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Introducción al e-commerce (Jornada CADE Montilla)

Jornada de "Introducción al e-commerce" para fomentar la cultura emprendedora organizada por el CADE de Montilla (23/05/2013)
by

Rafael Chacon Almeda

on 24 May 2013

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Transcript of Introducción al e-commerce (Jornada CADE Montilla)

Introducción al e-commerce Desventajas Consejos prácticos Falta de seguridad
Falta de confianza, no se conoce la empresa
Falta de confianza por las formas de pago
Ruptura de las relaciones humanas
La competitividad se multiplica
Comparación en línea de proveedores
Precios más bajos
Vacíos legales
Falta de servicios de soporte
Dudas sobre factibilidad de estar en red Porqué es una moda? Que es el e-commerce? Compra y venta de productos o de servicios
A través de medios electrónicos (Internet y otras redes informáticas)
Usando como forma de pago medios electrónicos Para la empresa Expansión de público: abierta 24 h/día, 365 días/año
Menores precios: Los menores costes permiten ofrecen precios más bajos
Capital e inventario mínimo: El coste de establecer una empresa o tienda en línea es mucho más reducido
Proceso de órdenes ágil y automatizado: las órdenes son recibidas, se procesan y se almacenan por un sistema informatizado.
Menores costes de servicio y atención: automatización de servicios
Medición de visitas y efectividad de campañas: cuántas personas visitan nuestra empresa, qué departamentos son los más visitados…
Reducción de costes de transporte, almacenamiento y distribución Estrategias de dinamización Contenidos de la tienda virtual Que hay que tener en cuenta? Qué vender
Cómo desarrollar
Cómo vender Qué se vende y qué no se vende en Internet Por fin, ¡¡mi tienda virtual!! Alojamiento o Hosting Medios de pago Cómo desarrollar la tienda on-line Dominio Logística Gestor de contenidos ¿Gratuitos o de pago? Introducción al e-commerce Cómo se vende on line? De la Wikipedia Tipos de e-commerce Business Business Administración Consumidor B2C B2A B2B A2C C2C Ventajas Más opciones para comparar y escoger: se ofrece una gama amplia del catálogo, una línea completa o variantes
Menos tiempo para buscar y comparar: se consulta simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias empresas
Menores precios: la competencia entre empresas es agresiva, fuerte, despiadada, con márgenes de beneficios más bajos
Libertad de horario y geográfica: el cliente puede comprar a cualquier hora, día o momento
0 filas y 0 congestionamiento de tráfico: se evita colas en el establecimiento Para el consumidor/cliente Comercio tradicional Comercio electrónico Importancia de los contenidos Catálogo Categoría 1 Categoría 2 Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4 Organizar los productos/servicios en categorías y subcategorías
Piensa en tus clientes y crea una estructura de fácil navegación
Detalla en todo lo posible los contenidos: el contenido es el REY
Construye una página de inicio eficaz: es el escaparate para retener a los clientes
Atraer usuarios
Reducir el % de abandonos Generar tráfico Generando tráfico Atención al cliente
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Email marketing
Comparadores de precios
Publicidad y afiliaciones
Social Media Publicidad Optimizar el presupuesto de publicidad Fuera de la red
Posicionamiento natural
Campaña de palabras clave
Fidelizar: el reciclado
Controlar el ROI (return on investment) Social commerce Que es el Social commerce? Ramificación del comercio electrónico que usa las redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.

En Internet, los usuarios y potenciales clientes son los que recomiendan, opinan, comparten y buscan información generada por otros usuarios sobre productos o servicios antes de adquirirlos.

Se basa en un conjunto de acciones, técnicas y herramientas que permite generar un flujo de opinión en medios sociales en torno a tus productos o servicios, ya vengan de tu tienda virtual o de tu tienda física, para que, finalmente, se materialice en una compra. Social Commerce o el poder de las recomendaciones Herramientas Social Commerce Blogs
Facebook:
PROS: Gran exposición de marca y relaciones con los clientes
NO PROS: Sin gran influencia en SEO
Twitter:
PROS: capacidad de responder rápidamente a los clientes y consumidores.
NO PROS: equilibrio entre promoción y contenido interesante.
Youtube:
PROS: mayor carácter viral
NO PROS: dificultas para hacer vídeos virales
Google+
PROS: Fácil integración con otras aplicaciones de Google y segmentación exacta de los contactos
NO PROS: Administración compleja y escasa utilización en algunos países
Pinterest:
PROS: tráfico web segmentado y grandes beneficios de SEO
NO PROS: Márgenes inferiores que otras RS 4 de cada 10 tiendas online ya incorporan una funcionalidad social:

Los sectores más orientados al consumidor (hostelería, turismo, comercio, cultura) son los que registran un mayor grado de penetración del Social Commerce.
Un 38% de los encuestados utiliza el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Además, una de cada diez empresas españolas usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa
El Facebook Commerce es el canal de venta directa más utilizado con una valoración de 7,2 sobre 10 por parte de los que lo usan.
El 47% las empresas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online.
Más de una tercera parte de las empresas españolas con presencia en redes sociales (35,7%) afirma vender sus productos o servicios por Internet.
El 42% de las empresas con tienda online afirma haber incorporado algún tipo de funcionalidad social en su canal de venta.
El 36% de las compañías que usan las redes sociales pero no tienen negocio online se plantean usar Facebook en un futuro; además el 13% de las que aún no están presentes en las RRSS estiman que las usarán como canal de venta directa.
61% de estas compañías considera que la ampliación de los canales de venta es una clara aportación competitiva de las redes sociales. Barómetro del Social Commerce 2012 en España 1.Anúnciate
2.Aporta valor a tu marca
3.Interactúa con tus fans/seguidores
4.Comparte contenido de interés
5.Crea expectativa
6.Presenta ofertas exclusivas
7.Estimula la viralidad
8.Hazlo fácil y atractivo
9.Establece puentes on-off
10.Mide los resultados Introducción al e-commerce Gracias por vuestra atención!! rafa.chacon.almeda@aulaned.com CADE Montilla (23/05/2013)
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