Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Zespół Operacyjnego Wsparcia Sprzedaży

No description
by

Sylwia Krzesinska

on 8 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Zespół Operacyjnego Wsparcia Sprzedaży

Zespół Rozliczeń i Reklamacji
Wtorek, 8 Kwietnia, 2014
New Netia Times
Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży
Radek Salata
Zespół Wsparcia Administracji Sprzedaży
Zadania:
obieg umów agencyjnych/aneksów dla kanałów: D2D In, D2D Ex, TS Ex
nadawanie dostępów do narzędzi/systemów
zarządzanie procesem rozliczeniowym E-rachunek dla zespołów: CC, D2D In
Milena Szostak
Zadania:
obieg umów zlecenia/aneksów dla kanałów TS In, E-Sales, D2D In
nadawanie dostępów do narzędzi/systemów
obsługa zapotrzebowania na zaświadczenia płacowe i HR'owe
Sara Okuniewicz
Zadania:
obsługa procesu zmiany sprzedawcy na umowie dla wszystkich kanałów sprzedaży
rozliczanie konkursów z księgowością
obsługa zapotrzebowania na zaświadczenia płacowe i HR'owe
Karol Matysiak
Zadania:
wsparcie w wyposażaniu lokalizacji sprzedażowych
obsługa skrzynki kontaktowej POS'ów
obsługa informacji na www.netia.pl o POS'ach
Zespół Zarządzania Umowami Abonenckimi
Zadania:
wystawianie umów dla kanału E-Sales
obsługa logistyczna umów abonenckich dla zespołów: TS In, CC, E-Sales
obsługa procesu SOR dla kanału CC
statusowanie umów w Lemurze
wprowadzanie umów w procesie 3S
realizacja procesu resegmentacji
Back Office
Witam Serdecznie!
Mam przyjemność zaprezentować Ci nową odsłonę Zespołu Wsparcia Operacyjnego ;)
Poniżej znajdziesz informację o głównych zadaniach realizowanych w moim zespole i poznasz ludzi którzy będą Cię na codzień wspierać w realizacji Twoich celów.

Sylwia Krzesińska
Kierownik Operacyjnego Wsparcia Sprzedaży


Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży
Zadania:
przesyłanie plików rozliczeniowych dla kanału D2D In
koordynacja reklamacji do prowizji dla zleceniobiorców
koordynacja eskalacji w E//
weryfikacja skarg, nadużyć , fraudów
Honorata Chodacz
Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży
Zadania:
przesyłanie plików prowizyjnych dla kanałów: D2D Ex, TS Ex, POS
koordynacja reklamacji do prowizji dla w/w kanałów
zapewnienie płatności za FV prowizyjne
rozliczanie FV za TNT dla kanałów D2D Ex, TS Ex, POS
weryfikacja skarg, nadużyć, fraudów
Anna Cywińska
Edycja Dokumentów
Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży
Zadania:
wprowadzanie zmian we wzorach umów zleceń/umów agencyjnych
tworzenie aneksów, porozumień
tworzenie SAP'ów, regulaminów konkursów
Jadwiga Pawlik
Znamy skład
Zespołu Wsparcia Operacyjnego !
Skład Zespołu:
Małgorzata Matczak (E-Sales)
Joanna Ciećwierz (E-Sales)
Monika Brzostek (TS In)
Katarzyna Cywińska (TS In)
Ewelina Molenda (TS In)
Magdalena Filipiuk (TS In)
Nina Ćwiek (TS In)
Marcin Głąb (TS In)
Sebastian Skuńczyk (CC)
Jakub Goławski (CC)
Patryk Szelągowski (CC)
Mirosław Trusek (CC)
Przemysław Buras (CC)
Marta Duszczyk (CC)
CBB (Centralne Biuro BZ'tkowe)
Zadania:
samodzielne rozwiązywanie BZ dla kanałów: D2D Ex, D2D In, POS
kontrola procesu rozwiązywania BZ w kanałach: CC, TS In, TS Ex, E-Sales
obsługa zadań na kolejkach
Skład Zespołu:
Monika Barszcz-Grzybowska
Aleksandra Kułaga
Monika Drozda
Help Line
Infolinia oraz skrzynka @ dedykowana dla PH/AP:
weryfikacja możliwości technicznych
odpowiedzi na pytania związane z aktualną ofertą/produktem
rezerwacja numerów w CLY
weryfikacja statusu umowy
Skład Zespołu:
Anna Krzewicka
Katarzyna Chojnacka
Monika Pyźlak
Joanna Krawczyńska
Tomasz Dutkiewicz
Koordynator ds. Wsparcia Sprzedaży
Izabela Płomińska
Iza koordynuje pracę Zespołu Wsparcia Sprzedaży.

Główne zadania wykonywane w tym zespole to:
obieg umów zleceń/umów agnecyjnych
obsługa E-rachunków dla kanałów: TS IN, E-Sales
zapewnienie dostępów do narzędzi i systemów
wsparcie w wyposażaniu biur
zarządzanie współpracą z kurierem TNT
zarządzanie zespołem HelpLine
Koordynator ds. Zarządzania Umowami Abonenckimi
Martyna Mikulska - Staszczak
Martyna koordynuje pracę zespołów: BackOffice oraz CBB.

Główne zadania wykonywane w tym zespole to:
obsługa logistyczna umów
wprowadzanie umów w procesie 3S
kontrola procesu 3S realizowanego w regionach
kontrola i rozwiązywanie BZ
udostępnianie nagrań rozmów na potrzeby rozpatrywania reklamacji
zarządzanie zadaniami na kolejkach wsparcia

Martyna uczestniczy również w projektach wdrażania zmian w systemach.
Full transcript