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Laura Díaz Sandoval

on 26 March 2013

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Tesis para optar por el grado de Licenciatura en
Administración de Empresas con énfasis en Banca y Finanzas Departamento de Cobros Deudores Tema: Análisis del impacto del actual modelo administrativo de la gestión cobratoria de la Sucursal de la Caja Costarricense de Seguro Social de Desamparados y propuesta de un nuevo modelo de cobro administrativo, durante el período setiembre 2012- abril 2013 Sustentantes: Laura Díaz Sandoval
Jahaira Picado Carvajal La deuda es aquel pellizco en tu mente que no te deja dormir en paz, porque sabes que aún tienes algo que cumplir. Justificación del Tema Antecedentes del Departamento de Cobros

El Departamento de Cobros realiza procedimientos establecidos, tanto por la Gerencia Financiera como por la Dirección de Cobros, y estos deben cumplirse con base en la normativa vigente. Funciones del Departamento de Cobros

Certificar la condición de estar al día con la Institución
Formalización de adecuaciones de pago
Certificación de cobro judicial y retención indebida
Servicio de Información
Notificación de avisos de cobro
Informes mensuales Problema

¿Cuál es el impacto del actual modelo administrativo de la gestión cobratoria de la Sucursal de la Caja Costarricense de Seguro Social de Desamparados a las personas jurídicas inscritas como patrono, durante el periodo setiembre 2012- abril 2013? Objetivos Objetivo General

Analizar el impacto el actual modelo administrativo de la gestión cobratoria de la Sucursal de la Caja Costarricense de Seguro Social de Desamparados, durante el periodo setiembre 2012 – abril 2013 Objetivos Específicos

1. Revisar los procedimientos que efectúa el departamento en la realización de la gestión cobratoria en la Sucursal Desamparados.

2. Describir las posibles causas de la morosidad patronal de las personas jurídicas adscritas a la Sucursal Desamparados.

3. Evaluar los objetivos y políticas existentes en la Sucursal Desamparados con relación con la recaudación y morosidad Objetivo de Propuesta

Realizar una propuesta de mejora en la gestión de cobro, a fin de disminuir la morosidad patronal. Origen de la Caja Costarricense de Seguro Social

Los derechos y garantías sociales surgen en nuestro desarrollo constitucional, en el año de 1943, en el gobierno de Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia. Marco Conceptual Impacto: El impacto es un conjunto de consecuencias provocadas por un hecho o actuación que afecta a un entorno o ambiente

Modelo administrativo: es una propuesta de varias políticas que se utiliza para el análisis de diversas formas de comportamiento organizacional.

Sucursal: fueron creadas como parte de la desconcentración de Oficinas Centrales, a fin de llegar a cada uno de los rincones del país, para brindar un servicio ágil y oportuno. Departamento: Cada una de las partes en que se divide una empresa, una institución o entidad.

Morosidad: Las operaciones vencidas y no cobradas sin prorroga cuando haya transcurrido un plazo superior a 30 días desde su vencimiento.

Patrono: Son aquellas personas individuales o jurídicas que contratan los servicios de uno o más trabajadores, para que les presten un servicio mediante un contrato de trabajo.

Patrono moroso: Es aquel patrono físico o jurídico inscrito ante la institución y que no cancela las obligaciones con la CCSS en la fecha establecida en el aviso de cobro que se factura cada mes Aspectos Metodológicos

La investigación es de carácter descriptiva

Los sujetos de la investigación son: los funcionarios del Departamento de Cobros y los funcionarios del Programa Estratégico de Gestión Cobratoria. Variables e Indicadores Conclusiones y
Recomendaciones Propuesta Gráficos

Variable #3: Objetivos y Políticas relacionados con la recaudación y morosidad Gráficos

Variable #2: Causas de la morosidad patronal de las personas jurídicas adscritas a la Sucursal de la Caja Costarricense de Seguros Social en Desamparados Gráficos

Variable #1: Procedimientos que efectúa el departamento para realizar la gestión cobratoria en la Sucursal de la Caja Costarricense del Seguro Social en Desamparados Conclusiones Conclusiones Recomendaciones Variable 1:

a. Existen manuales e instructivos donde se establecen los métodos y técnicas.

b. Implementar mejoras en los procedimientos, métodos y técnicas.

c. Causas por las cuales no cancelan los patronos a tiempo.

d. Inexistencia de un centro de Información. Variable 3:

a. No logran alcanzar sus objetivos.

b. Existe conocimiento de la misión y visión.

c. Delegación de Funciones.

d. Existe desconocimiento de las políticas para lograr los objetivos y metas. Variable 2:

a. No hay una evaluación para el Departamento de Cobros.

b. No se localizan los patronos morosos.

c. No se cumple con las expectativas de reducir el pendiente de pago de la Sucursal.

d. Alto porcentaje de patronos morosos inactivos. Gerencia Financiera Jefatura de la Sucursal Funcionarios del Departamento Encargado del Departamento Recomendaciones Modificar plazos al actual Reglamento de arreglos y convenios de pago.
Realizar un convenio con el Instituto Costarricense de Electricidad
Mantener el establecimiento cerrado hasta que el patrono normalice su situación con la Caja. Realizar reuniones mensuales
Unificar los funcionarios del PEGC con los del Departamento de Cobros
Comunicar los objetivos y políticas a los funcionarios Identificar los patronos con un mayor grado de morosidad
Realizar una evaluación de las funciones ejecutadas Iniciar un proceso de mejora en la actividad cobratoria
Acatar las recomendaciones emitidas mediante los informes de auditoría Proceso Actual Etapa Preliminar Etapa I: Distribución de Funciones Implementación para mejorar la Gestión de Cobro El que cobra se alegra y el que paga, descansa. Etapa II : Evaluación de la gestión El que cobra se alegra y el que paga descansa El que cobra se alegra y el que paga descansa El que cobra se alegra y el que paga descansa Marco Contextual Gráfico 25
Caja Costarricense de Seguro Social, Sucursal Desamparados
¿Cómo es su nivel de satisfacción en la participación de los logros de los objetivos y metas de la Sucursal para la cual trabaja?
2013
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