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AyudaTech

Software para Gestion de la Infraestructura tecnologica y mesa de ayuda
by

Cristian Solarte

on 26 June 2015

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Transcript of AyudaTech

Herramienta para la gestión Tecnológica
Ayuda-Tech
Ayuda-Tech
Es una herramienta, que proporciona una excelente gestión de incidencias y garantiza que todos los problemas del Usuarios se resuelvan de forma oportuna y ordenada sin la posibilidad de que se pierda ninguna solicitud
Características
Inventario de computadores, periféricos, impresoras y resto de componentes informáticos habituales.
Gestión de incidencias con creación de tickets y seguimiento de éstas.
Control financiero.
Gestión de la documentación de los equipos.
Gestión de Incidencias
Incluye registro de atención de solicitudes de servicio y soporte técnico con la posibilidad de notificación por correo electrónico a sus usuarios y al mismo personal de soporte al inicio avances o cierre de una solicitud
Priorización de Incidencias
Aceptación del Servicio
Una vez se genera una solución, por parte de área de TICS al incidente, el usuario puede Aceptar o Rechazar la dicha solución según su satisfacción
Calificación del Servicio
Si el usuario acepta la solución del incidente, el sistema enviara a su correo un link para calificar la calidad del servicio
Servicio de Soporte Actualmente
El Usuario quiere una solución inmediata
Diagrama del Servicio

No se prioriza el soporte
No se realiza seguimiento al caso
No se mide la calidad del soporte
Urgencia
:
Muy Alta, Alta,Mediana ,Baja,Muy Baja
Impacto
:
lo determina el Técnico de Soporte según la descripción del caso y el proceso en que se encuentre, y el grado de afectación
Prioridad
:
Se realiza la planificación, pensando en el beneficio de la organización.
Satisfacción del Usuario
Garantizar la continuidad en los servicio tecnológicos, biomédicos, así también el óptimo estado de la infraestructura y el ambiente físico de la FOV
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