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퍼실리테이터 양성과정

레터릭쇼 rhetoricShow@gmail.com
by

Daegown Han

on 6 January 2015

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Transcript of 퍼실리테이터 양성과정

Facilitation
다양한 구성원이 참여하여 문제를 해결하는 합리적 의사결정(집단지성)
숙의민주주의
갈등과 대립의 해소
문제해결을 위한 창의적 아이디어 도출
타운미팅의 목적
Communication
21c 타운미팅 효과
회의집중
경청
스트로킹
Why
요약 및 피드백 기술
퍼실리테이터 스킬과 기법
퍼실리테이션 도구
퍼실리테이터 종류
21c 타운미팅 사례 - 국내/국외
자유로운 커뮤니케이션 문화 정착
열린 조직 문화 구축
자긍심과 역량 향상
구성원의 아이디어와 창의력을 문제 해결에 적극 활용
모든 구성원의 참여에 의한 창의성 극대화 
비합리적인 업무와 프로세스를 제거하여 업무 효율화
퍼실레테이션 스킬과 기법을 통한 리더(퍼실리테이터) 양성
합리적인 의사결정 방법
010. 3230. 9652, email me at
daegown@gmail.com
한 대 권
세종시지역사회복지협의체 사무국장(전)
한국P&C연구소 연구원(전)
세종시사회복지위원회 사무처장(현)
세종참여자치시민연대 집행위원(현)
세종YMCA 이사(현)
협동조합 마을과복지연구소 이사(현)
소통
/
문제
해결을 위한 의사결정 방법
Profile
인류의 3대 사과? & 커뮤니케이션?
오늘의 지식은 무엇일까?
퍼실리테이션이 요구되는 시대적 상황은?
21c 타운미팅은 무엇인가?
퍼실리테이터란?
퍼실리테이션이란?
IT협업
시대적 상황
정보의 독점화가 사라지는
누구나 정보를 가공/유통 할 수 있는 시대(SNS 등)
직접 민주주의의 다양한 요구
집단지성?
개개인이 가지고 있는 지식을 집단으로 모아서 더 큰 지식으로 만들어나가는 것
그렇다면
무엇이 있을까?
타운미팅
(Town Meeting)
집단지성 의사결정 방법
델파이기법(Delphi Technique)
해당 분야 전문가들의 의견이나 판단을 종합하여 미래를 예측하는 기법

공론조사법
과학적 여론조사+소집단 토론을 접합하여 공론을 수렴
워크아웃 타운미팅(work-out town meeting)
조직의 문제는 우리가 해결한다.(전문가+비전문가) 소수 팀 단위

21세기 타운미팅(21c town meeting)
지역, 국가의 문제를 대규모 시민들이 참여. 비전문가집단
공론조사법+ 타운미팅+IT(무선투표, 웹문서)를 접합
퍼실리테이터
(Facilitator)
Who helps a group of people understand their common objectives
사람들이 모인 이유를 이해하는 걸 도와주는 사람. 구성원의 아이디어와 창의력을 문제 해결에 적극 활용
Assists them to plan to achieve them without taking a particular position in the discussion.
 
논의과정에서 특별한 지위가 없이도 그들이 얻으려고 하는 목표를 획득하는 계획수립을 돕는 사람.
Some facilitator tools will try to assist the group in achieving a consensus on any disagreements that preexist or emerge in the meeting so that it has a strong basis for future action.
 
어떠한 불일치라도 컨센서스를 형성하거나, 미래의 행동에 강력한 기반이 되도록 통합시키는 역할.

