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Copy of Direção de Qualidade e Expansão

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melhormelhor domundo

on 8 May 2013

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Transcript of Copy of Direção de Qualidade e Expansão

Gurus da qualidade Afinal, o que é
Qualidade? Tecnologia em Secretariado Qualidade em Assessoria Executiva PDCA DO Execução do plano. CHECK Análise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados. ACT Realização das ações corretivas. PLAN
Estabelecimento de um plano, ou um planejamento. •Qualidade, custos, e programação podem ser mutuamente compatíveis. A visão interna e externa sobre a qualidade é essencial. Gestão pela Qualidade total (TQM) é um conjunto de atividades dirigido a encantar os clientes, energizar os empregados, aumentar o lucro e diminuir os custos. A filosofia de Juran Joseph M. Juran Trilogia da qualidade Grupo:
Áurea Dias
Deize Guedes
Valquíria Soares Orientadora:
Fátima do Espirito Santo Soares William E. Deming
Nasceu nos EUA e graduou-se em engenharia,fez mestrado em física e matemática. Trabalhou na reconstrução no Japão
pós-guerra. Baseado nas ideias de Shewhart ,
Deming propôs uma importante abordagem
de gestão da qualidade

Reduzir as variabilidades dos processos,
otimizando seu intervalo de saídas para dar mais qualidade a esse processo
e melhorar sua qualidade final. Foi um dos mestres da gestão da qualidade. Inspirador do conceito de qualidade total “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. •Gestão pela qualidade utiliza conhecimentos de muitas outras disciplinas. Possui três fases. 1º
Planejamento da Qualidade 2º
Controle da Qualidade 3º
Melhoramento da Qualidade A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o: “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”. As 7 ferramentas de qualidade :
•Cartas de Controle
•Diagrama de Causa e Efeito
•Diagrama de Pareto
•Fluxograma
•Gráficos de Dispersão
•Folhas de Verificação
•Histograma Segundo Ishikawa: ‘A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula’. Diagrama de Ishikawa Kaoru Ishikawa Em 1982 Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito mais conhecido como Diagrama de Ishikawa. Shigeo Shingo POKA YOKE ( poca- ioquê)
Yokeru significa “Prevenir” e Poka “erros por desatenção”. Sistema de inspeção na fonte envolve o controle de produtos e suas características em si ou do seu processo de obtenção. Contribuições:
Sistema de Controle de Qualidade Zero - Defeitos
Sistema Toyota
Poka Yoke Custo e benefício:

Rápido retorno de sua aplicação, gera economia, segurança, qualidade , e produtividade. Armand Vallin Feigenbaum "A qualidade é fundamentada na experiência que o produto proporciona para o cliente,levando em conta as exigências". Sua filosofia básica de qualidade esta ligada as funções e as atividades dentro da organização. Considerado o pai do conceito de qualidade total,de acordo com ele a qualidade deve preocupar a todos os trabalhadores da organização. Suas maiores contribuições os três passos para a melhoria da qualidade e,seus quatro pecados mortais. Philip B. Crosby Teorias de “zero defeito” e “fazer bem à primeira vez”. Programa de melhoria da qualidade, composto por 14 passos. A idéia de que os erros são inevitáveis é falsa, é preciso que os envolvidos no processo, estejam comprometidos em satisfazer os requisitos sempre. Os quatros absolutos :
Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;
Desempenho padrão é o do "zero defeito"; Qualidade vem da prevenção;
Qualidade é medida pelo custo da não conformidade. Considerações finais:
Visão futurista
Preocupação com o capital humano e clientes
PDCA
Sinergia "As coisas boas acontecem quando são planejadas e as más por conta própria.”
Philip Crosby Agradecemos a atenção!
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