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Community Manager

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by

Ximena Bohada

on 7 March 2014

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Transcript of Community Manager

Universidad Pontificia Bolivariana
Facultad de Comunicación Social - Periodismo
Informática 2014 - 01
COMMUNITY MANAGER
“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”.

José Antonio Gallego
Presidente de la Asociación Española de Responsables
de Comunidades OnLine, AERCO.

¿Quién es?
Funciones
Responsabilidades
¿En dónde se encuentra?
El CM generalmente pertenece a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación.
"El Community Manager, un posicionador de marca"
Programa Negocios - Telemedellín
Escuchar
Circular esta información internamente
Explicar la posición de la empresa a la comunidad
Buscar líderes, tanto interna como externamente
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
Están ligadas principalmente con las tareas de relaciones públicas y los directores de comunicación.
Construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.
Establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
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