The role has been likened to that of a midwife who assists in the process of birth but is not the producer of the end result. 
최종생산물의 생산자는 아니지만, 생산과정을 돕는 산파와 같은 역할.
○ 문제해결형 퍼실리테이터
기업의 조직혁신 등의 문제 해결

○ 합의형성형 퍼실리테이터
정부, 지역, 마을기업 등의 정책 합의 형성

○ 교육연수형 퍼실리테이터
교육을 통한 학습 경험
○ 체험학습/자기표현/자기계발형 퍼실리테이터

퍼실리테이터(Facilitator)란?
프로세스 전문가
가벼운 방식의 아이스브레이킹(스팟)
- 회의나 토론에 앞서 참가자 상호간 동질감 조성
- 참가자 몸과 마음의 이완
- 라운드로빈 방식으로 가벼운 일상사 질문
- 선/개인, 후/집단 스트레칭으로 진행
회의집중
회의의 규칙을 세워라
- 모두가 참여하고, 주체가 된다(동등하게 발언/결정)
- 비판/비난을 하지 않는다.
- 발언에 대한 진행 순서를 정하라.

나쁜 경청자
단순히 참가자의 발언을 들어주는 진행자
- 의사결정권을 양보하지 않음, 다만 의견만 듣는
- 회의장은 정보 전달하는 곳
경청
경청을 통해 상대 또는 참가자들의 주장을 수렴하는 것은 최종적으로 협업을 위한 과정, 경청의 좋고 나쁨은 결국 협업이 잘 되는지 여부가 판단기준이 된다.
- 사전에 정보가 공유되는지 여부
- 의제에 대한 사전 조사가 이루어지는가 여부
- 참가자가 의견을 제대로 발표할 수 있는 토론문화가 있는지 여부
- 의사결정을 참가자들에게 위임하는지 여부
- 쟁점들을 해결하기 위한 계획을 수립하고 실행하는 과정에 구성원들이 참여하는지 여부
퍼실리테이터의 스트로킹
- 종류 : 관심기울이기, 인정하기, 칭찬으로 도움주기
- 목적 : 참가자의 긍정적 주도적 의견 도출 , 빅마우스 자제,
기회주의자 탈출
- 긍정 : 참가자에게 기쁨, 행복감, 긍적적 긴장감 조성
- 부정 : 참가자에게 불쾌감, 불안감 조성
- 비언어적(신체적) : 얼굴표정, 가벼운 몸동작으로 표현  
- 언어적 : 의성어 사용
스트로킹
퍼실리테이터의 레이블링
- 상대가 경청하게 만들고 대화의 주도권을 갖게 하고,
- 상대에게 내가 던진 질문의 대답을 회피하지 않게 하는 것
경청
왜 질문을 하는가?
- 모르는 것을 알게 해준다.
- 상대방이 말할 수 있도록 해준다.
- 상대방이 대화에 참여하게 해준다.
- 상대방이 가지고 있는 문제와 니즈를 확인한다.
- 설득할 때 상대방의 저항을 감소시킨다.
- 상대방에게 가치 전달을 쉽게 해준다.
요약
- 내용 받아쓰기 : 화이트보드 활용
(시각적 확인/지속적인 각인)
- 내용을 카데고리별 분류 : 도형으로 표시
(도형으로 분류 시각화 쉽게 이해 및 구분)
요약 및 피드백
피드백
- 토론자에게 발표 내용에 대해 확인하고 동의하라.
- 회의 결과에 대해 공개/발표하라.
가치사슬 = Nobody is wrong

- 원인(근본)-과정(현상)-결과(목표)-효과(이상)
- 전략적사고(현재보다는 미래 성과), 감성적사고(독특하고 개별적인 존재)
문제 분석용 도구
- 카데고리법 : 아이디어를 그룹으로 분류
- 문제진술법 : 현재의 상태와 바라는 상태로 표현
아이디어 도구
- 브레인스토밍(300:1법칙)
- 브레인라이팅
원인분석용 도구

- 5why : 원인에 원인을 찾는
의사결정용 도구

- 투표방법 : 도트 보팅/피스트 투 파이브/
투표기(무선투표기/스마트폰)
- 페이오프 매트릭스(POM) : 효과 리소스
(시간/비용/인력) 결정
- 의사결정 매트릭스(DMM)
중요도(20%), 긴급(20%), 효과성(40%),
비용 (20%)로 평가 결정
실행계획 수립용 도구

