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Buenas prácticas en redes socies

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by

José Rivera Costales

on 8 December 2017

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Transcript of Buenas prácticas en redes socies

Desastres Naturales y buenas prácticas en redes sociales
Variedad de formatos
Texto, audio, video, infografías, stop motion,
Contenidos originales
Humor logra conversiones, me gusta, RT
Preguntas en Face
La institución paticipa en la conversación
Responder quejas y reclamos
Canales efectivos 2.0
Responder a las preguntas
Contestar amablemente a las preguntas de los usuarios
Permitir el aporte del ciudadano con información oficial
Compartir sus contenidos validados sobretodo positivos.
Mentir... Negar?
Permitir comentarios
Establecer políticas de participación
En publicaciones
Ser tolerante con límites

Verdad y Credibilidad
Anunciar de forma oficial eventos y desastres
Credibilidad, promover y generar contacto con fans y seguidores.
Fail
Fail
MAL
WIN
Atención al cliente
Logotipo
identifica
contenido
INTERACCIÓN
Construir comunidad
Respuestas y comunidad participativa
Redes sociales como canal de comunicación
Reducir brecha
Personalizar redes
Unificar canales
Descripciones
Tamaños
Post adaptados
Manejo de lenguaje
Tiempo de respuesta
Look & Feel
Permanecer activo
Contenidos de valor
Se humano
Usa Hashtags
Permanece activo
Transmite valores
institucionales
@tikinauta
Lenguaje
relajado
y sencillo
No solo es hablar de la institución
Las redes sociales son FUNDAMENTALES antes, durante y después de cualquier situación en la que hay vidas humanas en peligro, así como daños a la infraestructura.
Cambios: medio ambientales, accidentes, eventos, desastres naturales, brotes epidémicos.
Pensar en una comunicación eficaz en
contextos de crisis:
Para qué, para quién/es?
Contexto Publico
• Componente vital de la gestión del riesgo.
• Conscientes de los contextos políticos, institucionales y culturales.
• No es asunto exclusivo de comunicadores/periodistas.

NO HAY TIEMPOS “CALMOS” EN EMERGENCIAS
• NO PUEDO POSTERGAR
• NO PUEDO DEJAR DE PLANIFICAR NI DE
TENER CLARO CUALES SON LOS POSIBLES
ESCENARIOS
• HACE FALTA SER DINAMICOS/CREATIVOS
• HACE FALTA SABER COMO MANEJAMOS LA
INCERTIDUMBRE
ALTAMENTE PREOCUPANTE
CONTROVERTIDA
TENSIÓN EMOCIONAL
•Mundo globalizado. Instantaneidad de la
noticia/Desinformado? Informado?
•Ciudadano comunicador/reportero.
•Tecnologías al alcance de las mayorías.
•Comunicaciones fluyen en todas las direcciones / inmediatas.
•Redes sociales. Fluidez de la información
Contexto
“La comunicación de riesgo es un componente fundamental de la gestión del riesgo, entendida como el proceso de toma de decisiones que tiene en consideración los factores políticos, sociales y económicos, que analiza el riesgo como un peligro potencial a fin de formular, estudiar y comparar opciones de control con miras a seleccionar la mejor respuesta para la seguridad de la población ante
un peligro probable”
Fuente OPS
“Los riesgos que más matan no son los que causan necesariamente más malestar ni temor”
Peter M. Sandman, 1987

Como trabajar con los medios?
• Como se elaboran los mensajes?
• Quienes son los que tienen que comunicar?
• Que informamos? Cuándo y cómo?
• Como se gestiona la información y la comunicación?
• Como elaborar materiales?
Información oficial
Salas de situación
Análisis de situación
Tablero comando.
Mapa de actores.
Mapa y plan de medios digitales
Voceros digitales preparados.
Estrategias de mensajes y canales.
Plan escrito y comunicado. (Una crisis primaria puede derivar en una segunda emergencia).
Preparación
Confianza
• Actuar rápido
• Transparencia
• Anuncios tempranos
• Hacer que el público participe
• Planificar
“Las mentiras informativas no se sostienen en el tiempo ni generan confianza”
► Identificarlos y a los que los difunden
► Neutralizarlos con declaraciones oficiales.
► Difundir comunicados claros y precisos sobre el tema.
► Respaldar declaraciones con testimonios de
especialistas.
► Mostrar evidencias y hechos concretos.
► Identificar líderes de opinión que puedan respaldarle.
► Hacer un seguimiento riguroso del curso que sigue el
rumor.
► Identificar el impacto de sus mensajes para
neutralizarlo.
► De ser necesario, capacitar a periodistas que cubren el
tema.
Y los rumores?
Internet es la tercera forma más popular para la gente de reunir información de emergencia, de ellos el 18% utilizan Facebook para tal fin.

Casi un cuarto (24%) de la población general y un tercio (31%) de la población en línea utilizan los medios sociales para que sus seres queridos sepan que están a salvo;

Cuatro de cada cinco (80%) de la población entrevistada y 69% de la población entrevistada on-line cree que las organizaciones nacionales de emergencia de respuesta deberían monitorear las redes sociales para responder con inmediatez en caso de necesidad.

Los porcentajes que han declarado que enviarían una solicitud de ayuda a través de las redes sociales (39% encuestados en línea y 35% por vía telefónica), dijeron que esperan que la ayuda llegue en menos de una hora.
Uso de redes en desastres
Fuente: Cruz Roja Internacional
Verificar-usuario-fecha- hora - 2 fuentes adicionales- consulta especialistas
Cómo usar cada una?
¿qué está pasando?
¿por qué está pasando?
¿Qué va a pasar?
¿qué queremos que pase?
¿Qué vamos a hacer?
Además de:
¿qué estamos haciendo?
¿Cuál es la situación?
¿Cómo vamos a controlar?
¿Qué está haciendo nuestra contraparte?
Y ¿Qué está sucediendo en el contexto?
Las claves de comunicar
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