
1992년,
유로 디즈니 랜드
개장
2005년,
홍콩 디즈니 랜드
개장
2015년,
상해 디즈니 랜드
개장 예정
Mickey Mouse comic strip debuts
Disney sells the Anaheim Angels (baseball team)
디즈니 랜드 연혁
월트 디즈니 조직 구조
디즈니 랜드 현황
- 현재 크게는
6곳
, 세부적으로는
11곳
의 테마 파크 구성
- 현재
미국, 일본, 프랑스, 홍콩
에 입지 (
중국 예정
)
- 5억 5000천 여명이 방문한 세계에서 가장 사랑받는

최대의 프랜차이즈 테마 파크
디즈니 랜드 경영 이념
- "디즈니 랜드의 꿈과 서비스는
영원한 미완성
이다."

- "맥도날드는 햄버거를 팔지만, 우리는
행복을 파는 것
이다."

- "
품질 없이는 마법도 없다.
"
‘꿈, 믿음, 용기, 실천’
아래 지상에서
가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것
디즈니 랜드 인적자원관리
2/3가 넘는 파트 타이머 근무자까지
직무만족도가 높고,

이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스
로 반세기가 넘는 동안
디즈니의 철학 유지
2/3가 넘는 파트 타이머 캐스트까지도
직무 만족도가 높고,
이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스

고객 만족 실현
3. 디즈니 랜드 마케팅 전략
디즈니 랜드 품질 관리
2/3가 넘는
파트 타이머 캐스트까지도 직무 만족도
가 높고,
이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스
로 고객 만족 실현
4. 도쿄 디즈니 랜드의 성공 사례
- 위치 : 1983년 치바현 우라야스시에 개장
- 시설 : 다양한 어트랙션과 엔터테인먼트 시설
- 총 면적 : 820㎢ 그 중 테마 파크가 460㎢차지
총 7개의 테마로 구성됨 (크리터컨트리,팬터지

랜드 등)


라이센스
취득 운영
국제공항에서 전철로 15분 거리로 반경50km이내
3000만 명 거주하는
좋은 입지와 시장성
디즈니 랜드의 첫 해외 진출로 성공
- 많은 인구와 높은 국민소득을 가진 나라, 동경의식
- 디즈니에 대한 높은 인지도
- 가족을 위한 공간, 일본의 사회분위기와 일치
디즈니 랜드 경영 이념
도쿄 디즈니 랜드 진출 배경
- 파크 안 어디에도 없는
자동판매기
-
지하 터널
을 통한 상품반입
- 공식지정
호텔의 높이 제한
-
쇼가 아닌 것
은 보여주지 않는 일상
-
음식물 반입 금지
- 고객 보다 먼저 다가가는
친절 서비스
(사례 : 비에 젖으면서도 무릎을 빌려준 젊은 직원)
도쿄 디즈니 랜드의 차별화 서비스
'친절은 불만고객을 리피터로 만드는 힘이다. 철저한
고객배려로 리피터 창출하고, 친절을 전염시켜라.'
결과적으로 철저한 서비스 관리와 독특한 운영 체제로
고객의 재방문률을 높이고, 해마다 높은 매출을 달성하는 테마파크로 성장
5. 유로 디즈니의 실패 사례

'승승장구하던 디즈니의 첫 실패'


현지 적응화(Local Adaptation)


표준화(Standardization)
정도가 얼마나 중요한지 보여주는 사례
- 5개의 테마시설과 골프, 호텔 등 부대시설
- 1992년 프랑스 파리에 개장
- 파리 시가지의 1/5 크기(105 square kilometers)
- 경쟁 입지국인 스페인을 제치고 개장
- 회사 지분 49%, 나머지 영국, 프랑스 투자자
유로 디즈니 진출 배경

- 유럽국가간의 지리적, 교통적 그리고 금융의 중심지
- 세계적으로 유명한 관광명소 → 많은 관광객 확보 예상
- 미국인들에 비해 비교적 긴 휴가기간
(미국인-1년에 2~3주, 유럽인-1년에 5주 이상)
- 프랑스 정부의 파격적인 유치조건
(세금감면조치, 토지매입가격 인하)
6. 결론
반면 MB상을 수상한 이력 전무
품질 경영을 끊임없이 강조하며 서비스 제공
방문객을 consumer가 아닌 한명 한명
특별한 Guest
로 생각
세계로 뻗어 나가고 있는 만큼
그 나라의 문화를 인식하고 그에 맞는 서비스 제공 노력
Thank You!
Q&A
1955년, 최초
디즈니 랜드
개장
e
5조

박소정 오지훈 이동훈 이수정


스튜디오 엔터테인먼트
파크 리조트
미디어 네트워크
컨슈머 프로덕트
인터랙티브
SWOT 분석
S
trength

1.월트 디즈니 사의 자금력
2.강력한 브랜드
이미지 파워

W
eakness
미국과의 문화적 이질성

O
pportunity
1.일본의 생활패턴의 변화,
2.일본 내 처음 생기는 대규모 테마파크
=>신시장 진출
3.캐릭터 시장 등의
관련 산업 성장가능성


T
hreat
해외 진출 경험 전무

SWOT분석
S
trength
1. 강력한브랜드파워
2. 기존상품의 우월성
3. 유럽중심의 지리적위치
4. 교통의 편의성


W
eakness
1. 부채애 의존한 자금조달
2. 기업내부갈등요인


O
pportunity
1. 시장진입인센 (프랑스정부의지원)
2. 유럽시장의 잠재력
3. 도쿄디즈니의 성공사례


T
hreat
1. 91년유럽통화위기와 같은 경기침체의 영향
2. 미국과 다른 유럽의 소비형태
3. 문화적 이질성


S : 강점
W: 약점
O : 기회
T : 위협
STP분석
-
Segmentation(시장 세분화)
소비자들을 일정한 기준에 따라 크게 몇 개의 세분시장으로 나누어 각각의 시장에 차별적인 마케팅전략을 구사하는 방법.
즉 소비자들을 집단 내에서는 제품에 대한 욕구와 구매행동이 서로 유사하고 집단간에는 상이하도록 몇 개의 소비자 집단으로 소비자들을 군집화하는 방법.


