Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Metodología 2013

No description
by

Rafael García Castellanos

on 18 February 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Metodología 2013

Trabajo Final METUNI Prof. FelFe Cerna Luján Problema Tema de investigación Objetivo Justificación ¿Cómo es que la cantidad y ubicación de mobiliario afecta a la calidad del servicio en la atención de la empresa Carbon Grill Burgers? Influencia de la cantidad y ubicación de mobiliario en la calidad de servicio en el área de atención. La razón por la cual se realiza esta investigación es porque de esta manera se reconocerá a profundidad los múltiples procesos que la empresa realiza y a su vez los puntos débiles que presenta en las diferentes área. Identificar cómo la cantidad y ubicación de mobiliario afecten a la calidad de servicio en la atención de la empresa Carbón Grill Burgers. CAPÍTULO 1.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Matriz de Viabilidad

Momento de Observación 01.

Momento de Observación 02.

Momento de Observación 03.

Tesis, artículos científicos. Diagrama de operaciones de proceso.

Cuadro Es-Debe ser.

Variables.

Problematización Empírica.

Conclusiones CAPÍTULO 2. INFORMACIÓN TEÓRICA Ubicación de Mobiliario Calidad de Servicio Anderson (1859) Dill (1879) Feigenbaum (1994) Stevens (1995) Vera (2009) CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO Del los momentos de Observación De los Puntos Débiles De las Variables Punto Debil 1 Punto Debil 2 Punto Debil 3 Matriz de Consolidación Variable 1 Variable 2 Capítulo 4.
Análisis de Resultados Concusiones & Recomendadiocnes Conclusiones •La empresa CARBÓN GRILL al no dar un buen servicio a sus clientes harán que se sientan insatisfechos, esto reducirá la demanda de productividad y ventas en el local.

•CARBÓN GRILL tiene una mala distribución del mobiliario, eso hace que haya un espacio reducido en la entrada, el cual produce una incomodidad para los clientes a la hora de esperar su pedido o entrar al local.

•La empresa no cuenta con toda su variedad de cremas en todas las mesas, debido a eso existe la desconformidad por parte de los clientes al sentirse incomodados cuando son pedidas las cremas para dárselas a otra meza.
Introducción Recomendaciones •La empresa debería capacitarse y capacitar a sus empleados para brindar una mejor atención al cliente, para tener al cliente satisfecho y así tener una mayor demanda en el local.

•CARBÓN GRILL al mejorar la distribución de su mobiliario haría que el local se vea más amplio y el cliente pueda sentirse más cómodo para disfrutar de su hamburguesa.

•La empresa CARBÓN GRILL debe tener en todas las mesas toda la variedad de cremas, así el cliente ya no sentirá molestias y disfrutara su hamburguesa.
INTEGRANTES Ascate Valdiviezo Anderson.
Castillo Acosta Carolina.
García Castellanos Rafael.
Gonzales Cartagena Bryan.
Salazar Castillo Teylor.
Siapo Piedra Yuliana.
Varas Paredes Jazmin. GRACIAS
Full transcript