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MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD GYM

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edgar de busk

on 10 June 2015

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Transcript of MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD GYM

Estructura del Manual ISO 9001:2008
1. Generalidades
2. Introducción
3. Organigrama General
4. Sistema de Gestión de Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6.Gestión de los Recursos
7. Realización del Producto
8. Medición, Análisis y Mejora
ISO 9001:2008
TAVO´S GYM
Organigrama General
5.Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Políticas de Calidad
5.4Planificación
Política y Objetivo de calidad
MISIÓN

VISIÓN
VALORES
Bienestar.
Calidad.
Disciplina.
Especialización.
Innovación
Accesibilidad.
Marco
Teórico
5.5.1 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
Introducción
El propósito fundamental de establecer y describir nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, el cual está basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos, y en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008. Lo anterior con el fin de demostrar nuestra capacidad para proporcionar consistentemente productos que cumplan con los requisitos de nuestros clientes.
Brindar un servicio especializado a nuestros socios al aplicar las técnicas de entrenamiento físico más reconocidas para encaminarlos hacia sus metas y objetivos.
Ser un gimnasio que destacará por su calidad y accesibilidad en el servicio al contar con entrenamientos personalizados, consultas nutricionales y evaluaciones físicas para proporcionar el seguimiento y la motivación constante a nuestros socios.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Satisfacer al cliente en su necesidad de mejorar su calidad de vida, garantizando que cumpla con sus objetivos en un tiempo determinado, brindándole diversas actividades físicas en acompañamiento personalizado de acuerdo a la necesidad en particular.
POLITICA DE CALIDAD
TAVO´S GYM se compromete a brindar un servicio de acondicionamiento físico de calidad mediante un sistema de rutina y atención personalizada así como con instalaciones de primer nivel, mejorando constantemente la capacitación de nuestros nutriólogos e instructores, lográndolo con la participación y compromiso de todo el personal.
Basándonos en la norma ISO 9001 2008.
Por lo cual nos comprometemos a:
• Para la asignación del control de nutrición personalizado se deberá cumplir con los pasos descritos en este procedimiento.
• Se deberá efectuar el pago correspondiente al monto especificado en la mensualidad.
• Se deberá llenar dentro de las instalaciones el contrato correspondiente al acuerdo establecido entre el gimnasio y el cliente.
• Proporcionar la información personal requerida para el registro y trazabilidad de su membresía. La información proporcionada será confidencial.

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
4.1 Requisitos Generales.
Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, está conformado por nuestro personal, la forma en que nos relacionamos, los procesos y los recursos que utilizamos para garantizar la Calidad de nuestros servicios. El sistema incluye desde el diseño y desarrollo hasta la entrega del servicio posterior.
El Gerente mantiene un compromiso con el desarrollo, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, este compromiso lo da a conocer a quienes conforman la organización a través de las siguientes actividades:
Comunicando continuamente la importancia de cumplir con los requisitos del cliente y con los legales y normativos.
Estableciendo y transmitiéndonos las políticas y los objetivos de calidad, de tal manera que es comprendida, se implanta y se mantiene.
Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.

El Gerente apoyándose en el Comité de Innovación y Calidad, se asegura que las necesidades y expectativas de nuestros clientes han sido convertidas en requisitos, y son cumplidas con la finalidad de lograr la satisfacción de éstos, cuidando siempre las obligaciones reglamentarias y legales.
Lo anterior lo medimos a través de la información que nos proporcionan los clientes acerca del desempeño de los servicios que les hemos proporcionado, con respecto a sus requerimientos y expectativas.
El Gerente se asegura y vigila, que la política de Calidad establecida observe los siguientes puntos:


Es apropiada al propósito de la Organización.
Incluye un compromiso para cumplir los requisitos y para la mejora continua.
Provee un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de Calidad;
Es comunicada y entendida a través de la Organización.
Se revisa para que sea siempre pertinente.

Es función principal del Gerente, asegurarse que los recursos necesarios se identifican y planifican, con la finalidad de lograr los objetivos de la calidad establecidos.
Esta planificación incluye:
Los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los recursos necesarios para la implantación, mantenimiento y mejora continúa del sistema.
La mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

El Comité de Innovación y Calidad asegura la definición y comunicación de las responsabilidades, autoridades y su interrelación dentro de la organización, establecido en nuestro Manual y está bajo control del Gerente de área y Coordinador Administrativo.
Filósofos de la calidad
Principios universales:
DIVISION DEL TRABAJO
: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.

• Cada trabajador debe tener bien definida su tarea y cumplirla, por ejemplo la recepcionista necesita estar calificada para saber tratar a las personas o el instructor hacer sentir con confianza a los clientes para cualquier duda.

UNIDAD DE MANDO
: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.

• Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado, no habrá malos entendidos.

JERARQUIA
: Es la línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo, es el principio de mando.

• El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y expuestos.

REMUNERACION DEL PERSONAL
: Debe haber una justa y garantizada satisfacción para los empleados y para la organización en términos de retribución.
• Los empleados deben tener clara su remuneración y va a depender de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.

PREMIOS DE CALIDAD
El Modelo Nacional para la Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas.
es un instrumento para el diseño de modelos de negocios innovadores, que a partir de preguntas de reflexión profunda, guía a los emprendedores y empresarios en la definición de una propuesta de valor única y difícil de imitar para satisfacer las necesidades y problemáticas de los segmentos de mercado a los que atiende.
CONCLUSIONES
El Sistema de Gestión de la Calidad involucra a toda la organización y a todos nuestros servicios de Tavo’s Gym, los cuáles son formados en estas mismas instalaciones. al implementar las mejoras en calidad tenemos como meta la satisfacción del cliente.
bibliografía
Juan José Tarí Guilló;Calidad total:fuente de ventaja competitiva
www.calidadytecnologia.com
www.degerencia.com
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