-Targeting(표적시장 선택)
무차별적 마케팅
: 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략.
차별적 마케팅
: 기업은 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발.

집중마케팅
: 기업의 자원이 제한되어 있을 경우에 주로 사용되는 방법으로서 큰 시장에서의 작은 시장점유율을 누리기보다는 하나 또는 소수의 적은 시장에서 높은 시장점유율을 누리기 위한 전략.


-Positioning(이미지, 소비자 마음속)
: 제품포지션은 소비자들의 인식 속에
자사의 제품이 경쟁제품에 대비하여
차지하고 있는 상대적 위치를 말한다.



• S
egmentation
- 연령과 성별, 개성에 중점을 두고 시장을 세분화
→ 시설 내용이나 운영은 미국의 디즈니랜드와 흡사하지만,
일본이라는 나라의 특성을 고려해 32개의 시설
가운데 중 2개의 시설은 일본 관광객들을 위하여 새로 개발


• T
argeting
- 미취학 아동 및 어린이(자녀가 있는 2~30대)
→ 디즈니랜드는 디즈니씨에 비해 어린이들을 위한 퍼레이드쇼가 많다(하루 2~3번).
도쿄 디즈니랜드는 생긴 지 오래 되어 정통 디즈니의 세계를 만끽할 수 있는 곳.
신데렐라성이 마스코트라면 마스코트로, 약간의 퍼레이드와 10종류가
넘는 탈것이 있고, 랜드 전체가 파스텔톤으로 컬러풀하기 때문에
어린이들을 데리고 가기에 좋음. 기념품도 랜드쪽이 훨씬 배경이나
기념품도 귀엽고 배경이 화사해서 디즈니랜드에 왔다! 하는 생각이 많이 듬.


• P
ositioning
- 가족 형 할인 혜택
- 가족 단위의 입장객에 대한 캐릭터 인형들과의 무료 사진촬영 기회부여
- 가족 단위의 입장객에 대한 무료 페인팅행사
- 랜드 안에서는 다른 곳보다 싼 가격에 캐릭터 상품을 판매
- 랜드 안에서의 음식업체들과 제휴 캐릭터 형의 메뉴 개발


4P 분석
가격 계획(Price planning)
: 제품가격의 수준과 범위, 가격결정기법, 판매조건 등을 결정하는 것.
제품계획(Product planning)
: 제품, 제품구색, 제품 이미지,
상표, 포장 등의 개발과 관련된 의사결정 등.

촉진 계획(Promotion planning)
: 광고, 인적판매, PR(public relations), 판매 촉진 등을 동해 고객이나 일반대중들에게 제품 정보를 전달하고 구매하도록 설득하는 일에 관한 의사결정.
유통 계획(distribution planning = Place)
: 유통경로를 설계하고, 물류 및 재고 관리, 도매상 및 소매상의 관리를 위한 계획을 세우는 것.


★ Product
- 7개의 테마 랜드
- 7개 각각의 테마 랜드에 여러 어트랙션과 쇼
- 리조트 내 호텔

★Price









★ Place
- 동경도심에서 10km
- JR(마이하마)역에서 800미터거리
- 나리타-하네다 국제공항에서 전철로 15분 거리
- 반경 50km이내 3천만명이 거주하는 좋은 입지와 시장성

★ Promotion
- 높은 기술력을 이용한 우수한 표현
- 테마파크 환경 구성과 어트랙션의 체험 상품 판매 일체화
- 안전, 예절, 쇼, 효율개념 1:1교육


STP 분석
S
EGMENTATION
지리적변수의 문제점 (흐린 날씨),
인구통계학적변수의 문제점
심리도식적변수의 문제점

T
ARGETING
유럽인들은 놀이공원에 가서 여가를 즐기기보다는
오페라나 야외 문화공연, 피크닉 등의 여가 선용을 선호


P
OSITIONING

미국의 포지셔닝을 그대로 가져다 둠.


4P 분석
★Product
도쿄디즈니랜드의 지속적인 테마파크 업데이트와는 반대로 유럽의 특성을 살리지못한 안일한 개발,투자
★Price
가격정책의 문제점 (높은가격대형성, 당시유럽통화위기에
빗대어볼 때 이 정책은 비정상)
★Place
교통의 편리성을 내세웠지만 날씨와 같은 지리의 근본적 문제해결 미흡
★Promotion
광고, PR, 판매촉진 등의 고객과 커뮤니케이션이 부족
(ex, 다른국가의 여타 디즈니랜드와 같이 술판매를 금하는 정책-와인을 사랑하는 프랑스자국민고객들의 외면)


1) 이전의 성공방식도 환경에 따라 변화 필요
2) 다양한 문화의 공존으로, 변화하는 트렌드에 발맞출 수 있는 마케팅의 중요성
ex) 미국문화에 호의적인 일본인-도쿄디즈니랜드는 미국의 경영방식을 그대로 사용
프랑스문화와 유럽문화에 자부심을 느끼는 유럽인-유럽식건축물과 프랑스인
기호에 맞춘 구내식당 음식들
대륙별 디즈니랜드의 마케팅 흥망여부를 통하여 알 수 있는 시사점 정리.
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