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Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d'expertise comptable.

Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d'expertise comptable.
by

Fadhel ELFAHEM

on 16 February 2016

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Transcript of Les compétences et les actions nécessaires pour développer la clientèle dans un cabinet d'expertise comptable.

Introduction
Soutenance en vue de l'obtention de la
Licence Appliquée en Comptabilité

Les connaissances théoriques sont
importantes
mais demeurent à elles seules
insuffisantes
.
La nécessité de passer par des stages.
Stage effectué au sein du
cabinet NFM
d'audit et conseil du 02 Février au 30 Avril 2015.
Critères pour le choix du lieu de stage :
La petite expérience (un mois) dans ce cabinet.
Les opportunités qui se présentent : cabinet
à domicile - être dans le même bureau avec l'expert-comptable - la récence du cabinet.
Conclusion
Merci pour
votre attention...

Section
Description du cabinet
Cabinet NFM
est un cabinet de comptabilité, audit et conseil. Fondé en Juin 2013 par Mme Nadia FAKHFAKH expert-comptable et membre de l'OECT.
Le cabinet assure des
services
divers :
Commissariat aux comptes.
Audit contractuel.
Travaux de constitution des sociétés.
Tenue et assistance comptable et fiscale.
Assistance au recrutement de personnel...
Forme juridique :
personne physique.
Point particulier :
cabinet à domicile.
Avantages et inconvénients :
Le moyen le plus facile
comme début.
Économiser les frais
fixes et les coûts cachés.

La flexibilité.
Proximité au domicile
et à la famille.
Isolement.
Autres distractions.
Difficulté à séparer la maison du travail.
Le travail ne se termine jamais.
Organisation du cabinet
2 Postes
La gérante
(Expert-comptable)
Le stagiaire
(Poste permanent)
Remplit quasiment toutes les tâches qui peuvent être exercées au sein du cabinet.
Remplit principalement la mission de saisie comptable.
Le cabinet est de
petite taille
.
Etude de l'influence de la taille
du cabinet sur son organisation.
Plus la taille du cabinet est petite, plus de tâches sont assurées par la même personne. Un cabinet de grande taille favorise la division du travail et la spécialisation.
Analyse SWOT d'un petit cabinet d'expertise comptable.
Forces
Facteur humain
Faiblesses
Manque de moyens
Opportunités
Possibilité d'expansion
Menaces
Nouveaux concurrents
Section
Présentation des entreprises clientes.
Forme juridique :
SA, SUARL, SARL, Personne Physique, Association.
Objet social :
Sociétés commerciales, sociétés industrielles, sociétés de services,...
Certains clients visitent régulièrement le cabinet, tandis que les autres règlent leurs affaires à distance (par téléphone, e-mails,...).
Première partie :
Description du cabinet

La saisie comptable
Deuxième partie :
Déroulement du stage

Les tâches effectuées
La saisie comptable.
L'élaboration des états financiers.
L'établissement du rapport de gestion.
Les logiciels
Sage Comptabilité 100
AI-Compta
Les étapes
La collecte
des documents comptables.
Le classement
des documents comptables.
La saisie
des documents comptables.
Journal
<<
Ventes
>>
Journal
<<
Achats
>>
Ecritures des ventes + Ecritures d'
avoir
.
(Factures)
Ecritures d'achat.
(Factures, bons, reçus,...)
Journal
<<
Banques
>>
Ecritures relatives au compte bancaire.
(Relevés bancaires, souches de chèques, avis de la banque,...)
+
ERB
pour équilibrer le solde du compte bancaire chez l'entreprise et chez la banque (Relevé + GL).
Journal
<<
Caisse
>>
Ecritures relatives aux opérations au comptant.
(Factures, bons, reçus, retraits et versements en espèces, état de caisse,...)
Journal
<<
OD
>>
Les autres écritures (déclaration mensuelle de l'impôt, la paie, amortissements, provisions, les écritures de bilan,...)
Autres journaux auxiliaires
Effets à l'encaissement, effets à l'escompte, la paie, les avoirs,...
Les opérations particulières
Les entreprises industrielles facturent la taxe FODEC.
Une entreprise facture les taxes TPE et Eco-filtres.
Les opérations de leasing.
Les opérations d'augmentation du capital.
Achats et ventes à l'étranger.
Traitement du dossier de la douane.
L'élaboration des états financiers
Constituent la partie visible pour les tiers des comptes annuels.
Le bilan :
La situation financière de l'Ese à un moment précis.
L'état de résultat :
Renseignements sur la performance de l'Ese.
L'état des flux de trésorerie :
La manière avec laquelle l'Ese a obtenu et a dépensé les liquidités.
Les notes aux états financiers :
Informations détaillant et analysant les montants qui figurent au niveau des différents EF.
Tableau des SIG :
Situer et comparer les données relatives à l'Ese par rapport aux données du même secteur ou à l'échelle nationale.
Les EF ont été établis en utilisant des formules et des liaisons entre les montants au niveau de
la balance
et les différents fichiers Excel comportant les EF.
L'établissement du rapport de gestion
C'est un
document nécessaire
à la présentation des résultats comptables d'une entreprise.
Contient plusieurs
informations
délivrées par l'équipe de direction ainsi que leurs
commentaires
et
points de vue
:
La
situation
de la société.
Son
évolution
prévisible.
Ses
activités
en matière de R&D.
Ses
délais de paiement
des fournisseurs.
Les
événements importants
qui l'ont marqué,…
Les compétences comportementales
Troisième partie :
Sujet

