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VIVO Solucionando

Planejamento Estratégico Sustentável
by

Eduardo Prus

on 18 September 2014

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Transcript of VIVO Solucionando

VIVO Solucionando
Catiane Fatima Dacroce
Altas Avulsas
Como captar clientes que já possuem aparelho?
Daniel Rodrigo Oliveira de Lima
Eduardo Couto Prus
Lisiane Borges Soldati
Marcio Andre Machado Leal
_

Altas Avulsas_
Após o dia 04/07, quando o grupo se reuniu pela primeira vez, reuniões semanais foram realizadas com o objetivo de debater sobre o tema, reunir informações e também confraternizar. A distância das sedes não foi empecilho para o grupo. As áudios, o e os serviram para conectar as ideias, aprofundar nosso conhecimento e propor uma visão sobre o tema: "Altas avulsas"...
Vivo Solucionando
Pós Puro
_
... Na região do Brasil, 64% das altas da VIVO de PÓS PURO para TITULAR, são realizadas sem aparelho:
SUL
RS
PR/SC
57%
43%
31%
69%
Avulso
Avulso
Aparelho
Aparelho
Pesquisa
Realizamos uma pesquisa em algumas lojas da VIVO, do canal direto e indireto, para entender o dia a dia da FDV.
Pesquisa
Além da pesquisa abaixo, o foi importante....
bate-papo
- O nosso cliente, já possui conhecimento suficiente dos planos da VIVO?
Grande parte dos clientes desconhecem os planos e produtos. Em alguns casos, o cliente faz referência a serviços de outras operadoras.

- Você acredita que os serviços(soluções) oferecidas pela VIVO , fazem a diferença em uma venda avulsa?
As ofertas poderiam ser mais agressivas no valor do plano, já que o foco não é subsidiar o aparelho. Segundo a pesquisa, a qualidade de sinal e o atendimento das lojas são os principais atributos em uma venda de Pós Pago.

- Que tipo de aparelho que os clientes mais procuram?
Smartphones com custo até R$ 100,00 que permitem baixar aplicativos e acesso as redes sociais, como samsung fame lite. Cerca de 30% deste público tem preferência por uma determinada marca.


- Você acha que a alta avulsa aumentou devido ao desconto por 12 meses, e por não ter fidelidade?
Não. Hoje o cliente possui muitas alternativas e ofertas no mercado para aquisição de aparelho.

- Vc acha que a falta de ofertas de aparelhos prejudicou e diminuiu a venda com aquisição?
Sim, pois hoje 60% das altas são sem aparelhos na Vivo. Nosso grande desafio é captar esse cliente que já possui celular.


Vivo Solucionando
Oportunidades
Lojas...
...chamar a do cliente com as nossas ofertas.
Site...
...da Oi, Claro e Tim demonstram as ofertas com linguagem simples e direta
... durante o projeto, perguntamos aos vendedores da VIVO qual a percepção do cliente em relação aos nossos produtos. Segue um breve resumo:
atenção
Lojas Padronizadas...
...para a comunicação com o cliente, utilizando de forma eficiente os recursos (equipamento, materiais e equipe) e fortalecer a marca.
Mídia...
...utilizar uma linguagem direta com o cliente...
...que seja simples...
...que possa lembrar os produtos oferecidos no mercado.
...para que o Vivo Box lembre a internet...
...que o Multi Vivo lembre o depêndente no plano.
FDV
“A comunicação se tornou uma ferramenta indispensável para o sucesso de qualquer organização e seu uso de forma profissional é condição sine qua non para a evolução do empreendimento. E quando falo de comunicação considero todas as ferramentas para atingir o público alvo, desde o “front door” de identificação de uma loja até os grandes programas de comunicação institucional desenvolvido por corporações nacionais e multinacionais."
...Pesquisa
Como captar clientes que já possuem ?
aparelho
Como incentivo, poderíamos unir a ideia do "PROGRAMA VIP" do corporativo com as campanhas de LLPP, realizadas com fabricantes, e criar o "PROGRAMA DE PONTOS INTERNO", onde o vendedor acumula pontos através das Vendas Avulsas e resgata serviços da VIVO ou brindes.
Funcionamento...
Resgate...
Obrigado!!!
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