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Gestão de Conflito Organizacional

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by

Sara Laranjo

on 15 December 2012

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Transcript of Gestão de Conflito Organizacional

CONFLITO É uma luta baseada em valores e pretensões, não estático Evolução do Conflito 1. Fase de Incubação Gestão de Conflitos nas Organizações Forças em sentidos opostos Divergencia de interesses ou crença "O conflito é o processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte a afectou de forma negativa, ou que a irá afectar de igual forma" (Thomas, 1990, p. 653) Ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que colidem Visão Tradicional vs Visão Atual Mal a evitar Sinal de incompetência Autoridade e poder Efeitos negativos Comportamentos indesejáveis Prejudicial Ideias inovadoras Discussão aberta Melhores decisões Útil para a vitalidade das organizações 2. Fase de Consciencialização 3. Fase de Disputa 4. Fase de Eclosão Tipos de Conflitos Conflitos Intrapessoais Conflitos Interpessoais Conflitos Organizacionais Conflitos
Intrapessoais Conflito
Atração-Atração ? ? ? ? Conflito
Repulsão-Repusão ? ? ? ? Conflito
Atração-Repusão ? ? ? ? Conflitos
Interpessoais Diferenças Indivíduais IDADE SEXO ATITUDES CRENÇAS VALORES EXPERIÊNCIAS Limitações dos Recusos FINANCEIROS TÉCNICOS HUMANOS COMPETIÇÃO Diferenciação
de
papéis (DES)ACORDO AUTORIDADE Conflitos
Organizacionais Estrutura CONFLITO Evitamento Desativação Confronto Blake e Mouton (1964) Resultados do Conflito DESTRUTIVOS CONSTRUTIVOS Desperta sentimentos Estimula energias Fortalece sentimentos de identidade Desperta a atenção para problemas Sentimentos de frustração, hostilidade e ansiedade Aumenta a pressão social Desvia energias parar ele mesmo Bloqueio das actividades da outra parte Auto-alimenta e prejudica o relacionamento entre as partes Estratégias de Resolução HABILIDADES PARA TRATAR UM CONFLITO Diagnosticar a natureza do conflito Envolver-se no confronto Escutar Resolver o problema Diagnosticar a Natureza
do Conflito Afecta ou tem consequênciais pessoais Quais as causas do conflito Possibilidade de estabelecer relação de
negociação entre as partes envolvidas DETECTAR O PROBLEMA
ENUNCIAR-LO EM TERMOS SIMPLES E OBJECTIVO
CLARIFICAÇÃO DO PROBLEMA PRIMEIRO PASSO Envolver-se no Conflito Disponibilidade Empenho na resolução do conflito O problema deve ser abordado e clarificado SOLUÇÃO Escutar Escuta mútua Prestar atenção ao conteúdo da mensagem, aos sentimentos, ás emoções e aos indices não verbais Escuta activa Compreender as necessidades Expressão de opnião Resolver o Problema Exposição de todas as soluções Liberdade de expressão Apresentação de argumentos Soluções analisadas e ponderadas Posição não defensiva Encorajamento mutúo FACTORES CAUSAIS Competição Escassez de recursos Divergência de opniões Tentativas de autonomia Mudança Luta pelo poder Deficiente comunicação Diferenças culturais e individuais Interesse individual Gestão de Conflitos em Enfermagem
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