- 실행계획서 작성 : what-how-wall-
when-who 차트로 정리
- 프로토타이핑 : 실행계획 시뮬레이션
(감독선정)
퍼실리테이션(Facilitation)
퍼실리테이션(Facilitation)
공통의 목적으로 모인 사람들이 함께 참여하여 시너지를 내고 목표했던 결과를 쉽게 만들어 낼 수 있도록 돕는 것
퍼실리테이션이 회의 및 토의문화를 바꿀 수가 있을까?
반값등록금 1000인 원탁토론
청년의 미래가 있는 경남 500인 원탁토론
민관렵력, 녹색수도 기반조성
연기군 여성정책 100인 원탁토론
21c 타운미팅 방식
모두가 참여하고, 발언하고, 의사결정
현장에서 토론내용을 공유하고, 의사 결정하는 토의 시스템
찬성/반대, 비판/비난을 지양
실천적이고 창의적인 아이디어를 모아내는 토의방식
21c 타운미팅 진행
1. 토론자 개인 의견을 발표합니다.
2. 비판 없는 토론, 토론자 한 명당 한 가지 의견을 냅니다.
3. 훈련된 토론 진행자(퍼실리테이터)의 조정으로 그라운드룰 방식의 동등한 발언권 제공(의제를 독점하려는 토론자와, 발언을 하지 않는 토론자를 적절히 제재/독려)
4. 퍼실리테이터는 사전 훈련을 받은 자이며 테이블마다 배치됩니다.
5. 각 테이블에서 나온 토론자의 의견들은 중앙으로 전송됩니다.
6. 전송된 의견을 취합 정리합니다.
(유형별 분류작업하며, 훈련된 퍼실리테이터가 배치됩니다.)
7. 정리된 의견은 중앙 화면에 실시간 공유됩니다.
8. 정리된 내용을 최종 발표합니다.(참여인원에 맞는 의견 수 표기)
9. 정리된 내용을 토대로 각자의 의견을 주장하는 토의 시간을 갖습니다.
10. 무기명으로 정리된 의견에 우선순위 결정 투표를 합니다.
11. 결론 : 투표 결과에 따라 우선순위로 진행 합니다.
1단계 : 주제의 구체화
- 참여자들이 생각하는 단어로 주제를 구체화/공유
- 브레인스토밍/브레인라이팅
- 핵심 키워드로 문장화 작업 :
In the frame - Out of the frame
2단계 : 문제점 /원인 찾기
- 문제점 분석 및 선정
. 브레인스토밍/브레인라이팅을 통해 문제점 도출
. 투표방식으로 결정
- 원인 분석 및 선정
. 5why 방식으로 분석
. 투표방식으로 결정
21c 타운미팅 프로세스
3단계 : 해결방안 선정/시뮬레이션
- 해결방안 도출
. 페이오프 매트릭스 활용 선정
- 실행방안 시뮬레이션
. 프로토타이핑 활용
4단계 : 실행계획서 제출
- 실행기간/주체 등을 포함
IT협업
1. 타운미팅 활용 실습(오프라인)
2. 구글 문서도구 활용력 키우기
- 온라인 설문지 제작
- 문서 공유 및 공동작업
3. 구글 앱스 소개 및 기본 활용 방법
4. 프리젠테이션 방법 : 스토리 텔링(prezi.com)
5. 21c타운미팅 실습

Community CongressⅡ
REBUILDING NEW ORLEANS (2006~2007) - New Orleans
Listening to the city
REBUILDING GROUND ZERO(2002) - New York
The Wisdom of Crowds
한 명의 엘리트보다 99명의 대중의 지혜가 현명하다.

- 제임스 서로위키 -
그래픽 퍼실리테이션
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