La problématique
Cabinet en
démarrage
.
Parmi les problèmes (nouveaux et anciens cabinets) :
Comment
développer

la clientèle

?
Succès
Continuité
Développement
Créer
Garder
Tâche rendue plus difficile avec l'
interdiction
de la
publicité
.
Compétences comportementales.
Actions permettant de garder un client.
Actions permettant de créer un client.
Les compétences et les actions
nécessaires pour développer
la clientèle dans un cabinet
d'expertise comptable.
La notion de «
compétence
» sous-entend
la maîtrise
d’un «savoir», la capacité à
le reproduire
, à
le faire évoluer
et à
le transférer
.
2 Conceptions
s'opposent
Les identifie à des traits de personnalité relevant du caractère de l’individu.
Modification difficile
(volonté).
Relèvent de la sphère socioculturelle et de l'environnement.
S’acquièrent et se consolident par la formation et l’expérience.
Anticipation et autonomie.
Adaptabilité et flexibilité.
Curiosité intellectuelle.
Ténacité et persévérance.
Résistance au stress.
Écoute et compréhension des autres.
Influence, conviction et sens du contact.
Orientation vers les clients.
Actions permettant de créer un client
Choix de la cible
Nouveau cabinet
Ancien cabinet
Large
(tous les clients)
Serrée
(tri, spécialisation)
EL FAHEM Med Fadhel
Assurer des cours se rattachant à la profession.
Diffuser le nom du cabinet à travers les réseaux sociaux et professionnels.
Le référencement dans les annuaires et les guides.
Soigner le papier en-tête et la carte de visite.
Miser sur le bouche à oreille.
Publier des ouvrages et des articles.
Participer aux conférences, congrès
et émissions de radio ou de télévision.
Animer des séminaires de formation.
Créer un site web.
Actions permettant de garder un client
Cabinet
Autres actions
Établir les rapports avec les clients conformément au Code des Devoirs Professionnels
(Rapports basés sur la loyauté, l'indépendance, l'impartialité et le désir d'être utile)
.
S’abstenir d’accepter des missions qui dépassent les compétences de l’expert-comptable ou dont la taille dépasse les capacités matérielles
de son cabinet.
Transparence lors de la facturation des honoraires.
Satisfaire les besoins des clients.
Être toujours proche des clients

(par e-mails, par téléphone, par Skype)
.
Améliorer les services à partir des
retours des clients.
J o u r n a u x a u x i l a i r e s
J o u r n a u x a u x i l a i r e s
En général, tout stage ne peut être que
bénéfique
.
L'essentiel:
l'expérience enrichissante et la découverte de la vie professionnelle.
C'est le cas de mon stage :
Mieux comprendre les aspects techniques de la comptabilité.
Mettre en pratique les théories apprises en cours.
Apprendre de nouvelles connaissances et améliorer les anciennces.
Idée plus claire sur le métier et les activités quotidiennes à partir des tâches observées.
Établir mon guide des relations avec les clients.
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