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REQUISITOS DEL NUMERAL 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008

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by

Verónica Ardila

on 15 November 2014

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Transcript of REQUISITOS DEL NUMERAL 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008

REQUISITOS DEL NUMERAL 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008
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8.4 ANÁLISIS DE DATOS
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.3
CONTROL PRODUCTO
NO CONFORME
Demostrar la conformidad con los requisitos del producto
8.4
ANÁLISIS DE DATOS
MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y MEJORA
8.5
MEJORA
Asegurarse de la conformidad
del SGC
Mejorar la eficacia del SGC
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos.
Encuesta de Satisfacción
del cliente
8.2.2 AUDITORÍA INTERNA
Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma y del SGC.

Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz
Programa de auditoría
Criterios de auditoría
Selección de los auditores





PROCEDIMIENTO
Asegurarse:
se toman las Acciones Correctivas
Actividades de seguimiento
Verificación acciones tomadas
informe de los resultados
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
Radicación
Cartera
ACM
Métodos apropiados para el seguimiento y medición de los procesos del SGC
Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
Correcciones y acciones correctivas
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO
Hacer seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos
La liberación del producto y la prestación del servicio al cliente no deben llevarse a cabo hasta que se haya completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas
Identifica- Controla
PROCEDIMIENTO
Definir:
Controles
Responsabilidades
Autoridades

Para tratar el producto No conforme
Tomar acciones para eliminar la NC
Autorizando su uso bajo concesión por una autoridad.
Tomar acciones para impedir su uso
Tomar acciones a los efectos reales o potenciales cuando se detecta un producto NC despúes de su entrega
Determinar-Recopilar- Analizar- Evaluar
Proporcionar información sobre:
La satisfacción del cliente
La conformidad con los requisitos del producto
Las Características y tendencias de los procesos y de los productos
Los proveedores
8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
Mejorar continuamente
Eficacia del SGC
La política de la calidad
Los objetivos de la calidad
Los resultados de las auditorías
El análisis de datos
Las AC y AP
La revisión por la dirección
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
Revisar las NC
Determinar las causas de las NC
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para que las NC no vuelvan a ocurrir
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la eficacia de las AC
Definir los requisitos para:
Tomar acciones para eliminar las causas de las NC con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
Determinar acciones para eliminar las causas de NC potenciales para prevenir su ocurrencia.
Determinar las NC potenciales y sus causas
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas
PROCEDIMIENTO
FORMATO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
GRACIAS
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