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Les banques et les NTIC

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LN LN

on 17 March 2010

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Transcript of Les banques et les NTIC

Evolution du secteur bancaire Emergence des TIC
Innovations technologiques
dans le secteur bancaire Changements dans le processus
de gestion Interne Les risques
Les différents types d’agences La banque en ligne
Vers un client plus autonome
Exemple de Monabanq
Les limites
Conclusion Relation proche et personnelle avec notre banquier Technologie Relation banque-client Capitalisation et partage d’informations Système centralisé d'informations Communication ascendante et descendante Meilleure gestion de la relation client Même information Réduction des coûts de transmission et de l'info Service 24h/24, réaction temps réel Changements dans le processus
de gestion Externe Informatisation et automatisation Cartes à puce Apparation des ATM Nouvelles relations banques-clients Renouvellement prestations et métiers Changement social Création de nouvelles stratégies Créations d'opportunités Intégration d'internet CRM Data mining Profil clients Commerce de proximité Organisation Interne Fonctionnement interne : relation avec les sous-traitants et clients Organisation des RH Organisation multicanale Par segment de clientèle Par produit Risque Interne Risque Externe Brick and mortar Click and mortar Pure Player Faster/better/cheaper Anything/anytime/anywhere Aménagement des banques Automate à l'entrée Services en ligne Avénement du web Historique de Monabanq Le Concept de Monabanq Monabanq :
Utilisation des TIC Monabanq :
Utilisation des TIC Monabanq :
Utilisation des TIC Monabanq :
Utilisation des TIC Monabanq :
Utilisation des TIC Stratégies bancaires dans la
tendance du web 2.0 1987 : Covefi, société financière 1992 : statut de banque 1996 : activité de crédit 2003 : relation client rentable Covefi > Monabanq Changement de nom pour nouvelle image
Personnalisation Relation Démo espace client Application iPhone Visio RDV Coffre fort numérique Services mobiles Widget flux RSS Accès 24h/24, 7j/7 A partir d'un ordinateur ou téléphone mobile Possibilité aux clients de s'exprimer Profil client : personnalisation Diminution de la communication formelle Multiplicité des applications informatiques Divergence données des différentes applications Divergence données des agences et des TIC Clientèle adhère à ce nouveau mode de relation Société industrielle > Société de l'information Facilité d'accès, traitement, stockage, transmission des infos Moins coûteux Révolution TIC : Apparition banque en ligne, multicanalisation TIC : à des fins professionnels et privés Mais problèmes : sécurité, usurpation d'identité Complémentarité : banque à distance et traditionnelle
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