Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Untitled Prezi

No description
by

Martin Llanas

on 13 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Untitled Prezi

Empresa elegida
¿Qué es lo que puede apreciarse
como indicadores en un sitio Web?
d. Preparen una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarán.
 ¿Cómo entregar el producto?
 ¿Tiene la información del producto?
 ¿Tienes suficiente cantidad de producto?
 ¿Quiénes son tus proveedores?
 ¿Cómo te comunicas con el cliente?
 ¿Manejas el servicio al cliente?
 ¿El cliente como te conoce?

1. Reúnanse en equipo y reflexionen sobre lo siguiente:
a. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

NO, el cliente se basa en 5 características para comprar su producto:
1- Marca
2- Calidad
3- Recomendación
4- Lealtad
5- Precio

Que nos dice esto que el cliente no solo se enfoca en el precio sino en lo que te ofrece el producto.

Conclusión
¿Consideran que el negocio que analizan tiene aplicaciones integradas para cumplir o sobresalir como negocio electrónico?

Si ya que maneja todos los servicios que necesitan para que el cliente este satisfecho en la compra por internet y conocer los productos, beneficios y promociones que tengan.
Aparte nos brinda la seguridad de comprar en internet con seguro y garantía de envió. Pago en línea con todo y sus ventajas.

Modelos de Negocios en Internet
b. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico
Comercio Electronico
Se hace referencia únicamente a la acción de vender o comprar (intercambios) por medio del Internet, solamente se trata de un nuevo canal de ventas.
Negocio Electronico
Es un término que describe a los negocios que realizan sus operaciones basándose en tecnologías de información. Estos negocios tienen programas y bases de datos que se comunican entre sí para mantener la información actualizada y disponible para todas sus funciones.
• Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
Entrega directa.
Por medio de DHL O estafeta.

• Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
Cantidad del producto si te lo menciona la calidad no especifica al 100%

• Cantidades en inventario (existencia de productos).
No cuentan con el servicio de cantidad por inventario pero te resuelven el día de la compra si existe para venderlo en ese momento.

• Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
Si mencionan sus proveedores dependiendo de lo que andas buscando.
Ejemplo:
PAPEL PREMIUM CHOICE LASER JET CARTA 500 HOJAS HP
Precio: $259.00
Art. No. 33075

• Canales de comunicación con los clientes.
Internet.
Correo electrónico.
Telefonía.

• Servicios al cliente para el proceso de compra.
Cuenta con política de devoluciones dentro de un periodo de 30 días, contando con cambio de tu producto o la devolución de tu dinero, si estos son aparatos electrónicos solo cuentas con 7 días después de la compra.
Aceptamos todas las formas de pago: efectivo contra entrega, MasterCard, VISA, PayPal, American Express

• Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
Si realiza su pedido de lunes a viernes antes de las 18:00 hrs., se lo enviamos gratis al siguiente día laboral dentro de nuestra zona de entrega (aplican restricciones). Todos los pedidos por teléfono e internet, son entregados en la dirección que nos indique, sin cargo extra, salvo el caso de ciudades en las que Office Depot® no cuente con tienda.
Envio de paquetería a todo el mundo por DHL

• Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
Ofrece promociones por temporadas
Ofrece información sobre sus formas de pagos
Les informan sobre sus diferentes sucursales en todo México y el mundo
Les ofrece información de entrega a domicilio

• Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.
Teléfono Area Metropolitana : 53549170
*Teléfono Interior del País : Cotizaciones y Pedidos 01 800 910 00 00
*E-mail: sclientes@officedepot.com.mx
*Por medio de redes sociales cómo Twitter, Facebook y Youtube

c. Identifiquen al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior.
1. Poner un registro y que el cliente junte puntos y que a la larga gane cosas por sus compras.

2. Hacer encuestas al cliente para mandarle información sobre promociones de lo que él está buscando. Y darle seguimiento por las redes sociales.

4. Por ejemplo, para el indicador: Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

• ¿Por medio de una empresa de mensajería?
DHL

• ¿Con facilidades de entrega propias?
También cuentan con entrega directa de la empresa

• ¿En cuánto tiempo?
Mínimo de 24 horas.

• ¿Con un cobro adicional?
Envió gratis.

¿Que productos vende?
Artículos de Oficina
Muebles
Tecnología
Centro de Copiado
Impresión Fotos

Dirección Electrónica:
http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/
Office Depot
Las opciones que lo hacen atractivo a sus clientes
Ofertas y descuentos todo el año
Ofrecen servicio a domicilio en todo el país.
La entrega a domicilio es gratis.
Cuentan con página de internet
Garantía de precios bajos.

Distribuyan los indicadores y las preguntas de validación creadas entre los miembros del equipo
¿Cómo entregar el producto? En paquetería instantánea.
¿Tiene la información del producto?Si contamos con toda la información del producto y que vendemos.
¿Tienes suficiente cantidad de producto?Contamos con variedad de productos y con gran surtido.
¿Quiénes son tus proveedores?HP, APPLE Y SAMSUMG
¿Cómo te comunicas con el cliente?Atreves de correo electrónico redes sociales y telefonía.
¿Manejas el servicio al cliente? Si, si el cliente lo requiere.
¿El cliente como te conoce? Por medio de redes sociales y correo y publicidad.

Empresas en las redes sociales
Full transcript