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Medición no financiera del desempeño

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by

Enrique Vijil

on 13 March 2014

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Transcript of Medición no financiera del desempeño

Exposición
Integrantes
Gracias por su atención
Laura Salgado
Angelina Romero
Paola Servellon
Francis Suazo
Nansy Urbina
Enrique Vijil
Lps. 6.00
Jueves, marzo 13, 2014
Contabilidad Toma de Decisiones
Mediciones no financieras del desempeño
Es un sistema de medición y reporte al desempeño que hace un balance entre mediciones financieras y operativas también liga el desempeño con la recompensa y lo reconoce en forma explícita la diversidad de metas organizacionales.

Una desventaja del cuadro de mando integral es que los gerentes de línea pueden ver las relaciones no financieras. Son la que con frecuencia miden de manera más directa los resultados de propias acciones las mediciones financieras que se relacionan con las metas organizacionales.

Sistema de control administrativo y contabilidad por responsabilidades
Las organizaciones han venido controlando su desempeño no financiero durante muchos años.
Por ejemplo las organizaciones no financieras das seguimiento a los clientes a fin de garantizar
su satisfacción y los fabricantes rastrean su manufactura y el desempeño y la calidad de sus productos.

Desde hace años las organizaciones han desarrollado un método controlador de áreas del desempeño financiero.

Primeramente hacen un estudio de un enfoque popular y amplio de reportar el desempeño el registro balanceando que equilibra en forma explícita las mediciones financieras.

El cuadro de mando integral
Financieras
Procesos
• Utilidad económica detenida
• Utilidad de operación
• Capital de trabajo
• Flujo de efectivo
• Rotación del inventario


Clientes
Competencia
• Porcentaje de reducción del ciclo del tiempo
• Numero de cambios de ingeniería
• Utilización de la capacidad
• Tiempo de respuesta ante una orden
• Capacidad a de proceso



• Porcentaje de reducción del ciclo del tiempo
• Numero de cambios de ingeniería
• Utilización de la capacidad
• Tiempo de respuesta ante una orden
• Capacidad a de proceso

• Competencia de liderazgo
• Porcentaje de protección de patentes
protegidas
• Días de capacitación por empleado
• Participación en el equipo de mejoramiento
de calidad

Sistema de control administrativo en organizaciones de servicios, gubernamentales y no lucrativas
La mayor parte de organizaciones de servicio, gubernamentales y no lucrativas tienen más
dificultad para implementar sistema de control administrativo que las empresas manufactureras.
El problema principal es que la producción de las organizaciones de servicios y no lucrativas
es más difícil conocer la calidad o incluso las cantidades los servicios que se prestan.
La clave para el control administrativo exitoso en cualquier organización es la capacitación
apropiada y la motivación de los empleados para lograr la congruencia de las metas y el esfuerzo, seguido de la vigilancia. Esto es aun más importante en organizaciones orientadas al servicio.


En las organizaciones no lucrativas por lo general los incentivos monetarios son menos eficaces Es probable que los sistemas de control de estas nunca se desarrollen como los de las empresas con fines de lucro. Debido a lo siguiente:

Las metas y los objetivos organizacionales están menos claros.
Son profesionales (maestros, abogados, médicos, científicos etc.) quienes tienden a dominar las organizaciones no lucrativas.
Hay menos presión competitiva de otras organizaciones o “propietarios” para mejorar los sistemas de control administrativo.
Las motivaciones e incentivos de los individuos difieren de aquellas organizaciones con fines de lucro.


Futuro de los sistemas de control administrativo
Conforme a las organizaciones maduran y los ambientes cambian, los administradores deben expandir y refinar sus herramientas de control administrativo. Un ambiente que cambia con frecuencia significa que las organizaciones deben establecer diferentes metas o factores claves para el éxito. Es obvio que el sistema de control administrativo debe evolucionar o la organización no manejara los recursos con eficacia o eficiencia.


Algunos de los principios de control administrativo son:

Siempre es de esperar que los individuos vayan en dirección de su propio interés. Los sistemas de control administrativo deben estar diseñados para sacar ventaja delcomportamiento humano.
Diseñe incentivos de modo que los individuos que persigan sus intereses personales también alcancen los objetivos organizacionales.
Evalué el desempeño real con base a lo planeado para la producción real que se logro.
Considere que el desempeño no financiero es tan importante como el financiero.
Desarrolle medidas del desempeño a través de toda la cadena de valor de la compañía.
Revise en forma periódica el éxito del sistema de control administrativo.
Aprenda de los éxitos y fracasos del control administrativo de los competidores de todo el mundo.


Las gráficas de control permiten monitorear la variación en una característica del producto o servicio a lo largo del tiempo. Las gráficas de control se utilizan para estudiar el desempeño pasado, para evaluar las condiciones presentes, o para predecir los resultados futuros. La tendencia más reciente en el control de calidad es la six sigma, método analítico enfocado en lograr resultados casi perfectos en una línea de producción. El enfoque six sigma se centra en la medición de cuantos defectos tiene una compañía en su proceso, debido a que una vez que estos se miden se encuentra en posición de tomar medidas para eliminarlos.
¿Cuál es la apariencia de un cuadro de mando integral?
El Cuadro de mando integral clásico desarrollado por Roberto Kaplan y David Norton en el año de 1992, incluye indicadores claves en el desempeño que conduce a las organizaciones al logro de sus metas.

Encontramos cuatro categorías:

Control de duración del ciclo

Tiempo que toma terminar un producto o servicio, o cualquiera de sus componentes. Entre más tiempo se encuentre en proceso un producto o servicio, más costos consume.
La reducción de la duración del ciclo también da lugar a que los productos o servicios lleguen con más rapidez a los clientes, lo que genera clientes satisfechos.


Control de la productividad

Otra medición importante del desempeño es la productividad. La productividad es la medición de las salidas divididas entre las entradas. Entre menos sean las entradas necesarias para producir una salida dada, más productiva es la organización.


Maneras de mejorar la productividad

Aumentar las salidas manteniendo las entradas
Manteniendo salidas
Disminuir entradas y aumentar salidas.

Gráfica de control de calidad
Medición de la productividad

Para medir la productividad se establece que esta se encuentra compuesta por la eficiencia, efectividad, eficacia y relevancia.

La eficiencia: Representa la relación entre resultados obtenidos y los insumos utilizados.
La efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
La eficacia: Definida como el logro de los objetivos económicos que genera crecimiento tanto al hombre como al aspecto tecnológico y valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos.
La relevancia: Desempeño administrativo que causa impacto en la sociedad.

En las compañías el reto al seleccionar las mediciones de la productividad está en que un administrador podría mejorar una única medición pero perjudicaría el desempeño en otros rubros de la organización.
Muchas organizaciones de centran en el control administrativo de las pocas actividades más importantes como el control de la calidad y el servicio, y el uso de mediciones de la productividad para vigilar los beneficios reales de las mejoras de dichas actividades.
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