Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

GGN & MKB Eindhoven

Nudging
by

Tamara Madern

on 28 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of GGN & MKB Eindhoven

Gaat de klant betalen?
Invloed van de ondernemer via nudging
Wat weten we over gedragsverandering?
Kennis en vaardigheden zijn niet genoeg om gedrag te veranderen
Gedrag wordt in hoge mate bepaald door onbewuste processen
Rationeel denken is veel moeilijker dan we denken
Ook als mensen weten wat goed voor ze is gedragen ze zich er niet altijd naar
Mensen laten zich sterk sturen in wat zij kiezen
Wilskracht
Nudge
Libertair paternalisme
Default optie
Wijze van aanbieden
Voldoen aan de norm
Gewoontegedrag
Verantwoordelijk?
Alleen kennis is onvoldoende. De mens is slechts ten dele een rationeel persoon
Financieel ongezond is vaak een gebrek aan zelfbeheersing.
Wilskracht is als een spier als je hem overbelast wordt hij moe en van oefening wordt het sterker.
Mindspaces
Messenger:

Wij worden sterk beïnvloed door wie de boodschap vertelt.

Incentives: Onze reactie op prikkels worden gevormd door voorspelbare mentale shortcuts zoals de drang om verlies te vermijden.

Norms: We worden sterk beïnvloed door wat anderen doen

Defaults: We kiezen meestal de voorgestelde keuze

Salience: Onze aandacht wordt getrokken naar wat nieuw is en ons relevant lijkt

Priming: Onze daden worden beïnvloed door onbewuste hints

Affect: Onze emotionele associaties hebben een sterke invloed op ons gedrag

Commitment: We proberen consistent te zijn met onze publieke beloften en handelen wederkerig

Ego: We handelen op een manier die ons beter over onszelf doet voelen

Self Efficacy: We moeten het idee hebben dat we een bepaald gedrag kunnen uitvoeren
Tip 3: Keuzevrijheid
Mensen willen kiezen maar niet teveel
Dwing een keuze af
Jouw motivatie is niet gelijk aan motivatie klant
Tip 5: Commitment
& Consistentie
herinner aan belofte
Tip 4:
Positieve feedback + Normen
90% betaalt binnen een week
Tip 1: Motivatie
Tip 2:
Heldere boodschap
&
Voorzie in een plan
Tip 6: Belonen versus straffen
- Biedt korting aan i.p.v straf
- Voorkom dichtklappen door angst
Tip 7
Put wilskracht niet uit
Meesturen nieuwe aanbiedingen?
wellicht niet zo handig
Maak het de consument/ ondernemer makkelijk
Tip 8
Persoonlijke aandacht/aanspreken
De slager op de hoek versus leenboer
Persoonlijk ondertekenen
Aandacht trekken
Onbewust
Social marketing
Niet voordelen bevragen maar nadelen
Twee groepen met deelnemers in een
wachtkamer, allemaal op dieet

Groep 1: moet moeilijke puzzels doen
Groep 2: hoefden niets te doen

Op tafel staan M&M’s

Welke groep nam meer M&M’s?

Het M&M’s experiment

ABC
Autonomie
Betrokkenheid
Competentie
(Bron Wesdorp, 2013)
(Thaler & Sunstein, 2009)
(bron: Keller, 2013)
(Bron: Keller, 2013)
(Bron: Keller, 2013)
Wat wilt u?
Wilt u graag van uw betalingsachterstand af?
Liever geen zorgen meer over uw schulden?
Neem dan contact op met
Commitment (Keizer, 2013)
Proces
* de deal
* de rekening
* de eerste herinnering
* overdragen
17 procent meer
31,3 procent meer dan opt-in met incentive
48,3 procent meer dan alleen Opt-in
(Bron: Keller, 2013)
Workshop MKB groeit gefaciliteerd door GGN
Presentatie door Tamara Madern, Nibud
Contact: tmadern@nibud.nl
Mensen raken doorgaans veel beter gemotiveerd door de beweegredenen die zij zelf hebben ontdekt en uitgesproken, dan door de redenen die anderen aandragen.

(Blaise Pascal, 17e eeuws filosoof)
34 procent: Ik had het wel kunnen betalen,
maar het is aan mijn aandacht ontsnapt
95 procent van ons gedrag is onbewust
TIPS voor je eigen proces
Welke stap zet jij?
Achter elk bedrijf zit een persoon
Full transcript