Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PRESENTACIÓN SGC

No description
by

Elena Alcívar

on 10 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PRESENTACIÓN SGC

TEMA DE TESIS:

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 PARA EL MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN DE COMBUSTIBLE EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO AUTOMOTORES MANABITAS”. Presentado por: ALCÍVAR LÓPEZ LIGIA ELENA
CARREÑO MACIAS ÁNGELES ADEMIG DIRECTOR DE TESIS:
ING. PEDRO CEDEÑO GENERAL OBJETIVOS Realizar una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad basado en las Normas ISO 9001:2008 que ayude a la estación de servicios a conseguir una mejora continua en el área de comercialización de combustible para obtener una ventaja sobre la competencia 1.- Conocer los lineamientos teóricos de la Norma ISO 9001:2008 a través del estudio bibliográfico.

2.- Realizar el diagnóstico de la situación actual de Automotores Manabitas Cía. Ltda. en relación a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

3.- Diseñar y elaborar procedimientos y formatos necesarios para que los procesos se realicen de manera eficiente.

4.- Entregar un tema bien estructurado y elaborado para que los estudiantes puedan entender sencillamente como se realiza el diseño de un sistema de gestión de calidad y sirva como consulta para quienes se interesan en el tema ¿De qué manera incide la falta del diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008; en una estación de servicios para mejorar el proceso de comercialización de combustible? PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ESPECÍFICOS Deficiencias Organizacionales Atención al cliente Se requiere de manera inmediata el mejoramiento de sus procesos de comercialización y en todas sus demás actividades Disminución de participación en el mercado a largo plazo. PASOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC ISO 9001:2008 Equipo implementador y
Representante de Gerencia Compañía consultora Capacitación y compromiso Documentación del SGC Implementación Auditoría Interna
de implementación Compañía Certificadora Auditoría de
certificación Análisis de las
No Conformidades Certificación Auditorías externas
de seguimiento y control Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede mejorar. "Peter Druker" Estudio para el diseño de un SGC
Diagnóstico Inicial Determinación de la Política y Objetivo de Calidad La política de calidad es el pilar fundamental del sistema ya que muestra el compromiso de la dirección, se realizó una reunión con la Gerencia y los principales representantes de cada proceso generando una lluvia de ideas y así poco a poco se fue dando forma a la política y objetivos de la calidad cuidando que cumplan los parámetros y características permitidos. Mapa y caracterizaciones PROCESOS POLÍTICA Y
OBJETIVOS Elaboración de procedimientos mandatorios En cada procedimiento se describen métodos de trabajo, contiene:
Objeto, alcance, responsabilidades, definiciones, actividades y referencias. Manual PROCEDIMIENTOS
MANDATORIOS Procedimientos generales Registros Al final de cada procedimiento se han planteado formatos de registros OTROS PROCEDIMIENTOS Propuesta de indicadores de Gestión que
aporten valor al SGC y oportunidad
de mejor continua a los procesos Gestión
Gerencial Gestión de Sistemas Gestión de Recursos Humanos Gestión de Mantenimiento Gestión de Adquisiciones Gestión de Finanzas Gestión de Comercialización de Combustible Gestión de Calidad INDICADORES IMPACTO Impacto de la creación del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en la Estación la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad a nivel interno genera cambios de actitud muestra un escenario diferente a todos los involucrados. Y a nivel externo un SGC se traduce en una ventaja sobre los competidores de mercado ya que esto generará confianza en el consumidor y la sociedad porque es muestra de que la empresa se preocupa cada día por brindar un mejor servicio, cumpliendo con estándares normalizados a nivel mundial. Costo de diseño del sistema y capacitaciones Procedimiento de Producto y/o Servicio No Conforme Procedimiento de Control de Documentos Procedimiento de Control de Registros Procedimiento de Auditorías Internas de calidad Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas 1.- Se logró conocer los antecedentes, principios y estructura de la norma ISO 9001:2008 que sirvió como base para el desarrollo de la tesis.

2.- No existe una cultura de calidad por lo que las actividades diarias se realizan sin orientación a mejoras, se determinó la necesidad de incorporar el enfoque de procesos y su correcta estructura dentro de la empresa lo que permitirá trabajar ordenadamente y mejorar el ambiente laboral.

3.- En base a la investigación de campo, se determinó que la empresa no se encuentra en desarrollo de un SGC, por lo tanto se elaboró un Manual de Calidad el cual encierra los procedimientos, instructivos, formatos y registros más importantes para el mejoramiento continuo de sus procesos, cuyo fin será brindar servicios de óptima calidad.

4.- Después de todo el esfuerzo y recurso orientado a la consecución y elaboración de la presente tesis se logró entregar un trabajo como guía para facilitar al lector la comprensión y potencial implementación de un SGC, lo cual contribuirá a la mejora empresarial

De manera general puede concluirse, que la implementación de un SGC en las Estaciones de Servicio de Manta y en las demás ciudades hará que mejore la eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente, ya que las deficiencias de los procesos es un problema que afecta las estaciones de servicios quiénes comercializan un mismo producto sin diferenciación, por ende, la realización de proyectos como éste, es muy importante, para las empresas, la sociedad y en especial para los estudiantes, porque mediante éstos se plasma todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera en el beneficio del bien común. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 1.- Hoy en día no solo basta con tener un título de tercer nivel, sino que es necesario fomentar la cultura empresarial y académica a través de la lectura e investigación de los principios de las Normas de Calidad, en especial la ISO 9001:2008 porque la evolución del actual mercado lo exige.

2.- Es importante considerar que antes de iniciar la implementación de un SGC se realice un análisis cuidadoso de los aspectos que envuelven al proceso y a la organización, debido a que existen muchos elementos que influirán definitivamente en el éxito de su implementación o utilización y beneficio futuro

3.- Es recomendable que las empresas den la oportuna importancia a los manuales de calidad que reposan en sus archivadores, y los familiaricen con el personal a través de capacitaciones, distribución electrónica, entre otras técnicas que ayudan a la empresa y sus colaboradores.
4.- Sería recomendable para una mejora inmediata que la Gerencia analice el uso de los procedimientos y registros que se han planteado para asegurar la calidad y seguridad y así se puedan tomar decisiones que ayuden al mejoramiento continuo de sus actividades y/o procesos

5.- Es factible llevar a cabo este proyecto aun si no se busca una certificación o no se poseen los recursos para dicho caso, ya que el SGC puede desarrollarse inicialmente sin estar certificados pero sin que esto perjudique el control interno y seguimiento que se debe de dar mediante las Auditorías Internas de Calidad.

El presente proyecto es aplicable para cualquier tipo de empresa que deseen mejorar la calidad de sus servicios/ productos mediante la utilización de la Norma ISO 9001:2008, y por lo consiguiente la comunidad también se encontrará satisfecha debido a que las necesidades y deseos de un mercado son cambiantes y evolucionan a la par con la tecnología Diagnóstico Entrevista al personal
Observación y verificación de actividades
Revisión documental
Inspección física de infraestructura y equipos FORMATOS Y REGISTROS DOCUMENTOS EXTERNOS MANUAL DE
CALIDAD PROPUESTA DE DISEÑO DEL SGC Procedimiento de selección y evaluación de proveedores Plan de mantenimiento Instructivo de ventas Plan de Control de Instrumentos de Medición Revisión por la Dirección
Full transcript