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RESOLUCIÓN CREATIVA DE CONFLICTOS

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by

Karen Bayona Gomez

on 25 October 2013

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Transcript of RESOLUCIÓN CREATIVA DE CONFLICTOS

RESOLUCIÓN CREATIVA DE CONFLICTOS
¿ENTENDER QUE ES EL CONFLICTO?
MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN CREATIVA DE LOS CONFLICTOS
“El conflicto es como el agua, se necesita para vivir
y también para el progreso. Pero cuando hay
demasiada agua en el lugar equivocado, hay que
construir puentes y canales para evitar la catástrofe.
Construir puentes y canales para que los conflictos
no deriven en catástrofes, es lo que llamamos
negociación”
William Ury

Cuando hablamos de conflictos nos referimos a aquellas situaciones en las que se presentan diferencias de intereses, necesidades y valores entre las personas, que dificultan la resolución de un problema. La palabra en sí, surge de la voz latina conflictos que deriva del verbo con-fluyere (combatir, luchar, pelear, etc.).
PRINCIPALES RAZONES QUE GENERAN CONFLICTOS

FALTA DE COMUNICACIÓN

BÚSQUEDA
DE PODER
INSATISFACCIÓN
FALTA DE LIDERAZGO
CAMBIOS EN EL AMBITO LABORAL, PERSONAL Y FAMILIAR
DESCONFIANZA ENTRE LA GENTE
ES DESTRUCTIVO CUANDO:
• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes.

• Quebranta la moral o la auto percepción.

• Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación.

• Aumenta y agudiza las diferencias.

• Conduce a un comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas. Es decir, genera comportamientos violentos.

ES CONSTRUCTIVO CUANDO:
• Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes.

• Resulta en la solución de problemas.

• Involucra a la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas.

• Conduce a una comunicación más auténtica.

• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.


• Permite la solución de un problema latente

DE MANERA EXÓGENA
Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.
LA JUSTICIA
Una o un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia
LA MEDIACIÓN
Cuando una o un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado
EL ARBITRAJE
DE MANERA ENDÓGENA
Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del más fuerte, siempre generan un o ganador y un perdedor
LA CONFRONTACIÓN
Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen a dialogar, influenciándose en forma recíproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado
LA NEGOCIACIÓN
BÚSQUEDA DEL PROBLEMA
=No se siento reconocido,
=Gano poco dinero,
=Mi opinión no cuenta,
=No hay promoción,
=Existen malas relaciones
con los compañeros,
=Insatisfacción laboral,
=absentismo y apatía.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
“Como hacer para...”
la definición exacta
del problema,
después de
haberlo
diferenciado
de los
síntomas.
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
POSIBLES
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
REDUCCIÓN DE LAS CAUSAS
REPRESENTACIÓN DE LAS CAUSAS
ESTABLECIMIENTO DE LAS
SOLUCIONES AL PROBLEMA.
1
Elección de la causa
sobre las que trabajar.
2
Producción
de
soluciones
3
EVALUACIÓN
DE
SOLUCIONES
4
ELABORACIÓN
DE UN PLAN
DE ACCIÓN
MÉTODOS PARA LA
RESOLUCIÓN CREATIVA
DE CONFLICTOS
SCAMPER

BRAINSTORMING
O
LLUVIA DE IDEAS
La mejor manera
de tener una buena
idea es tener
muchas ideas”
Linus Pauling


Creada por:
ALEX OSBORN
En el año 1941.
GRUPO NOMINAL
“El pensamiento a fin de cuentas, no es más que una fuente mediocre al lado de otras fuerzas” Toivo Pekkanen
Desarrollada por
Delbecq y Van de Ven
(1971)
MAPAS MENTALES
“Nuestro cerebro es un mecanismo de asociación infinito e irradiante en un universo irradiante”
Leonardo da Vinci
desarrollada por:
el psicólogo británico Tony Buzán
(1970)

RELACIONES FORZADAS
“Cualquier cosa puede relacionarse con cualquier otra, pues el espíritu humano puede llegar tan lejos como su
perspicacia y valor le permitan”
Nepomuceno González de Cárdenas

Desarrollado por:
Charles S. Whiting (1958)
LOS CINCO PORQUES
“Quien hace una pregunta teme
parecer un ignorante durante
cinco minutos.
Quien no pregunta se
mantiene
ignorante toda
la vida”
José Ortega y Gasset.

LISTA DE ATRIBUTOS
“lo importante no es tener muchas ideas, sino la idea oportuna en cada caso”
Creado por:
Robert Crawford (1950)
DIAGRAMA EFECTO - CAUSA
“Lo que llamamos
casualidad no es ni
puede ser sino la
causa ignorada de un efecto desconocido”
Voltaire

desarrollada por:
Kaoru Ishikawa en Tokio (1943)
“Crear es inventar posibilidades,
es decir, encontrarlas”
José Antonio Marina

Alex Osborn estableció las primeras cuestiones y más tarde fueron ordenadas por Bob Eberle
GRACIAS...
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