Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 6-SIGMA

No description
by

Diep Ngoc

on 2 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 6-SIGMA

Notes
Các cấp độ trong 6 sigma
Ý nghĩa
Phương pháp thực hành kinh doanh tốt nhất giúp doanh nghiệp thành công và phát triển
Mô hình cải tiến rất linh hoạt, định hướng vào mục tiêu hoạt động
Ý nghĩa quan trọng trong các doanh nghiệp dịch vụ và các hoạt động phi sản xuất như NCKH, quản lý, tài chính, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hậu cần, công nghệ thông tin.
---->áp dụng 6 Sigma thực sự đem lại một cuộc cách mạng trong tổ chức
1. Lịch sử ra đời của 6-sigma -Khái niệm
2.Nội dung và đặc điểm
3. Ví dụ
4. Tổng kết


Đặc điểm của 6 sigma
Six Sigma là một phương pháp cải tiến đột phá với các đặc điểm
Dựa vào lãnh đạo
Ảnh hưởng lên nhiều bộ phận chức năng.
Sử dụng các khái niệm, công cụ cải tiến đơn giản, và công cụ thống kê phức tạp, nghiêm ngặt, cấu trúc phương pháp giải quyết vấn đề chặt chẽ.
Cơ sở hạ tầng được tổ chức chặt chẽ, thời gian hòan thành nhanh chóng.
Đầu tư với kết quả có thể đo lường và mang lại lợi ích tài chính cụ thể.

Ford Việt Nam áp dụng 6 sigma
Tổng kết
Khó khăn:
Tốn nhiều kinh phí ban đầu.
Đòi hỏi tinh thần làm việc nhóm cao.
Nguồn nhân lực chưa đủ khả năng để xác định các nguyên nhân gây ra lỗi.
Khoa học công nghệ chưa được phát triển.
Chi phí đào tạo nguồn nhân lực cao.
Thuận lợi
Đào tạo được một đội ngũ nhân viên có khả năng làm việc, học tập được khả năng làm việc nhóm từ các nước bạn
Nâng cao chất lượng cho công ty
Doanh thu hàng năm sẽ cao
Nhân viên giàu kinh nghiệm

Nội dung
PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG 6-SIGMA

Lịch sử hình thành
Khái niệm
- Phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận
- Được tiến hành bởi sự hiểu biết kỹ lưỡng về nhu cầu của khách hàng, sử dụng các cơ sở lập luận, số liệu, các phân tích thống kê và chú trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại các quá trình kinh doanh.
- Chữ Sigma (s) : đánh giá sự sai lệch của các quá trình


Một Sigma: 690.000,0 69,0000%
Hai Sigma: 308.000,0 30,8000%
Ba Sigma: 66.800,0 6,6800%
Bốn Sigma: 6.210,0 0,6210%
Năm Sigma: 230,0 0,0230%
Sáu Sigma: 3,4 0.0003%
Nội dung cơ bản của 6 sigma
• Tập trung vào khách hàng: Việc định hướng vào khách hàng được ưu tiên hàng đầu.
• Dữ liệu và quản lý dữ liệu thực tế: hướng tới việc xây dựng cho tổ chức một hệ thống “ra quyết định dựa trên dữ liệu"
• Tập trung vào quản lý và cải tiến quá trình
• Nhà quản lý cần tập trung vào những nội dung ưu tiên: nguyên tắc “ưu tiên hoá các mục tiêu chính là phương pháp để cất cánh”
Ý nghĩa và lợi ích Six Sigma
Lợi ích
giảm chi phí sản xuất
giảm chi phí quản lý. Tiết kiệm được thời gian cho các hoạt động mang lại giá trị cao hơn
gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
giảm thời gian chu trình
giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn
doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn

Mục Điểm kiểm tra Tỷ lệ chính xác Cấp độ Sigma
1 Cơ sở vật chất 84.99% 2-4
2 Quy trình dịch vụ 95.33% 3-4
3 Khiếu nại khách hàng 100.00% 6
4 Báo cáo đại lý 100.00% 6
5 Tổ chức nhân sự 100.00% 6
6 Nguyên tắc tổ chức tại đại lý 100.00% 6
7 Đào tạo 95.27% 3-4
8 Bán SSP 100.00% 6
Tổng 94.61% 3-4


Ford sử dụng phương pháp 6-Sigma trong việc đóng gói và sắp xếp linh kiện trong thùng hàng.
Thực hiện hơn 200 dự án 6-Sigma để cải tiến các quy trình trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bí quyết này giúp Ford Vietnam giảm tới 1,2 triệu đô la Mỹ chi phí, đồng thời giúp công ty trở thành một trong những đơn vị đạt chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất trong các thành viên của gia đình Ford ở khu vực châu Á.
Full transcript